支付寶上線客服進度查詢功能：可檢視受理狀態、留言、催促辦理等
阿新 • • 發佈：2021-12-17
12 月 16 日訊息，今天螞蟻集團消費者權益保障專項“螞蟻 315”表示，為不斷提升支付寶服務體驗，逐步上線支付寶客服進度查詢功能，使用者可線上查詢服務反饋處理進度，瞭解受理時長、督促辦理等。
獲悉，這一功能出現在“我的客服”頁面頂部。如果使用者曾撥打客服熱線、或線上反饋問題及建議，需要客服跟進處理，將在該頁面看到受理狀態、預計受理時長，並支援留言、催促處理等操作。
目前，這一進度查詢已覆蓋支付寶生活、支付相關的問題反饋，後續還將新增憑證上傳等功能，接入更多場景，更全面地展示反饋處理記錄。
“螞蟻 315”自年初啟動以來，已圍繞平臺責任、產品體驗、營銷規範、隱私保護等推出 10 餘項舉措。在服務體驗方面，還推出面向老年人的支付寶“暖洋洋專線”，65 歲以上老人直接進入人工客服服務。