您的產品需要消費者為您買單，消費者真正需要的是什麼？您的產品能滿足消費者的需求嗎？您的服務質量消費者滿意嗎？等等一些列問題，對於大部分企業而言找一家專業的市場調研公司是非常重要的，開元研究，成立於2002年，是一家專業的市場調研公司。產品、消費者研究是開元作為綜合性調研公司的重要業務內容之一，消費者滿意度調查方案是其全新方案，以下則是其方案中案例分享一環節-研究思路與方法具體方案設計。

以某汽車4S店顧客滿意度調查方案為例：

專案背景

近年來，隨著國內汽車消費市場的逐漸成熟，汽車消費者不再僅僅關注價格、裝備，對售後服務的關注程度也在逐漸上升；國內眾多的汽車廠家也開始認識到，汽車業競爭與售後服務的競爭密不可分，真正主宰未來勝負的關鍵就是服務。

    汽車生產廠家要想開拓出自己的一片天地，就要及時做出自己的應對策略。經驗告訴我們，要留住一個顧客所要花費的人力、財力和物力要遠遠比爭取一個新顧客的花費要節約很多，而企業要獲取利潤是從長期顧客的身上獲取的。

汽車企業售後服務滿意度研究，是對汽車企業當前綜合的售後服務質量進行量化性評估，其核心是通過連續性監測研究，獲得消費者對企業服務質量的綜合性評定，對網路內個體表現進行評估、比較，以達到獎先罰後的目的；並判斷在企業總體資源有限的狀況下通過改善服務的關鍵環節和因素，提高顧客滿意度與忠誠度。

研究思路與方法論

滿意度結果包括以下三個主要部分：客戶忠誠度效應、表現及比較基準。

綜合以上三個主要結果部分，可以制定改進售後服務的策略重點。