客服夥伴們:

是否每逢節假日被排班弄得煩躁不堪?

是否每逢週末都需要重新修改接待內容?

是否當諮詢量大時,因為客戶等待過長遭到考核扣分?

是否當諮詢量大時,無法有效進行分流?

是否還因為每天處理留言,影響當天客戶接待?

不怕,容聯七陌雲客服“日程管理”功能已上線,讓這些問題不再煩~

一、什麼是“日程管理”?

日程管理又叫“智慧接待助手”,它可以解決客服之間在工作時間/非工作時間的無縫接待,不漏掉任何一個諮詢客戶,智慧完成客戶分流,並且只需要一次配置就可以讓不同時間、不同節日、不同型別等情況下的諮詢客戶進行智慧分流,方便、便捷,提高客服工作效率。

二、“日程管理”有哪些優勢?

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2、諮詢智慧分流,做到隨時接待、精準接待;

3、一次設定全年適用,無需再次更改,減少重複性工作;4、自定義視覺化拖拽,配置便捷;

三、“日程管理”可以解決哪些問題?

功能一:訪客智慧分流 - 訪客再多也不怕無人接待

如:當某段時間訪客來訪量很大時,原有客服組無法一下接待,出現訪客排隊等待,當等待時間過長時,出現訪客流失。

解決辦法:

只需在“日程管理”中的技能組節點下,設定閾值,當排隊數超過一個“數值”時,即啟用機器人或備用技能組或留言來接待這部分訪客。當排隊數回到正常值以下時,則又回到原來的客服組來接待。避免訪客的長時間等待,做到不讓任何一個客戶流失。

功能二:自動切換日程 - 不用再每天下班時重複手動操作

如:企業工作日安排人工接待,非工作時間為了也可以及時回答客戶諮詢,使用機器人負責接待。這時就需要每天下班後、上班前、節假日重複設定不同時間段內的不同接待技能組,如果疏漏、忘記會影響正常的接待以及客服的考核。

解決辦法:

只需要在“日程管理”中,一次性配置多個不同時間點的接待日程。一個是工作時間點,比如09:00-17:59,由客服組A接待;一個是非工作時間點,18:00-08:59,設定為機器人接待,以及週末時間點和節假日時間點即可。系統會在時間到達時,自動切換日程,無需客服人員手動切換,方便、省力。

功能三:多樣化接待入口 - 像IVR一樣將諮詢更精確分類

如:教育類公司業務線/產品線龐大,產品種類多,如:數學、語文、英語等等,每個產品要有專門的技能組負責,需要按照不同的產品業務線劃分來提供精細化服務,讓轉化以及服務做到最好,但如果所有諮詢都有統一部門接待,會出現重複性提問,以及專業度不高,造成客戶流失。

解決辦法:

只需要在“日程管理”中,設定接待入口節點時,按照自己的業務性質分類設定入口即可,即可在諮詢時讓使用者進行自我選擇,做到最精準的流量分流。

功能四:留言獨立技能組處理 - 讓一線人員更專注接待及時性諮詢

如:很多客戶反饋,在非工作時間/座席不線上時,產生的留言是否可以單獨讓某些客服人員處理,這樣一線人員在工作時間可以更專注的接待及時性的訪客,非及時性的留言完全可以分開處理。

解決辦法:

只需要在“日程管理”中,在條件設定上,將座席不線上時產生的留言流轉到專門技能組下即可。其他技能組將不會看到留言,避免影響多個技能組。

我們還有更多功能,快快使用體驗。未來我們還會推出按地區分流接待,按客戶型別分流接待等,以滿足客戶絕大部分場景下的接待流程,容聯七陌致力於幫助企業提高客服工作效率。