人工客服難接通，智慧客服不“走心”，新華社：其實形同“不能”
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獲悉，今晚，新華社釋出評論：智慧客服得“走心”。一項調查顯示，過半消費者表示遇到過智慧客服答非所問、“踢皮球”等問題。一些企業客服電話“升級”成智慧客服後，“技術”含量增加了，使用者體驗卻下來了，說是“智慧”，其實形同“不能”。服務客戶，貴在走心。缺乏服務誠意，再多的升級也是白搭。
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