不建議企業自行開發CRM的幾個理由
很多企業在進行CRM客戶關係管理系統的選型時,常常在購買一套現成的CRM系統和調動企業資源自行開發之間“反覆橫跳”。其實不難理解,企業一定是認為自己開發的CRM系統才最符合自身的需求,這樣開發出來的CRM系統一定是最好的。而且這樣一來,也不用擔心廠商跑路、惡意漲價等情況。但實際上,自行開發的CRM系統的實施成功率遠低於從市場上購買。本文就來說說,不建議企業自行開發CRM的幾個理由。
1、開發週期長
這是企業經常會忽略的問題,總是認為完成企業本身的工作,資源非常容易協調,團隊協作也很容易,專案一定能如期完成。也就代表著,如果專案負責人沒有相關的專案把關經驗,十有八九都不會如期完成。
2、靈活性較差
自行開發的CRM系統往往只能滿足近期的需求,由於靈活性較差不能滿足長期的使用需求。市面上的CRM系統在設計時就瞭解到產品要滿足不同業務形態的企業的需求,因此具有較強的靈活性定製能力,不僅要能滿足現階段的需求,而且隨著企業的發展不斷靈活調整。
3、缺乏擴充套件性
自我開發系統在擴充套件性方面也遠不及商業化CRM軟體。一套擁有品牌、強大的CRM系統,已實現與呼叫中心、營銷等應用的整合。一個企業在開發系統有整合需求的時候,想要與廠商進行對接真的很困難。自我開發的系統很容易成為獨立的系統,同時也創造出一個資訊孤島。
4、服務不穩定
公司內部IT人員流動性較大,當負責這個專案的員工離職,新員工很難快速上手,弄清系統的來龍去脈。而市面上的CRM系統一般都會有完善的客戶服務,不論是升級還是維護,都讓企業沒有後顧之憂。
5、開發費用高
想要開發一套CRM系統,組建IT團隊就是一個很大的成本。在開發的過程中,諸如開發週期長、缺乏開發經驗、系統不靈活、不可擴充套件、服務跟不上等因素都容易導致開發程序的終止。不僅短時間內無法使用,重新開發或者購買會導致更大的成本投入。
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