1、描述性統計與視覺化

1.1實驗說明

對給定資料集《電信客戶流失分析.xlsx》進行描述性統計，利用SPSS Modeler軟體計算資料的集中趨勢指標：平均數、中位數、眾數；離散趨勢指標：極差、方差與標準差；資料的分佈形態：偏度、峰度等指標。利用散點圖、條形圖、直方圖等對電信客戶流失進行初步分析。資料集《電信客戶流失分析.xlsx》各欄位說明如下：

1.2實驗步驟

請附SPSS Modeler所建模型截圖以及模型輸出結果截圖。

模型截圖：

模型輸出結果截圖：

1.3結果分析

請根據對資料集的描述性統計結果，結合圖形視覺化，初步分析各指標的變化，對客戶流失情況進行簡要說明。

答：

流失客戶與性別沒有聯絡。

老年人客戶更容易留下。

客戶流失的情況下，未婚客戶佔比相比已婚客戶要高，也就是說未婚客戶更容易流失。

未流失客戶中親屬使用佔比比流失客戶中親屬使用佔比要多，客戶流失可能與親屬使用有聯絡。

在網時長是流失客戶的重要變數，在網時長越長，流失客戶越來越少。

訂購電話業務與客戶流失沒有關係。

是否訂購寬頻業務與客戶流失有關係。

客服溝通頻率是流失客戶的重要變數，頻率越大，流失的越多；頻率越小，基本無流失。

客戶電子賬單與客戶流失可能有關係。