5 月 21 日晚間訊息，在疫情黑天鵝事件發酵的一年中，協同辦公市場是移動網際網路產品中增長最快的品類之一。

不久前，金山辦公釋出的 2020 年度財報顯示，公司營業收入達到 22.61 億，同比增長 43.14%。值得注意的是，其雲端上傳文件數量 898 億，同比增長 79.24%，日均文件上傳量超過 1 億。金山軟體董事長雷軍曾在全員信中直言，“已經蟄伏了 32 年的老將金山辦公，好像終於等來了風口。”

那麼，待疫情平穩之後，這種強勁的增長勢頭是否會放緩？這名“老將”又將如何面對“山頭林立”的市場競爭？

後疫情時代，核心使用者數不降反增

根據財報，疫情在一定程度上激發了線上辦公、協作辦公市場，金山辦公的協作產品金山文件使用者量激增。

金山辦公執行長章慶元也曾擔憂，在後疫情時代“使用者是否會跑光？”

然而根據金山辦公方面的資料，使用者的留存率遠超出了公司預期。“相當多的使用者留下來繼續使用”，他在接受採訪時表示，疫情讓使用者在文件上學會簡單操作，而在後疫情時期，這種操作得到了提升，“比如，使用金山文件收集表格，改變了來回發文件的傳統方式等”。

他直言，“無論是海外還是國內，疫情對辦公影響是長久性的，甚至是永久性的。現在出現的很多辦公需求，在疫情之後也會保留”。

金山辦公副總裁王冬是 WPS 和金山文件的主要負責人之一。在他看來，判斷產品的使用者留存主要參考兩個資料，首先是產品使用者數，其次是核心協作使用者數，“顯然後者更加重要，這些 C 端使用者的資料在飆升，且量級在不斷增長”。

反觀 B 端使用者，中小微企業的生存問題在疫情下被放大，他們除了解決資金鍊問題，數字化也成為這類群體自救的可選路徑。但相對於大型企業對數字化工具系統化、私有化部署的需求，中小微企業對數字化工具的要求是簡單化、易操作 —— 首先，他們中多數並不具備構建大型數字化系統的能力；其次，他們對數字化系統的使用需求相對較小。

他舉例稱，一個電商的小店鋪，包含客服、出貨倉儲管理、銷售等，操作流程並不需要引入很複雜的系統，用電子表格和文件寫作即可滿足需求，而文件就是這種輕量化的工具。

根據國家統計局 2019 年釋出的《第四次全國經濟普查系列報告之十二》顯示，2018 年末，我國共有中小微企業法人單位 1807 萬家，比 2013 年末增加 966.4 萬家，增長 115%。佔全部規模企業法人單位的 99.8%。

“企業數字化是趨勢，但它需要一個三到五年的過程，金山文件這方面資料也是在持續上升。”王冬表示。

巨頭佈局，證明文件存在價值

事實上，雲辦公被認為是下一代新形態辦公的潮流，但熱門領域從不缺乏競爭者 —— 既有“國際範”的微軟，也有“民族派”的 WPS，還有“巨頭派”騰訊文件和“文藝範”石墨文件。人們在崇尚輕量級辦公的當下，更多的人在追隨文件這類“後起之秀”。

在王冬眼中，即使微軟 Office 十分優秀，但仍有些許不足，例如文件模板。

“你能想到曾經位居模板榜首的是什麼嗎？”

“是離婚協議書的模板”，王冬說，很多使用者的需求很簡單，文件模板就是輔助工具，所以在長期競爭過後必須要回歸本質，即將產品做好。

面對競爭，王冬還有些許的慶幸：巨頭的接連佈局，側面也證明了辦公和文件行業的價值。

不過，競爭將會是一種常態。他認為，未來辦公市場很難一家獨大，“不只是微軟，還有一些國內的科技公司，甚至會有一些小眾的 App 崛起”。

無論是金山文件、騰訊文件還是石墨文件，基礎功能層面存在諸多相似之處，可基本滿足需求。他將這一層面定義為 1.0，到了 2.0 階段，例如資料透視表等高階功能，產品間則存在差異化。“相容性是金山辦公的優勢，這方面做的比較好，而競品們可能還在解決相容系統問題，我們目前則更願意在協同性上做強化”。

