作為一個新人使用者在使用產品遇到問題的時候，不會想到先去詢問客服，而是選擇在產品網站/客戶端/APP的幫助中心尋找幫助說明，這種情況十分普遍。

幫助中心在產品後期的運營中裡扮演著十分重要的角色。那麼，如何設計產品的幫助中心頁面才能方便使用者解決問題呢?

如何設計產品幫助中心

找出使用者真正在意的問題

幫助中心核心就是將產品使用中使用者可能遇到的問題通過文字、圖片、視屏內容輸出給使用者，幫助他們更比便捷瞭解產品。所以在建設之前我們得找到使用者真正想了解什麼內容。

更好的讓使用者找到問題

從使用者的角度來看，當用戶產生疑惑時，他在心裡可能知道疑惑的關鍵詞（比如註冊），也可能不知道疑惑的關鍵詞是什麼，這是使用者最初的心理活動。

所以幫助中心的首頁最重要的一定是搜尋框（知道關鍵詞）和問題分類（不知道關鍵詞）。這裡保證使用者第一步能找到自己的疑惑的入口，然後就需要保證答案的編寫能確實的解決使用者疑問。

針對搜尋框我們也可以把它做的極致一點。一是採用百度的動態搜尋結果展示（使用者不需要點選回車和按鈕來觸發結果展示）；二是由於幫助中心內容不多，我們可以採用模糊搜尋嘗試展示更多的相關回答；三是對搜尋結果關鍵詞在標題和回答裡進行高亮顯示。

答案的編寫不可能一勞永逸，我們應該要知道使用者對答案好壞的態度，也就是要有一個答案質量的資料反饋，使用者可以對有用的的答案進行點贊。提供一個反饋視窗讓使用者提交新問題，已經對現有幫助中心的不滿。

讓幫助中心更易被閱讀

幫助中心只有被使用者輕鬆的閱讀起來後才能發揮真正的作用，首先我們得在產品介面中給幫助中心提供個明顯入口，讓使用者能很輕鬆的找到。

介面設計上一定要追求極簡主義不要花裡胡哨的。內容的構建上一定要保證所有的小白都能看到，不要為了顯示專業一堆的專業術語，圖片、文字、視屏要保證合適的比例搭配。

文章中最好設定有標題導航，這個真的很重要特別是在一片長文中，沒有這個真的很容易讓人抓狂。

讓幫助中心應用場景更廣

現在移動端使用者逐漸增加，作為產品方必須將這個場景給考慮進去，幫助中心得在移動裝置中保持優質的適配性和使用性。

同時還要保證像微信、釘釘這類高頻聊天場景中能做到一個很好的分享效果，這樣還可以方便客服能更好的服務和維繫老使用者。

幫助中心作為一個較高頻的使用場景，產品方及時更新最新功能可有助於產品運營推廣、預熱。

選取適當的工具省時省力

常見的幫助中心都是使用靜態的HTML頁面搭建的，這樣會造成運營人員單一固定（技術人員）、操作修改難、維護成本高...選取專業的幫助中心製作工具能更簡單、易出效果、成本更低。

推薦一款專業的幫助中心製作工具-Baklib

工具推薦

Baklib是國內一款基於Web應用的幫助文件製作工具，旨在幫助企業製作：內部文件、產品說明書、FAQ、幫助中心、知識庫等，可做到隨時編輯隨時更新發布。（摘抄自官網）

更豐富的編輯體驗：基礎的視訊、圖片、檔案上傳等功能都具備，在編輯器上除了富文字之外還支援Markdown格式的編寫；

實用的搜尋功能：支援搜尋標題、內容、也支援限制標籤範圍進行搜尋（搜尋機制類似與百度，同時支援關鍵詞高亮顯示）；

支援分類和標籤建立無限層級：Baklib的分類和標籤層級沒有限制數量的，採用樹形結構來管理筆記的，可以直觀的對幫助文件進行整理和歸納，方便使用者檢視；

優雅方便的展示：Baklib製作出來的知識內容會展現成網站的形式，通過站點連結的分享就能開啟檢視，支援獨立域名的繫結，還有海量主題免費更換；

易編輯易修改：大多數幫助中心都是使用靜態頁面搭建的，在更新和修改內容的時候十分不方便，導致人力成本高效率低，使用Baklib可以隨時修改內容，所見即所得，對不懂技術的小白非常友好；

資料備份：對於知識管理工具來說資料的安全性毋庸置疑，除了定時的系統資料備份外，知識創作者還可將資料每日手動備份儲存到本地；

移動端適配：除了在電腦上操作外還可以在手機和平板上使用，相容性方面表現不錯。

無需下載：這款工具通過瀏覽器開啟就能使用，就算不想用了連軟體都不用刪。

客戶案例展示

選自Baklib官網

產品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN