干係人分析與識別

一，定義

干係人又叫利益相關者，包括對產品或服務的使用，體驗，或結果有影響或者感興趣的人或組織。

二，為什麼要分析干係人

干係人分析能夠找出對產品有重要影響的人或組織，獲得他們對於產品的期望和需求，分析把控需求的優先順序，減少干係人之間的利益衝突，幫助設計者制定產品方向，目標，確保產品的實現。

三，需求干係人識別獲取策略

1. 注意職級對等關係
2. 業務直接關係人是否能決策
3. 檢視組織架構 --> 問身邊熟悉的人 --> 與上司溝通 --> 問業務部分負責人
4. 需求提出者，不一定是業務使用者，需要識別業務實際使用者
5. 整理出需求干係人，進行訪談，明確願景和目標（干係人地圖/干係人組織結構樹）

四，干係人分析的方法

1. 分析利益

   專案的運作或者產品使用，運營，干係人可以獲得的利益，優先考慮核心干係人的利益。

   1. 設計能給使用者帶來了什麼好處，價值
   2. 能給使用者解決什麼問題

2. 分析負面影響

   專案或產品的設計使用，可能損害干係人的某些利益，如給干係人增加了工作量，收入減少，隱私洩露等。

3. 分析期望/目標

   干係人為了獲得在專案中的利益，會對專案提出要求，包括對產品需求、期望或個人價值觀（通常是干係人對專案的審美、收費/免費、公平性等的看法）,分析干係人的期望/目標，是把握好產品設計內容和方向的關鍵點，一定程度上決定了產品的成敗。

4. 分析干係人之間的協作方式，以及干係人的角色

   1. 需求提出人
   2. 需求直接使用人，進行需求調研一定要調研直接使用人
   3. 需求受影響的人
   4. 分析干係人之間是怎麼協作的

5. 明確干係人需求的重要程度

6. 明確干係人需求對業務目標的影響

五，參考資料

三節課中臺產品經理：作者：鄒毅：https://www.sanjieke.cn/self_study_course/82/0