近些年來，隨著雲端計算、大資料等熱門技術的發展和普及，IT運維在企業中的受重視程度逐年提高，從最初的軟硬體維護、故障排除保證IT系統正常執行，到如今的“治未病”，即通過主動服務防患於未然以此提高最後使用者的感知度和滿意度。作為IT整體運營的一部分，越來越多的企業開始從IT運維中挖掘業務價值以指導生產和業務流程的改進。

近期，隨著北京優鍩科技聯合創始人兼CEO陳傲寒一文《IT：從運維到運營》的廣受關注，再次引發了行業中關於IT運維角色定位和轉變的討論。

在文中，陳傲寒認為企業IT運維的整體發展和變化趨勢，是從以“穩定、可靠、安全”為主題的IT運維發展到以“體驗、效率、效益”為主題的IT運營。從“維”到“營”，一字之差，卻體現了IT要從後勤保障轉變到業務夥伴，從成本中心轉變到利潤中心，從“活著”轉變到“活得好”的巨大角色變化。

以往，IT運維管理階段的關鍵詞是“穩定”、“安全”、“可靠”，關注可用性指標（MTTR、MTTF、MTBF等）、可靠性指標（RTO、RPO）和安全合規。相應地，在技術、工具和流程上，都以穩定、安全、可靠作為最優先考慮的要素，具體來說：

技術上：傾向選擇穩定成熟的技術架構和產品，願意為提升可靠性支付大量溢價，上得起小型機的就上小型機，買得起大機那就大機，能備份的地方就備份，儘量採用全冗餘架構；

流程上：首先從事件管理和變更管理做起，主要目標是能確保故障事件得到追蹤和及時解決，以及管控變更避免人為故障多發，關注重點還是在提升可用性；

工具上：採用“監-管-控”架構，其中監控更關注裝置級監控，重點發現故障節點，“管”就是配合實現變更和事件流程，至於“控”，此時上配置自動化工具，更關心的是實現配置的標準化和合規檢查，重點還是在增強可靠性減少故障，而非減少運維人員工作量。

然而，時至今日，從全域性角度來看，企業IT已經站在了從運維到運營的一個重要拐點上。與IT運維更多地是面向基礎設施不同，IT運營更多的是面向業務、面向服務，本質上是面向人。在陳傲寒看來，對於CIO來說，所管理的IT組織假如能讓以下三類人滿意，就可以說這個IT組織已經從基本的IT運維階段走到IT運營階段，已經處在活得好的狀態了。具體來說，包括：

一、讓使用者滿意

使用者大致有兩類，個人使用者和業務部門。對於個人使用者來說，要在傳統的裝置和元件監控的基礎上，增加端到端的使用者體驗感知能力、應用效能的深入探測和分析能力、應用及系統性能瓶頸的發現和優化能力；而對於業務部門來說，除了關心終端使用者的體驗，更關心交付效率，與之相應的，IT部門開始在各個環節上採用新架構、新技術和新工具，從各個環節上提升效率，加快業務服務的交付速度。

二、讓老闆滿意

IT效益衡量體系的建立，讓IT可以從效益角度分解目標，推動IT內各個部門能夠逐年不斷提升效率和效益水平，讓IT部門的思考方式從成本中心轉變到利潤中心。不過即使建立了效益衡量體系，要讓它真正發揮作用，也離不開大量的資料統計和資料分析，以及關鍵效益指標的視覺化和透明化。

三、讓員工滿意

要解決員工滿意度的問題，需要考慮幾個方面：一是提高自動化水平，自動化也會帶來效益的提升，隨著分散式、虛擬化和雲端計算的普及，自動化已經成為不可或缺的手段，在一些大型網際網路公司，人均管理伺服器數量早已超過了業界1:200的良好水平；二是增加人性化因素，優化流程並引入新工具以減少員工的繁瑣文案工作，提供場景化運維能力改善工具的易用性等方式；三是嘗試和引入先進技術，在保證關鍵業務穩定執行的前提下，有意識有計劃地不斷嘗試和引進新技術，確保技術的先進性。

以上三方面的滿意是遞進和包含的關係，讓員工滿意包括讓老闆滿意，讓老闆滿意包括讓使用者滿意，讓業務部門滿意包括讓個人使用者滿意，但每個滿意之間又都有各自的個性化內容。要做到三個滿意，讓IT從“活著”到“活得好”，從重點“維”穩走向經營業務價值，意味著IT管理要更加精細化、自動化、智慧化，也必須建立多樣化的資料採集、多維度的資料分析/挖掘和全方位的視覺化的能力，IT運營管理的架構也將在傳統監管控的IT運維管理架構上有所發展和變化，以適應IT運營在體驗、效率和效益方面的更多要求。

在此背景下， 以這篇《IT：從運維到運營》為契機，在陳傲寒的主導和推動下，北京優鍩科技、天旦網路科技、博睿資料、廣通軟體、數人云、北京雲集智造（靈犀）、上海擎創資訊、日誌易、優維科技、瑞迪時代等企業作為發起單位，攜手成立ITOM聯盟，旨在匯聚IT運營全產業有識之士，共同探索IT運營的變革之路。

在談到成立ITOM聯盟的價值和意義時，北京優鍩科技聯合創始人兼COO馬烈表示，“之所以要組建ITOM聯盟，是因為IT運營管理裡面有很多不同的領域，不可能通過一套軟體或工具解決所有的管理問題，滿足所有的使用者。而通過聯盟的方式，在各自領域把各自的服務做到最好，形成產業鏈的上下游關係，正好可以解決IT運營遇到的各種痛點，從而幫助使用者實現新時期的轉型與跨越。”

上海擎創資訊創始人兼CEO楊辰也表示，ITOM聯盟的初創企業大多是做傳統提供企業服務市場，最關鍵的是客戶滿意度和價值最大化，市場才能持續繁榮。因為各自都看到了客戶不同層面的需求，如果有一些需求合作伙伴現在就可以滿足，為何還要投入精力在自己不擅長的領域做出來，這是對客戶的一種破壞，成立聯盟的目的就把各家最優勢的產品通過技術整合的方式帶給客戶，讓客戶價值最大化，不管從哪個入口進入，對客戶對廠商合作都是良性，長期而言會使整個市場的繁榮度提高，更健康。

而在博睿資料CTO孟曦東看來，IT人員其實是很苦逼的群體，往往把事情做好了別人認為是理所當然，缺容易被人們所忽視，但一旦出了問題時就要背黑鍋。尤其是在現在業務快速發展階段，IT部門的壓力陡增，如果沒有現在的PaaS、IaaS、SaaS服務，IT裝置和人力成本都會上升。通過建立ITOM聯盟，則可以把各企業以往的案例經驗和技術優勢結合起來，傳遞給使用者，讓IT更高效的服務於企業的業務目標。

瑞迪時代創始人兼CEO童彩華同樣認為，眾多中小企業隨著業務的發展，對IT運營都有相應的需求，過去的IT運維管理給人感覺很高大上、很貴、很難實施。如今ITOM聯盟的成立，可以針對這塊市場推出一個全新的產品，把各家聯盟成員的產品、服務、實踐經驗和行業積累形成一套全方位的解決方案，以最好的價效比去幫助企業客戶跨出第一步。

陳傲寒最後表示，ITOM聯盟的建立只是一個起點，秉承著開放合作的態度，只要對生態和產品進步有幫助的，歡迎更多的企業加入進來，齊心協力，精益求精，共同提供優秀的ITOM產品和服務，共同推動技術創新和市場繁榮。