人人都是首席質量官--讀後感

阿新 • • 發佈：2019-01-22

讀後感：本書閱讀時讓人有一氣讀完、蕩氣迴腸的感覺，內容樸實，例項清晰，是質量人或者對質量感興趣的人瞭解質量的入門磚。我不是做製造行業相關的質量工作，但是工作幾年之後，越發覺得一些領域和知識是相通的，更是相輔相成的。一個偶然的機會，看了幾篇質量管理相關的文章，就瞬間喜歡上的這個領域，感覺找到了前進的方向，遂決定仔細研究一番。本書通俗易懂，重點介紹質量的思想和觀念。鮑益新博士基本上一直耕耘於質量領域，參與工作實踐的基本都是世界上頂級的質量企業，他們視質量為生命，為企業的經營根本。質量從人類誕生之日起，便存在於自然之中，只不過我們未能真正的發現及瞭解它，正如從古代的兵馬俑、陶瓷、鑄劍等非凡工匠品中，我們可以窺探出古代中華民族對技術和質量的極致追求。提起質量，不可忽視且引領世界的是同為亞洲國家的日本，日本質量發展的歷史值得我們國人研究和學習，並吸收進來，融入我們中國的文化理念中。當代的中國，迫於物質的不滿足，已然改革開放了

40年，物質逐漸滿足的同時，似乎缺失了本民族最根本的文化，其中之一就是質量文化，就是工匠精神。質量的最終追求一定是質量文化的建設和培養，不可一蹴而就，更不可急功近利，正如高階科技的發展一樣，需要幾代人甚至全民族踏踏實實的、一步一個腳印的投身其中。希望國家部分統籌規劃相關事宜，也希望中國的企業家重新迴歸到質量文化的傳承和開拓中，更希望每一個人都參與入到質量的文化建設中，不斷提升中國製造的質量品質。我們相信21世紀必將是中國的質量世紀，希望全體國人一起努力。加油！！！各章節重點知識如下，有興趣的可以簡單瞭解下，需要讀紙質版書籍的話，建議大家網上購買（非廣告）：第一章怎麼理解質量質量不等於客戶滿意客戶滿意度

=實際值/期望值質量意識為什麼重要富士康總裁郭臺銘對於質量的名言如下：1、品質是什麼--就是客戶願意用兩倍的價格來向你買，而且還很高興。2、品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。質量的引入，避免打亂原有的節奏，需要一個可運作的“節拍”什麼是質量管理戴明博士的14點解析，分為三類，人、制度、領導；質量管理的最高境界不接受不良品，不製造不良品，不流出不良品，內建質量的最終目的。第二章質量管理的工匠精神什麼是工匠精神工作執著、細節重視、完美極致、完美體驗；對兵馬俑的思考古代中華名族已經有質量管理的思維，如目視管理、過程抽檢、追溯管理。第三章怎麼制定質量策略何為策略間接路線是最有希望和最經濟的戰略形式。策略定義：方向、時機、程度；質量與企業的策略相輔相成。

