賠償 20 元購物卡等處理方式引發不滿，天貓超市迴應“礦泉水快遞現活老鼠”
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獲悉，今天下午，天貓超市官方釋出具體解決方案，稱第一時間上門致歉，並妥善解決問題，已獲得消費者諒解。
當晚，專項小組將問題商品帶回做進一步調查，並與第三方國家級專業防控機構啟動倉儲和運送環節鏈路的全面排查，定位原因。
天貓超市表示，因自己售後處理方式過於機械，對消費者同理心不夠，而深表歉意。現已將問題商品帶回做進一步調查，同時已同步展開倉儲體系的全面排查。
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