009 如何更好地進行溝通
一個原則
一套技巧
一個情景
一個模型
所以,我們需要怎麽做呢?
要點法
例:
經理,關於和貓咪公司的合作事宜,對方提了
這麽3個條件:
1)xxxxx
2)xxxxx
3)xxxxx
他們希望我們明晚8點前回復,您看怎麽回應
比較好?
PREP法(Point – Reason – Example - Point)
例:
選擇考研還是工作?我認為,選擇工作更好。
為什麽呢?主要有兩個理由。
第一,學歷並不能帶來更高的薪資水平。
16年的一份調查結果證明,xxxxx……
第二,大學裏的許多教育,跟實踐都是脫節的。企業更需要
舉個例子,xxxxx……
所以,我建議你選擇工作。將來可以再考個在職研究生或者
MBA。
當溝通產生了沖突
應該如何處理?
沖突交涉原則
1. 找出五要素
2. 確認關鍵目標是否一致
3. 確認雙方的替代選擇,找出優勢方
4. 尋求一致:分析對比雙方骨架
5. 各退一步:尋求折中方案
6. 妥協:接受對方意見
小明的父親是一位木匠。
一家人雖然生活清貧,但鄰裏關系和睦,大家安居樂業地生活著。
突然有一天,魔王出現了。
魔王帶走了全村人,只留下小明。
為了拯救父親和村民,小明義無反顧地踏上了征途。
也擁有了一群齊心協力的小夥伴。
最終,小明用勇者之劍打倒了大魔王,一家人又團聚了
小明開著一家客棧。
有一天,小明撿到了女主角。
為了替女主角找媽媽,小明義無反顧地踏上了征途。
途中,小明認識了女主角2、女主角3,發現了企圖顛覆世界的大
魔王。
最終,一行人打敗了大魔王,但女主角也犧牲了。
(仙劍奇俠傳)
小明是一個普通人,生活在一座平凡而熱鬧的村子裏。
有一天,魔王出現了,為非作歹。
小明拔出勇者之劍,成為被佛祖指定的勇士,踏上了打倒大魔王
的歷程。
途中,小明認識了戰士、刺客、魔法師等一群夥伴。發生了許許
多多搞笑的事情。
最終,一行人打敗了大魔王。
我們來看一個很有正規媒體範的故事
「如何用華爾街日報體寫鴻門宴」
作者:馬伯庸
樊噲闖進鴻門宴會的時候,他的雙手緊握著短劍和盾牌,頭發直豎,眼角幾乎要裂開。
守門的持戟衛士試圖要阻止他,但失敗了。這位年輕時在沛縣從事狗類屠宰業的的平民,
此時正面對著天下最有權勢的貴族項羽,高聲發出嚴厲的指責。整個宴會現場鴉雀無聲。
樊噲本來是在門口擔任警衛工作,沒有資格出席。但他突然收到同僚張良的提醒,自己
的主君沛公在鴻門宴會上差點遭遇了一次刺殺,而刺殺者項莊顯然得到了項羽的默許。
他情急之下不顧自己的低微身份,未經許可闖入宴會,試圖履行自己的職責。樊噲和所
有沛公幕僚都很清楚,這次危機並不只是沛公一個人的危機,而是樊噲、張良這些部屬
乃至整支沛軍的危機。如果任由項羽陣營充滿敵意的態度發酵,將會對天下局勢產生不
可逆轉的深刻影響。
S:介紹故事整體背景和出場的重要人物
在這次宴會不到一個月之前,反秦聯軍在關中取得了一次輝煌的勝利。劉邦軍團攻克函
谷關,占領了秦的首都鹹陽。但這次勝利引起了項羽的不滿。他當時剛剛打破秦軍對趙
國的圍困,卻被告知劉邦已經進入關中。項羽認為自己受到了侮辱。
劉邦的左司馬曹無傷向項羽寫信,指稱劉邦試圖在關中稱王,這成為激怒項羽的最直接
因素。這次政治糾紛隨即演變成了軍事摩擦。項羽調動了四十萬軍隊駐屯在鴻門,而劉
邦的軍隊數量只有十萬。雖然兩軍暫時並非發生沖突,但局勢一觸即發。
「與其對軍隊實施打擊,不如直接對劉邦采取必要手段。項王不能接受反秦聯軍失去十
萬名勇士,但他並不介意只失去一個厚顏無恥的同僚。」範增如此說道。他是項羽的高
級顧問,在決策圈擁有很大的影響力。
C:介紹故事的主要沖突、問題,打破穩定狀況的導火索
當然,並非每一個人都和範增持同樣意見。項羽的叔父項伯利用和張良——後者是劉邦
的軍事顧問——的親密私人關系,成功說服了項羽在鴻門召開一次會談,以求盡快消弭
雙方的分歧。在發出的公開聲明中,項羽表示願意盡最大的誠意與劉邦當面溝通,並以
已故將領項燕的名義起誓保證他的安全。劉邦很快做出了回應,說他將親自前往鴻門赴
宴,為自己之前魯莽的軍事行動道歉。
沛公的這一回應讓愛好和平的人們如釋重負,範增也是。
Q:介紹主角(們)的主要任務。將視角從大背景轉移到焦點上
在鴻門宴開始後,劉邦很快就發覺自己陷入了危機。據一位侍者宣稱,他清楚地看到範
增先後三次舉起玉玦,這應該是某種危險的暗示。但項羽並沒有做出任何回應。範增很
快找到項莊,項莊起身表示要臨時增加一項娛樂活動。他舞劍助興,並慢慢靠近劉邦。
促成這次會談的項伯這時也拿起劍來,借舞劍之名阻擋了項莊的攻勢。「我當時沒想那
麽多,和談必須進行下去。何況如果沛公被殺的話,那麽張良也會遭到連累,他是我最
好的朋友。」項伯在事後如此表示。
此時,張良認為危機仍舊沒有解除,他立刻通知守護在門外的樊噲。樊噲采取了非同尋
常的做法,他直接闖進宴會大廳,斥責項羽背離貴族道義。項羽面對斥責顯得很愧疚。
樊噲趁機再度闡明劉邦的立場:我方無意占據鹹陽,更無意稱王。目前的軍事調動,只
是一種保護性的臨時占領,可以隨時解除。「這是一個最魯莽的人做出的最明智的舉
動。」張良事後評價。
數刻之後,劉邦起身去廁所,他再也沒有回來過。
O:在任務過程中,主角(們)遇到了什麽困難,如何一步步克服困難
鴻門宴結束後,劉邦履行了自己的承諾,將軍隊撤出了關中,避免了一次慘痛的失敗。
項羽立刻占領了鹹陽,並指使軍隊進行了數次劫掠。項羽錯失了一次打擊潛在競爭對手
的機會,但他至少如願以償地得到了鹹陽。劉邦雖然被迫撤離,但至少保住了有生力量
和良好的聲望。在秦朝滅亡後的政治版圖中,他仍舊可以發揮顯著作用。
當然,劉邦的占領並非一無所獲。不只一名目擊者報告,在劉邦軍隊撤離時,用幾十輛
大車運走了地圖、政府檔案等物資,這為這名野心勃勃的平民領主做了一個意味深長的
註腳。”我們只是出於學術目的才搜集的,反正項羽將軍沒興趣。”蕭何斷然否認了這
個猜想。
樊噲在鴻門宴後的工作暫時沒有任何變動,但在關鍵時刻的突出表現,讓這位勇者的職
業生涯一片光明。當被問起未來五年的職業規劃時,這位勇者謙遜地引用了陳勝的一句
話:「王侯將相寧有種。」
R:敘述整個故事的結果
009 如何更好地進行溝通