市場監管總局全國 12315 平臺：推進線上消費糾紛解決（ODR）機制建設
3月23日訊息據央視新聞報道，在市場監管總局 2021 年第一季度例行新聞釋出會上，市場監管總局全國 12315 平臺通過推進線上消費糾紛解決（ODR）機制建設，指導各地市場監管部門積極將重點領域、重點企業引入 ODR 機制，並不斷更新消費維權理念。
瞭解到，資料顯示，2020 年，全國 12315 平臺共發展 ODR 企業 2.55 萬家，主動與消費者線上協商糾紛 19.22 萬件，ODR 企業發展量同比增長 4.68 倍，直接與消費者協商解決糾紛同比增長 2.15 倍。
報道指出，與傳統調解方式相比，ODR 和解成功率提高 6.21%，平均辦理時長縮短 7.76 天，按時辦結率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。
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