客戶滿意度測量卡諾模型，第一種是必須有型，第二種是效能加分型，第三種是驚喜興奮型。四項典型策略內建質量、早發現早解決、標準化、組織能力；以房子示例，屋頂代表達到客戶全方位滿意，支撐屋頂的兩隻柱子（內建質量和早發現早解決），是使用者滿意的兩大護法，標準化及組織能力是兩大基石。內建質量是三不政策（接受不良品，不製造不良品，不流出不良品），早發現早解決是預警機制，標準化做的越好，團隊的應變能力越強，流程標準化有三個目的，首先是減少對人的依賴，其次是提升生產效率，最後是持續改善；組織能力，指的是共同協作能力，如蜜蜂和螞蟻的群體智慧；單論群體智慧，人類還差的太遠。質量的基本觀念：1、質量最終是由客戶判定的；2、只要是被我的工作影響的就是我的客戶；3、最簡單的質量定義就是永遠不要造成客戶的不方便；4、質量越好，成本越低；5、企業沒有質量就沒有成長；6、頂級的質量是通過自我內建實現的；7、質量的基本理念是上游管控，早發現，早解決；8、持續改善質量永遠沒有終點；設計質量月活動內建質量策略裡重要的一環。一、確立活動主題；二、設計相對應的活動口號；三、設計相關活動（工程師改進論文大賽、生產線品管圈小組質量改進競賽、一線員工發表《自我質量改進宣言》）；制定質量KPIKPI本質上分為兩類：過程和結果；結果都是由過程產生的。有很多KPI之間是不相容的。KPI的真正目的是及時展現缺失和風險，進而督促被考核人“早發現早解決”。關聯不大的指標加入KPI裡。迴歸基本面的質量資源配置KPI，也就是人、機、料、法、環的KPI組合。第四章質量管控的基本手法主要介紹背後代表的觀念及使用的手法。點檢表最簡單最有效的質量管控方法，也是最容易被人忽視的方法。點查表需要不斷維護，不斷更新。目視管控是通過眼睛觀察的一種管控方法，目前已經廣泛的使用於工廠管理。目視化儘量多用圖表，一張圖勝過千言萬語。現地現物豐田解決問題的基本原則，相信工廠70%的問題都可以現場解決。國內很多領導基本不去現場。推移圖推移圖雖不屬於統計學範疇，卻是執行統計流程控制的工具之一。解決系統的兩種常見方法，一是做實驗，二是統計法。柏拉圖帕累託圖，也就是2/8原則；接近二八原則時，改進的效果更加明顯。五個為什麼多問“五個為什麼”是解決問題思路里非常重要的一個理念或方法；這裡的五未必是五，是多問。問題通常有兩種：發生端原因和流出端原因；也就是過程分析的方法。PDCA迴圈質量的改進永無止境，PDCA正是推進持續改進的重要方法之一。重要P（PLAN），計劃。螺旋式持續改進。第五章解決問題的思路從提問開始質量部門要做的就是掌控好解決問題的流程和時間表。流程中的重要思想及方法論，資訊流（資訊流的管理是質量部門在解決問題時最重要也最責無旁貸的工作）、組織（問題解決小組、總指揮、事權專一）、步驟（六西格瑪的DMAIC、8D問題求解法、麥肯錫的七步，基本大同小異，運用之妙、存乎一心）。豐田的八大步驟1、澄清問題（先把問題定義清楚）；2、拆解問題；3、設定目標（最好能徹底解決）；4、原因分析（最難的，不是技術上的，更多是企業文化上的）；5、找解決方案（PDCA方法，5W2H方法）；6、匯入解決方案（確認、確認、再確認，不達目的，誓不罷休，迅雷不及掩耳速度匯入時，容易成功）；7、監控解決流程及結果；8、結果流程標準化（最容易被忽略的一步，落實兩件事情：1、取得他們的認可，協助推動標準化實施；2、解決方案橫向拷貝到其他部門或產品，請他們自查，避免重蹈覆轍）；第一次就把問題做對PDCA的終極目標，據統計，產品上市後的超過一半的質量問題都是開發後端由於大量的設計變更造成的，變更本身不是問題，關鍵是它產生的漣漪效應，帶動了其他相關部件設計、製造工序等的變更。人類不善於管理改變。溝通、溝通、再溝通語言代筆著人類文明的進步，但也是衝突發生時最先拔出的武器。溝通是人性的問題。溝通是一門大學問。