A

第一次

B

×

第一次

C

×

×

第一次

D

×

×

×

第一次

E

×

×

×

×

第一次

F

×

×

×

×

×

第一次

使用者生命週期視角

發生第一次行為的使用者為新客，

發生二次及以後行為的使用者為老客

顧客第一次(or第一天)到店為新客，之後到店為老客。

以訂單為基本單位，一個顧客在觀測期間內，可以從新客進化為老客，如1月到店是新客訂單，2月份到店是老客訂單。

是時間點的概念。

隨著使用者行為的發生，一個使用者新客/老客的狀態變化。

當一個新顧客到店時，商家關心的是ta能否辦卡留存；

當ta辦卡後，商家關心的是ta消費耗卡的能力。

新客到店行為分析：

對A 1月的消費行為進行分析

老客到店行為分析：

對A 2-12月的消費行為進行分析

時間視窗視角

期間內新出現的使用者為新客，其它為老客

統計期間內第一次出現的顧客為新客，

其它為老客。

以人為基本單位，一個顧客要麼是新客，要麼是老客。

是時間段的概念。

隨著觀察時間視窗的變化，一個使用者新客/老客的狀態變化。

取一個時間段，對這個時間段內新出現的顧客做分析。

新客到店行為分析：

對A 1-12月的消費行為進行分析

老客到店行為分析：

無老客到店

1

今年來了多少客人

1. 今年顧客到店人次是1000人（人次）

2. 總共來了500個客人（人頭）

2

拉新效果如何？

1. 今年來了200個新客，新增了150個會員，其中100個是持卡會員，辦卡率50%（人頭/人次）

2. 團購拉了150個新客，50個人辦了會員卡，辦卡率33%（人頭/人次）

   老帶新拉了50個新客，50個人辦了會員卡，辦卡率100%（人頭/人次）

3. 做了xx專案的新客辦卡率更高，建議xx專案用來引流（人次）

3

老客維護效果如何？

（老闆問這句話時，實際上問的是二次到店會員）

1. 今年二次到店會員共消耗了20000元卡金（人次）

2. 二次到店會員平均客單價是500元（人次）

3. 使用xx會員卡的會員二次到店率高，做yy專案的會員卡金消耗更快（人次）

4

新客畫像如何？

200個今年的新客年齡分佈、性別分佈、消費分佈等（人頭）

5

老客畫像如何？

300個往年的老客年齡分佈、性別分佈、消費分佈等（人頭）