（原標題：微軟小娜之“死”）

從 2020 年開始，各手機品牌都在語音助手上發力，試圖在未來的人機互動戰場站穩腳步。

但不同於和手機品牌一一對應的手機 ROM，手機品牌對語音助手的態度顯然要更加開放：除了手機自帶的原廠語音助手外，使用者還可以選擇自己安裝語音助手，以打通不同的軟體生態。

比如在海外市場不少使用者都會選擇來自谷歌的 Google Assistant 或來自亞馬遜的 Alexa，但除了這兩家之外，市面上其實還有一款由網際網路巨頭推出的、配有完整生態的、國內使用者也能正常使用的語音助手。沒錯，說的就是微軟推出的 Cortana（小娜）。

我知道，絕大多數人對小娜的唯一印象就是 Windows 電腦第一次開機時的那句「你好，我是小娜……」，幾乎所有使用者也會第一時間選擇關閉小娜。

但除了 Windows 10 內建的小娜，微軟也推出了適用於 iOS、Android 系統的 Cortana，以此彌補微軟在移動端的生態空缺。可惜的是，這個用來查漏補缺的「備選方案」，將在本月底走向盡頭：微軟警告 iOS 端與 Android 端的 Cortana 將在 3 月 31 日停止支援。

微軟，一位敬業的蘋果軟體開發者

2014 年，微軟向外界展示了自己的語音助手 Cortana，並在 2015 年隨 Windows Phone 8.1 系統正式推出。這個以光環遊戲中人工智慧 Cortana 為名的語音助手被微軟認為是 Windows 未來重要的組成部分，同時也是打通微軟手機、電腦與其他平臺的橋樑。

作為微軟跨平臺事業的第一座橋頭堡，Cortana 一經發布就成為了微軟移動業務的核心，更是在短短半年後就「學會了中文」——2014 年 7 月，微軟在北京正式釋出了「中文版本 Cortana」。考慮到中國使用者對「Cortana」這個名字可能比較陌生，微軟為 Cortana 安排了一個接地氣的中文名——小娜。此時的小娜與其說是一個跨平臺的語音助手，倒不如說是一個紮根微軟系統深處的服務。

但隨著微軟企業定位的轉變，小娜助手的身份也漸漸有了變化。2015 年，微軟啟動了企業轉型的計劃，開始從傳統軟體公司轉向全平臺服務公司，核心產品也不再是單一的軟體，而是理念超前的「服務」。對此時的微軟來說，與其讓消費者購買我的硬體，倒不如讓消費者選擇我們的服務。

為了讓自己的服務可以登上更多的平臺，微軟進入了「頂級開發者」模式，在 macOS、iOS 與 Android 平臺上「首發」自己的新軟體。今天的主角小娜，也在 2015 年正式開放 iOS 與 Android 客戶端下載，讓自己的軟體服務能脫離自己的硬體限制，擴大微軟生態的影響範圍。

為什麼要放棄移動版？

既然小娜是微軟留存老使用者、招攬新使用者的活招牌，也是不少 iOS 使用者與微軟唯一的聯絡，為什麼 5 年後微軟就要「拉閘」，停止對 iOS、Android 小娜的支援呢？原因很簡單：小娜已經完成了擴張版圖、吸引其他它品牌使用者的歷史使命。在手機品牌自帶語音助手越來越強勢，獨佔功能越來越多的 2021 年，一個第三方程式身份的語音助手已經失去了與自帶語音助手同臺競爭的能力。

但這並不意味著微軟要放棄小娜，根據公告，微軟將停止應用市場內 Cortana 的支援，但同時也會將小娜整合進 Microsoft 365 生產力應用中。也就是說，小娜雖然不再以獨立應用的形式存在於手機中，但在微軟生產力套件（Word 等 Office 軟體）中，我們依舊能找到小娜的身影。此時小娜將正式脫離手機 App 的限制，紮根在雲端生態中為使用者提供服務。

加入 Microsoft 365 後小娜就穩了？

儘管小娜粉絲們可以鬆一口氣，但從長遠來看，我依舊不看好小娜未來的發展。過去小娜之所以能在語音助手大紅海中站住腳步，離不開小娜出色的語音互動。而出色的互動需要出色的語音識別技術、智慧的 AI 引擎與大量的服務供應商。但如果小娜真的被整合進微軟生產力套件，可以預見小娜的功能將大打折扣。

再說了，在真正的生產過程中，無論是出於易用還是保密的角度，一個外來的第三方助手能否讓人「放下戒心」也還是個問題。在多年前微軟就在王牌生產力應用 Word 中內建了「智慧助手」——Office Assistan，其中最為人熟悉的就是那個常年盤踞在右下角，能變形成自行車「滾蛋」的回形針助手（Clippy）。但經歷過 Office 97 或 Windows XP 的老使用者都知道，這個「助手」在真正工作時有多麼礙事。

停止獨立運營後的小娜將以什麼身份加入 Microsoft 還不得而知，但可以肯定的是，轉為「生產力應用」的小娜將將迎來自己的第一次「身份危機」，「步入職場」的小娜能否及時調整心態，也將直接影響小娜接下來的命運。萬一小娜無法在生產力應用中體現自己的價值，與 Windows Phone 一起退出歷史舞臺將會是小娜唯一的選擇。