去年，湖北宜昌一老人冒雨用現金交醫保被拒的事情引發了全網關於 “數字資訊鴻溝”問題的大討論。面對這種事實，國務院辦公廳很快印發了《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》，意為幫助老年人解決各類服務。

後來，工信部也印發了《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自 2021 年 1 月起，在全國範圍內組織開展為期一年的網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動。

而今天，工信部發布了關於切實解決老年人運用智慧技術困難便利老年人使用智慧化產品和服務的通知，在通知中，工信部表示，將開展四方面 12 項重點工作，切實解決老年人運用智慧技術困難。

具體來說，工信部在通知中標識，將通過一下4個方面12項重點工作來解決老年人運用智慧技術的困難。包括：

（一）為老年人提供更優質的電信服務。

1. 保留線下傳統電信服務渠道，持續完善營業廳 “面對面”服務。

2. 持續優化電信客服語音服務，提供針對老年人的定製化電信服務。

3. 持續完善網路覆蓋，精準降費惠及老年人。

4. 推廣完善 “通訊行程卡”服務。

5. 加強電信行業從業人員培訓。

（二）開展網際網路適老化及無障礙改造專項行動。

6. 抓好《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》實施。

（三）擴大適老化智慧終端產品供給。

7. 推動手機等智慧終端產品適老化改造。

8. 開展智慧健康養老應用試點示範工作。

9. 推進面向智慧健康養老終端裝置的標準及檢測公共服務平臺專案建設。

10. 加快實施《關於促進老年用品產業發展的指導意見》。

（四）切實保障老年人安全使用智慧化產品和服務。

11. 規範智慧化產品和服務中的個人資訊收集、使用等活動，降低老年人個人資訊洩露風險。

12. 嚴厲打擊電信網路詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智慧化服務。