一個遠端服務平臺，類似百度知道
阿新 • • 發佈：2021-01-20
Aarhao(1***1) 8:49:28
請問一個遠端服務平臺，類似百度知道，客戶提出問題，由公司內部人員或者外部人員解答。客戶（受服務那方）是業務執行者，但是公司內部的人員算麼？
潘加宇(3504847) 17:01:27
根據願景來判斷所研究的組織，不能先入為主假定。現狀是如何，改進的目標是什麼，搞清楚這個，才知道戰場在哪裡，也就是所研究的組織。
例如，假如客戶是比較穩定的，改進目標是替換掉某公司內部現有的接線員，舊的呼叫中心……，那麼目標組織是某公司；假設搶客戶是焦點，客戶目前已經用上了***線上，你的系統要把這個***線上從客戶大腦裡幹掉讓自己上位，目標組織是客戶人群（需要更嚴謹的定義）
參見 http://www.umlchina.com/book/softmeth_02.htm
潘加宇(3504847) 17:10:11
另外，業務執行者。。。是針對組織來說的，所以提問時不能說"一個遠端服務平臺，某某算業務執行者嗎"
arhao(1*****1) 2016/12/25 18:21:21
嗯嗯，謝謝@潘加宇 我這邊情況應該算前一種。
潘加宇(3504847) 2016/12/25 18:25:44
以某公司為研究物件，"客戶→答疑→外部專家"是該公司的用例，外部專家是輔執行者
arhao(1*****1) 2016/12/25 19:05:02
比較不能理解的是按照我的理解，外部跟內部專家的作用在這個業務裡的地位是一樣的吧？
也可以把"公司+外部專家人群"作為研究物件，這時外部專家就在裡面。哪個合適，看改造波及的範圍。
