幫助臺和資產管理軟體功能詳解
ManageEngine SeviceDesk Plus是一個全面的幫助臺和資產管理軟體，它為IT管理者和桌面代理提供了一個整合的控制檯，用來管理和維持來自組織中IT資源使用者的服務請求，和對應的IT資產。IT幫助臺在IT服務提供中起著重要的作用。當IT服務出現問題的時候，利用它可以第一時間聯絡使用者。同時IT幫助臺也是需要幫助的終端使用者的唯一聯絡點。沒有它，一個組織就會喪失應有的效率。
ManageEngine SeviceDesk Plus的兩個主要焦點是IT請求跟蹤和資產管理。使用SeviceDesk提供的幫助臺功能模組，技術人員和系統管理員能夠不用花費多長時間就解決複雜的問題，從而減少了終端使用者的挫折感，提高解決問題的效率。同時藉助於本產品的資產管理，可以有效地跟蹤組織的需求，恰當地將資源分配給適當的使用者/部門， 從而顯著地提升組織的生產效率。SeviceDesk提供瞭如下的功能模組：
請求模組其作用就是一個綜合幫助臺，在那裡可以獲取/提交請求，分配給技術員以便提供必要的解決方案來解決問題。
當登入到ManageEngine SeviceDesk Plus，應用程式顯示主頁，其內容包括待處理的請求，逾期的請求，指派給登入使用者的請求，個人的任務列表等。根據登入使用者的情況，可能還會顯示其他的資訊，如合同和訂購單等。
請求：點選標題面板的請求標籤，你就進入了請求模組。這個服務作為IT幫助臺模組，可以獲取、跟蹤來自單個使用者的IT請求，並指派技術人員，從而提供一個解決方案。
問題：問題管理的目標就是儘量最小化事故和問題對業務的影響，預防相同事故的重複發生。因此，需要在問題管理中找尋事故的根本原因，並採取改進措施或者變更動作以便消除影響。
變更：變更管理的目標是確保所有的變更處理都可管控，並採取標準化的方法與步驟來實施變更。從而最小化由變更相關的事故數，改進組織的日常操作。
解決方案：這個模組服務作為知識庫，可以為IT幫助臺團隊和你的所有使用者提供幫助。使用者可以搜尋問題的解決方案並自行解決他們。同時，當技術人員解決了某個問題之後，他們可以直接把這些解決方案轉化為知識庫文件。以便將來查詢。為了瀏覽解決方案，點選標題面板的解決方案頁籤。
資產：資產管理有助於您有效地跟蹤與管理資產。它可以跟蹤所有新添的資產，並維護組織內的所有資產的記錄。它將資產分為IT、非IT和資產元件，更好地加以管理。它涵蓋了工作站、印表機、路由器、交換機、軟體許可、掃描器、投影儀等等。甚至像空調機這些資產也可以加以管理。
資產清單：點選標題面板的資產清單頁籤可以開啟資產清單模組。這能幫戶你跟蹤和維持IT資產清單，例如計算機，滑鼠，鍵盤，印表機等等。你可以檢視某些資產是否和特定的工作站或者使用者相關聯，或者它們是否可以分配給新使用者或者工作站。而且你也可以跟蹤各個工作站所關聯的軟體資源，從而制定計劃來購買或者丟棄軟體許可。
定購單：你可以建立新的定購單並跟蹤它們直到該定購單的貨物全部收齊。同時它的詳細資訊將被儲存以便將來做參考。點選定購單頁籤可以進入定購單模組。
合同：這個模組用來掌控你的組織和供應商之間的合同的詳細資訊，你的組織從供應商那裡購買相關的資產。點選合同頁籤可以進入合同模組。
配置管理資料庫：配置管理資料庫（簡稱：CMDB），可以幫助您追蹤管理所有配置項，儘管資產資料庫也屬於配置項的一種，但是，這裡所提到的CMDB，可以更好地支援所有IT結構，
全面支援各個配置項之間的關係，以便更好地進行根本原因分析，影響分析，決策制定。
專案管理：提供全面的專案管理功能，從而使變更管理更加有效。
除此之外，SeviceDesk Plus還為請求和資產管理模組提供了豐富的報表。這些預定義的報表，可以用來幫助你評估你的IT幫助臺團隊的效率和生產率、團隊處理的請求的工作量、資產的分佈等等。SeviceDesk管理員可以配置不同種類的幫助臺，資產和企業相關的設定，例如組織的工作時間，服務級別協定，使用者職能許可權等。
基於SeviceDesk Plus管理員提供的每一個使用者的許可權。你也許能夠訪問上面的模組。如果你沒有訪問許可權，請和你的SeviceDesk Plus管理員聯絡。