不過，各家企業都有自己的定位和格局，相互間也存在協作共贏。目前金山辦公正在提供文件能力，接入釘釘、企業微信、華為 welink、飛書和百度如流等，在文件的維度，更多是合作。

競合關係，將促進市場發展

協作，必然是金山辦公面對未來競爭的主升浪。

在章慶元眼中，未來將是一種既競爭又合作的關係，“我們的產品重心不一樣，定位也不同，競爭者的產品也會使用我們的一些技術。當然，競爭在所難免，相當長時間會保持既競爭又合作的關係”。正如他所說，更多廠家一起做，將讓這個市場發展得更好。

根據金山辦公方面資料，截至今年 3 月 31 日，金山辦公主要產品在全球有 4.94 億月活使用者。章慶元稱，未來將在雲、AI、協作三個戰略層面重點投入，今年公司仍將重點投入“協作辦公”戰略上。

不僅如此，政企業務同樣是金山辦公精耕細作的區域。資料顯示，金山辦公產品及服務目前已覆蓋 30 多個省市自治區政府、400 多個市縣級政府，涉及包括黨政機關、金融、能源、航空、醫療、教育等重要領域在內眾多行業。這其中，收穫了不乏中國石油天然氣、國家能源集團、招商銀行、建設銀行等。

不過，如何把在政府和頭部重點企業的優勢複製到更多中小型企業市場？金山辦公的答案是建設生態。目前金山辦公在國產辦公生態領域已經彙集 260 家生態合作伙伴，適配產品涵蓋協同辦公、輸入法、郵箱、語音識別、OA 廠商、數字簽名等。

不久前，在金山辦公與專注通訊安全的北信源簽署戰略合作協議的現場，章慶元表示，“自 2019 年底金山辦公登陸 A 股科創板以來，金山辦公在做好企業自身發展的同時，帶動了整個辦公行業生態的建設和成長，既成為有關主管部門對我們的期許，也是我們自身進一步發展的需要”。

以下為王冬採訪實錄：

新浪科技：後疫情時代，金山辦公的使用者留存表現如何？它從根本上解決了什麼問題？

王冬：首先我們看兩個數字，一個是產品使用者數，另一個是核心使用者數（核心協作使用者數）。後者其實就是網際網路經常說的黏性使用者，這個資料在持續上升，到今天還在漲。

其次，疫情讓很多人意識到雲辦公的用途。比如很多做外貿的使用者，他們以往對於庫存管理很困擾，這件事其實不復雜，但要花幾萬元買個 ERP 系統又不太划算，雲辦公的協作功能就恰恰滿足了他們的需求。當然，雲辦公市場需要長期耕耘，可能還需要三、五年或更長時間，但我相信這件事，它肯定是一個繼續向上發展的產業。

新浪科技：越來越多的巨頭入局雲辦公領域，您如何看待市場競爭？

王冬：這個賽道的佈局者很多，我認為競爭是常態。金山辦公在這個領域發展了多年，回過頭看，我認為產品還是要回歸到最基本的初心。初心是什麼？就是要把產品做好，無論是 B 端還是 C 端，產品的好與壞，人人皆知。

新浪科技：WPS 有很多模板，這也是與 Office 的主要區別之一。為什麼要在模板上“發力”？

王冬：微軟的產品很優秀，沒有大的短版，但模板並非它的長處。而恰巧有些使用者想套用模板，解決最基本的使用需求，於是我們就在這方面發力。有意思的是，我們曾經一度使用率最高的模板之一，竟然是《離婚協議書》。它就是滿足了使用者的基本需求，給了使用者知識性的參考。

新浪科技：關於文件方面，市面上有很多同質化的產品，它們之間有何不同？

王冬：從產品的定位和形態上，確實有一些重合。金山文件的優勢有三方面，第一是相容性最好；第二是協作上有優勢；第三是雲文件數量最多，已經形成了有效的社交關係。而市面上有些產品，仍在解決第一步相容性的問題。

新浪科技：面向未來，您認為這個市場是一家獨大，還是多方共贏？

王冬：現在很多巨頭都進來了，說明做這個事是有價值的。目前看來很難一家獨大，因為市場拼的是服務體驗，所以各個品牌間還是存在 PK，很難說誰一定有絕對優勢。不過，除了競爭外，金山辦公也在與很多企業合作，目前正在提供文件能力，接入釘釘、企業微信、華為 welink、飛書和百度如流等，在文件的維度，更多是合作。