確認、確認、再確認領導的職責有兩個，一個是指導，一個是確認；出現錯誤時，大部分的責任是在領導，原因有兩個：1、領導有責任確認下屬弄清楚任務的細節和目的；2、下屬在執行任務時，領導有責任確認他使用的資料、方法等是不是正確。第六章重大質量事故處理危機處理的關鍵除了流程和方法外，自信、能力、冷靜是危機處理中關鍵的關鍵；重大質量事故種類有流程而且發生質量危機時基本能夠按照流程走的只有豐田。原因有兩個：1、尊重流程；2、培訓到位。一個企業的危機處理不一定要靠高階領導，重要的是所有員工都瞭解流程，且具備隨時隨地出來指揮的能力和膽識。重大流程處理：1、接受資訊端必須是單一視窗；2、另一個重點是當危機到達某一程度時必須啟動升級機制；3、最後一點是失效，首要任務不是解決問題，而是止血。成為危機處理小組危機發生後，第一是立即成立危機處理小組；第二是小組應該指定某一會議室作為集會場所；第三，小組開會很重要，定時就是定心。報告分兩種，一種是每天追蹤的資料；另一種是單項或臨時任務；重大異常處理，第一是CPR小組，重大問題解決小組；第二是QIN，質量危機通報；彙報問題時，最好採用單一、統一的表格。做好危機覆盤真正的經驗和智慧來自失敗的教訓，教訓的總結來自覆盤。覆盤做的到位的還是豐田，還是企業文化的問題。是個人或者團隊自動自發完成的。為什麼很多企業做不到問題覆盤，主要原因有兩個：1、沒這習慣；2、與企業文化有關；第七章質量人才的培育質量人才的必要特質預防重於治療；做質量工作的人必須具備下面的幾個特質：1、細密的心思；2、敏銳的觀察力；3、思考原因，不人云亦云；4、果斷行事，不拖泥帶水；5、善於溝通；6、人品端正；企業建立預防觀念，防患於未然。培養人才從慎選開始整個問卷是基於情景模式設計的。，所有圍繞著七個維度的問題，小組成員通過他們闡述的故事來判斷他們的能力。豐田認為說故事是最有效的評估方法。七個維度：1、識別問題的能力；2、執行力；3、帶領團隊的能力；4、管理人力資源的能力；5、領導能力；6、公司文化適應；7、多樣化員工；這種基於情景模式設計的集體模式，是最有效的評估方法。個人的覺悟和修煉個人的覺悟和修煉，一個是工作熱情；另一個是思考的意願。唯有不斷地思考才能不斷地進步，唯有全員都動腦筋思考問題、解決問題、改進現狀，才是推動整個公司不斷向前進步的最重要動力。豐田有兩個核心價值觀：尊重員工和持續改進。豐田檢討問題時的基本精神是不責怪人，他們認為員工犯錯只有兩個原因：1、經驗不足；2、主管沒有盡責。第八章質量管理者的領導力如下八項領導力是漫長工作生涯的重要體會，是一路經歷、實踐、沉澱，不斷修正，最終奉行不悖的領導準則。人比什麼都重要員工是最好的資產。性格決定命運。領導者必須具備發掘部署潛能的慧眼。易得罪人的質量領導負責人的領導往往需要固執、堅持己見。什麼是好領導好領導尊重下屬，傾聽他們的心聲，進而發揮他們的積極性和智慧。具備三點：1、身先士卒；2、遇事沉著冷靜；3、關心下屬，傾聽他們的心聲。運用整體思維做重大決定前一定要運用整體思維，不要忽視細節。勤思好學，適才適所領導要勤思好學，注意表層下的真相，要發掘下屬的潛能，適才適所，才能把戳人才。勇於認錯，勇敢無畏熱情和樂觀會讓你的力量倍增，勇氣十足，用於承認錯誤會讓下屬更愛戴你。將問題簡單化優秀的領導幾乎永遠都可以將問題簡單化。通過爭執、辯論和質疑，利用科學、客觀、系統的方法，找到問題的根源，然後總結出一個每一個人都能理解的解決方案。需要領導喜歡把事情搞得很複雜，兩個原因：1、天賦不夠；2、故意；耐得住寂寞好的治療領導要能耐得住寂寞。主要是兩個方面：1、一種是為了物質的誘惑；2、為了做痛苦的決定；總結下身為質量管理人的領導力：1、為人正直；2、目標明確，勇於負責；3、愛護、尊重下屬；4、整體思維；5、勤思好學；6、樂觀進取，百折不撓；7、勇於認錯，勇敢無畏；8、從紛亂中快速簡單化；9、淡泊名利。

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