開始之前，想扯幾個題外話（可選擇從中間開始瀏覽）。

我是一個普通的搬磚者，為什麼要來網易搬磚呢？

一個是為了物質收益，拿最基本的工資；另外一個，想接觸和見識更多的人和事，以及過程中有價值的資訊增量，繼續提升自己。

資訊增量，一部分其實等於機會，靠販賣資訊不對等發家的比比皆是。不管是鍛鍊提升自我，還是資訊中獲取機會，都是為了後期發展的更好。

進大廠搬磚，靠自己的規劃和努力，拿到與之匹配的收益，這是當前階段對我個人的主要價值。大廠各方面配套成熟的機制，對於剛畢業或者社招進來的同學，確實價值吸引力比較大。

但身邊也見過太多的離合，很多同學走了，又源源不斷的有新同學進來；不管是換環境，還是苦於沒有機會而離開，多少也說明著，這裡對他們的吸引不如之前，他們的需求沒有得到持續滿足，價值獲取和實現未達預期。

不管怎樣，大廠的配套體系價值還在，足以吸引與之匹配的各層級人才進來，不管是管理高層，還是底層搬磚的，都能找到自己的價值定位，公司的運營也會相對比較穩定。

舉的這個例子，想說明什麼呢？

我認為的運營，就是構建價值體系和價值再分配，對於運營公司來說，消費者能獲取所需，老闆能盈利，各業務供應鏈相關能盈利，管理和搬磚者能獲取想要的價值，就是價值再分配。

而公司只是一個組織形態而已，這個組織形態，承載著將各有所長的人聚在一起，構建了公司的價值體系，通過協作開展業務、創造價值，再將價值分配給各個層級的人員。

1602年，世界上第一家公司，荷蘭東印度公司，運營本質上也是在一定層級下共同協作，創造價值，再做價值再分配。

如果這個價值體系不健康，賣的東西消費者不買賬，公司賺不到錢，老闆會跑路，管理和搬磚者拿不到該有的價值，公司會垮，業務進行不下去，供應商拿不到相應的 ，也是同理。

再往小一點的例子來看，街邊的小店倒閉，或者業務發展不起來，也可以用這個價值構建和再分配體系來驗證。

做社群運營也是如此，一個良好、穩定的群生態，一定存在自己的價值體系，同時滿足了多方價值需求分配。

金主爸爸得不到想要的，不會一直大力支援群運營；
沒有匹配的收益，群主很難說一直為愛發電，即使發電，也不會勤於管理；
群成員在群裡，需求得不到滿足，也不會每天都來群裡嘮嗑。
這種情況下http://www.lekaowang.com/jszgz/zxj/vcs/

沒用有2個方面：

群成員對該需求的需求程度偏低，群價值粘性不夠；
群成員需求程度高，但群服務無法滿足。
核心還是離不開使用者需求分析，需求越大，如果被滿足了，則該群價值越大，只有需求被服務滿足，才是價值。（需求+服務=價值線)，價值線穩定，群才會越穩定（更活躍）。

滿足不了的需求，就不是價值線，運營者沒必要以此來建設和運營群，反而會加大群成員的落差，導致退群或沉默。

我理解的社群運營價值體系圖如下：

這張圖，只是看看，其實沒啥高深的，但是運營者要做的事情並不少，每一件簡單的事情，都有背後的邏輯。

運營者從交付上來說，需要考慮如何結合該群使用者群體，做金主爸爸的傳播和轉化變現需求，同時也要做規模，這是基礎，面向100人和麵向10000人做的效果，肯定後者更好。

規模有了，還不能死群、退群，得是有效使用者，活躍很重要。所以得持續做群價值體系搭建，只有價值體系健康，成員才能穩定在群，保持不定期活躍。

如何做群價值體系呢?

我上一節提過的使用者需求+群服務滿足=群價值線，而使用者需求驅動，大致上可以分為以下6類：榮譽驅動、利益驅動、關係驅動、事件驅動、地域驅動、興趣驅動。

需要說明的是，單一的需求驅動，只是在解決入群動機問題，使用者在群內是否能穩定活躍和長留存，則需要進一步搭建需求-價值線，同時做好使用者感知工作。

即要讓使用者覺得，群有用，而不是群有用，但使用者不知道。需求驅動入群、價值留存線圖如下：

以遊戲產品社群來說，使用者入群后，在群內的需求主要分為遊戲相關、泛人性相關兩大類，如下圖所示：

根據使用者需求線，按照需求程度（受眾面）和緊急程度（價值性），來優先搭建自己的群管理運營價值體系，並通過日常活動、群內運營維護、朋友圈展示等來逐步傳達群價值認知。

搭建過程中，也可以參考下：人無我有，人有我優的原則。畢竟群對於玩家來說非常普通，第三方群也氾濫，在使用者發起需求的時候，能夠解決痛點需求的服務，對使用者價值塑造會更好。

我自己在用的運營體系如下圖所示：

總的來說，整個社群運營中，通過構建不同的價值線，成體系，能夠同時滿足多方（群成員、管理參與者、專案人、金主爸爸）的價值交付，就是一個合格的運營生態。

其實就是構建社群價值和價值再分配體系，大家各司其職，各得其所。

但從洞察使用者需求、蒐集、分析、評估，到做使用者價值留存線，構建成體系，就一定能解決或高效解決多方需求，做價值交付麼？

我的答案是很難，因為整個社群生態的本質是人與人關係的集合，一旦盤子大了，無論是普通成員，還是管理員，都存在非常大的不確定性。

不僅群成員的需求會突破群主題壁壘，存在多樣和不確定性，而塑造價值和傳達價值感知，也需要逐層來執行，能否高效傳達都存在考驗，從這裡開始，便會涉及到管理的範疇。

社群想穩定做大、增長、可持續，都將離不開管理，其中管理人性，是最大的問題。

畢竟再好的策略，無法高效執行，都是一紙空話。