網路故障和網路診斷工具（3.0）
網路故障管理
故障管理是網路管理員中最基本的內容之一，網路故障管理的目的在於防止類似故障的再次發生，確保網路系統的高穩定性。網路故障管理是相當重要的。
在網路出現故障時，一般情況下，網路管理員應報警。網路管理員應執行一些診斷測試來辨別故障原因。網路管理員必須及時發現故障部位，對所有節點動作狀態的監控、故障記錄的追蹤與檢查，對網路系統測試。
網路發生故障可能會對社會或產生帶來很大的影響。但在發生故障時，往往不能具體地確定故障所在的準確位置，而需要相關技術上的支援。因此，需要有一個故障管理系統，科學地管理網路發生的所有故障，並記錄每個故障的產生及相關資訊，最後確定並改正哪些故障，保證網路能提供連續可靠的服務。網路故障管理包括故障檢測、隔離、糾正、分析故障原因、網路故障報告和設定優先順序。
1.故障檢測
故障檢測時按照順序列出可能的原因，第一條是最有可能的原因，最後一條是最不可能的原因。然後逐條測試，看看是不是這種原因造成的問題。例如，如果懷疑計算機中的一個網絡卡是造成問題的原因，那麼就用一個正常工作的網絡卡來替換它進行測試。故障檢測要做到：
接收故障發生錯誤的檢測報告並做出相應；
分析故障發生情況，制定排錯方案；
使用各種故障診斷工具，執行診斷測試；
確認故障型別及性質。
2.隔離
啟用備用線路或裝置，進行故障隔離。
3.糾正
跟蹤、辨認故障
進行故障追蹤定位
根據故障分析結果，制定並實施解決方案
4.分析故障原因
根據網路系統故障的型別及發作頻度，分析故障產生的原因和故障性質，預測將未來網路故障的發作趨勢，建立故障報警資料庫，通過對歷史故障警報資料的統計分析，尋找網路故障發生的規律，建立故障預防體系，制定並實施解決方案。
5.網路故障報告
通過各種途徑報告網路故障。
網路故障自動報警，具有自動通知的手段，包括尋呼機、手機、電子郵件等方法。
根據網路故障的危害程度將報警指示分級管理，系統根據故障級別做出不同反應。
6.設定優先順序
解決網路故障問題的一個基本要素是設定優先順序。每個人都希望自己的計算機最早修好，所以設定優先次序並不是一件容易的事情。儘管最簡單的方式是根據先到先服務的原則，但這並不總是可行的，因為某些問題與其它問題相比可能更重要。所以，第一步是根據問題的重要性設定優先順序。
網路故障的定位
網路是一個動態系統，若干離散的部件在一起工作以形成一個功能整體。
故障定位是在部件基礎上進行的3個步驟。
1.確定該問題的實際性質
一個應用程式引起的故障問題
伺服器和客戶機之間不能通訊引起的問題
伺服器自身崩潰產生的問題
伺服器螢幕上的黑屏或一條訊息
應該做出如下考慮：
伺服器或某客戶機可能簡單掛起，或者沒有留下任何線索而不能執行
如果還有客戶機在執行，對這些客戶機做個記錄
如果該問題僅限於一臺客戶機或相同硬體相連的一組客戶機，首先懷疑這個硬體。
如果該問題影響所有的執行某個程式的各臺客戶機，那麼該程式可能是禍根。
如果沒有一個客戶機能夠訪問該伺服器，則可能是該伺服器中的LAN通道（網路作業系統、LAN驅動程式、網路介面卡、電纜系統、路由器等）出了問題。
也要考慮自從該網路上次正常工作以來，是否已經改變了什麼。
如果伺服器不能再執行，重新啟動它並且看問題是否再次出現。
以相同方式重複出現的問題比沒有什麼規律出現的問題更容易確定。
試圖用另一個應用程式或不執行任何程式時重現該問題，這能夠幫助決定該問題是否與一個特定的應用程式有關。
一旦已經注意到了能夠觀察到的一切現象，就可以準備對觀察到的症狀憑藉經驗進行猜測。
2.隔離該問題的原因
伺服器或某客戶機可能簡單掛起，或者沒有留下任何線索而不能執行。考慮的問題如下：
該機器還有電源補給嗎？ 該問題出現的實際內容
該顯示器仍然有效嗎？ 問題發生時網路上的活動
該計算機還接收鍵盤輸入嗎？ 伺服器上正執行的應用程式
磁碟驅動器的燈還閃爍嗎？ 註冊用網的使用者數量和動作
遵循所述確定可能的根源後，準備執行涉及這種可能的原因的各種測試。這樣做，應當能夠總結出其假設是否正確。
3.解決該問題
解決問題的主要手段是找出問題、得出結論、故障排除。
（1）找出問題
用能夠確定是正常工作的類似部件來替代懷疑有問題的部件。
在熟悉每個部件的效能，瞭解它們可能會引起什麼樣的問題後，這個方法比較有效。
如果懷疑是一個硬體問題，去除這個值得懷疑的部件並且用一個相同的部件來代替，看看是否有所改變。
如果只是增加一個新的硬體，則先替換該部件。
網路的一個優點是通常在LAN上的另一個客戶機中又可供使用的類似的網路硬體。許多有經驗的人會備用裝置儲備，就不必從執行的機器上拆除。
（2）得出結論
進行每個試驗，必須確定該嘉定是否正確。如果正確地執行了其它步驟，這個步驟通常最為直接。
如果問題依然如故，則可判斷該假定是不正確的。
如果該問題已經消除，則知道已經找到了問題的根源
一種最為麻煩的情況是，當改變部件之一後，該問題依然存在但外在表現形式卻不同。
對一個具有可能不熟悉的測試結果的事件，必須擴充套件或修訂關於該問題的方法，因而能夠更好地將觀察到的結果與其症狀聯絡在一起。
如果一個測試的結果沒有得出結論，必須更為詳細地關注該症狀且形成另一個假設。在大多數情況下需要在重新檢查該症狀之前，改變該問題的環境。
例如，可能要從一個給定的系統中檢測、隔離和修理故障的過程。
網路故障定位是一項綜合性的技術，涉及網路的方方面面。
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