10 月 20 日訊息，近日，有消費者向《金融一線》投訴稱，自己繫結在京東金融上的銀行卡遭遇了多筆盜刷。然而，京東金融客服卻表示，其行為不在盜刷理賠的保障範圍內，拒絕賠償。該名消費者認為，京東金融存在重大支付安全隱患，同時有將事故責任推卸給消費者的嫌疑。

據投訴人龍先生（化名）表示，10 月 14 日上午 10 點 34 分，其發現自己的中國銀行儲蓄卡被扣除了 4 筆人民幣賬款，遂馬上登入中國銀行 App，向客服詢問具體情況。中行客服人員告知龍先生，這四筆交易是通過京東金融的支付渠道進行扣款。

“老實說，我已經解除安裝京東半年了，這一次還是看到銀行盜刷資訊才去下載的。”龍先生表示，盜刷發生後，自己馬上聯絡了京東金融的客服，然而對方卻開始推卸責任，認為是龍先生自己洩露了京東賬號，故而拒絕其理賠申請。

根據龍先生提供的客服聊天截圖，京東客服稱，根據現有賬戶安全權益保障範圍判定，龍先生的行為（密碼保管不當、驗證碼洩露、舊手機號未解除繫結等）不在保證範圍內，建議其尋求警方協助。

然而，龍先生表示，自己並沒有任何密碼保管不當、驗證碼洩露或是舊手機號未解除的行為。“不知道京東金融憑什麼就那麼肯定，我的賬號是我自己洩露的。”龍先生還指出，自己確實於盜刷前收到了簡訊驗證碼，但彼時自己並未注意，遑論將驗證碼洩露給他人。

此外，龍先生還進一步質疑稱，就算驗證碼等個人資訊被不法分子所獲取，但京東金融對於異地登陸裝置管理，沒有設定密碼驗證、活體認證手段，存在較大安全隱患。

具體來看，龍先生被盜刷的幾筆交易均發生在湖南省永州市，而其本人則一直身處湖北省。通常而言，金融類 App 對於異地登陸均設有活體認證或是密碼驗證等安全措施。

除異地登陸安全管理缺位外，龍先生認為，京東金融的免密支付也是造成自己被盜刷的重要原因之一。據瞭解，龍先生此前開通了京東的免密支付功能，500 元以下消費不需要輸入密碼確認。而此次被盜刷的 4 筆消費，均在 500 元免密限額以下。

“免密支付固然給消費者帶來了便利，但是如果沒有配套安全措施，那麼免密支付將會非常‘可怕’。”龍先生表示，作為受害者，他最想告誡消費者的就是，如果決定不使用京東 App 後，最好解除繫結的銀行卡。關閉白條等借款功能和免密支付、閃付等功能，因為京東金融的支付系統，就算是被盜取異地登入也不需要人臉識別，指紋識別。這意味著騙子只需要用非法手段獲取簡訊驗證碼，就能隨意盜用資金，而不用受密碼制衡。

黑貓投訴平臺數據顯示，目前平臺上針對京東金融盜刷類的投訴已接近 200 條，龍先生的情況顯然並非個例。截至目前，京東尚未對此事作出迴應。同時，龍先生已就此案向公安機關報案，《金融一線》後續將對此保持關注。

公開資料顯示，京東金融在 2013 年 10月 從京東集團內部正式獨立運營。2018 年 9 月 17 日晚間，京東金融的官方微博正式更改名稱為 “京東數科”。在此之前，京東金融一直強調自己是一家金融科技公司。

今年 9 月 11 日晚，上交所科創板披露了京東數科招股書。招股書顯示，2017 年 - 2019 年以及 2020 年上半年，公司營業收入分別為 90.70 億元、136.16 億元、182.03 億元及 103.27 億元，保持高速增長；歸母淨利潤分別為 - 38.20 億元、1.30 億元、7.90 億元及 - 6.70 億元。