美團迴應使用者買藥遭騎手調包：已查實違規並對其賬號永久封禁

阿新 • • 發佈：2021-07-17

7 月 17 日訊息，美團跑腿相關負責人今日迴應網傳美團跑腿騎手虛假購買藥品一事，稱事發當天成立了專項調查組，在查實騎手違規行為後，對騎手賬號做出永久封禁處理，並配合警方調查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

該負責人表示，事件發生後曾多次聯絡使用者，希望向其當面致歉和盡力補償相應損失，目前仍在溝通中。

據此前媒體報道，一使用者在使用美團跑腿服務時遭騎手虛假購買藥品情況。報道稱，該使用者通過美團下單代購感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品後察覺藥品有異樣，於是向騎手本人和美團客服分別問詢投訴。經平臺查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到使用者，謊稱從藥店購買。

美團相關負責人稱，美團跑腿提供的是同城幫送和幫買服務，但如果使用者有購藥需求，建議使用者通過美團 App 或美團外賣 App 中“美團買藥”頻道進行購買

。美團稱，目前美團買藥平臺均與資質齊全的實體正規藥店合作，使用者在線上正規藥店下單買藥，騎手配送採用密封的專用袋，可以得到相應的安全保障。

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