8 月 20 日訊息 自 2021 年 1 月起，工信部正式在全國範圍內啟動為期一年的“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，以進一步解決當前老年人使用網站和 App 面臨的突出緊迫問題。

據介紹，專項行動首批將完成 115 個公共服務類網站和 43 個手機 App 的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、醫療健康等領域。

瞭解到，“老年人一鍵呼入客服服務”也是此次適老化工作的一個要點。

抖音方面今日宣佈，已上線老年客服專線，以人工客服電話的方式為老年人解決使用問題。

抖音相關負責人稱這是抖音適老化改造的一部分。專線試運營時發現，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單資訊、帳號遺失等方面，“此次老友專線全面開通後，我們會用更體貼的服務，幫助老年人解決好這些‘觸網’難題。”

據悉，抖音客服人員會從語言、語速、音量等方面提供專門的服務，比如為使用者提供多種地域方言進行接線，或放慢語速“手把手”線上引導等。