什麼是差異化營銷？

在網上搜索差異化營銷，你會發現百度百科給出這樣的定義：

差異化營銷的核心思想是"細分市場，針對目標消費群進行定位，匯入品牌，樹立形象"。是在市場細分的基礎上，針對目標市場的個性化需求，通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨特的價值，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優勢。

不同企業不同行業對差異化營銷都有自己獨特的理解，而對網路諮詢師來說，差異化營銷就是通過精準的訪客畫像和需求理解為訪客定製營銷策略，獲得訪客信任及留聯。線上溝通訪客畫像是難題，而此時就需要線上客服系統的幫助了。

以下場景是某醫美醫院使用線上客服系統的兩個場景，看似平平無奇其實暗藏玄機：

場景1：小李是個愛美的時尚白領，妝容精緻打扮得體很有"女神"範兒，但單眼皮小眼睛一直是她的遺憾，她想做一些改變但對術後效果卻有些擔憂，於是小李多次在某醫美網站進行諮詢。

某天她再次進入某醫美網站進行諮詢，諮詢師非常瞭解她的想法和擔憂，聊天非常愉快但一提到院面診，小李又猶豫了，這時諮詢經理加入對話耐心誠懇的向小李講解了眼部整形相關知識，並幫小李預約了知名專家，小李終於下定決心到院面診。

關鍵詞：熟客諮詢、多方會話、專家面診

分析：毫無疑問，諮詢師精準獲取了小李的求美需求，並採取了正確營銷策略"促單"成功，而這其中線上客服系統提供了什麼幫助呢？

當小李首次進入網站諮詢時，諮詢師熱情接待並通過線上客服系統記錄相關資訊進行對話總結。

當小李再次諮詢時，自動熟客識別機制自動將小李分配給上次對話的諮詢師，使諮詢師能夠快速調取小李的身份資訊與歷史對話記錄，制定對應的營銷策略。

同時諮詢師判斷小李意向很高但至今未套電成功，便邀請更權威的諮詢經理共同溝通，展現了十足的耐心誠意最終獲得小李的認可。

場景2：小張是個剛畢業的大學生，趁著離開校園進入職場的時機，她決定做些改變，跟單眼皮小眼睛說再見。小張趁著空閒時間瞭解了很多雙眼皮相關知識，可算是半個專家。

小張在多家醫美機構諮詢對比發現，某醫美機構針對眼部活動較多，力度也大，同時諮詢師眼部整形知識非常專業，因此小張與該醫美諮詢師小姐姐約好到院面診。

關鍵詞：術業專攻、針對性活動

分析：可以看出，該醫美機構網站的活動資訊輸出及諮詢師的專業度，獲得了小張的認可。

當小張進入醫美網站選擇雙眼皮專案進行諮詢時，線上客服系統則自動進行對話路由，將小張分配到了雙眼皮對話組，此對話組的諮詢師均擅長雙眼皮專案，能夠塑造專業諮詢師形象獲取小張信任。

同時針對該對話組，該醫院在訪客端視窗自定義設定並展現眼部相關活動圖片及相關提示語，成功引起小張興趣。

策略互換，訪客再見，差異化營銷是網路諮詢師獲客法寶，而線上客服系統能做的更多：打通HIS系統、彈窗自定義、資訊加密..............