‍我們學習溝通的方法，不是為了取悅別人，而是為了贏得尊重，影響他人，最終解決問題。

前言

涵蓋四大類、十八種溝通環境，脫不花這本《溝通的方法》會教你怎麼把溝通這場無限遊戲繼續下去。本文只作為速查筆記使用，請讀完《溝通的方法》後再閱讀此文。

一、傾聽

溝通第一步：學會傾聽，準確接收對方的資訊。

（一）先聽再說

1. 結構化傾聽
   畫三個框，將對方的情緒、事實、期待裝進去。
2. 反向敘述
   學會使用反向敘述，向對方確定自己傾聽得到的是否準確，需要做到三點：響應情緒、確認事實、明確行動
3. 上個臺階
   隨身攜帶筆記本+錄音

（二）聽畫外音：聽出對方沒說出來的意思

1. 按照溝通模式將人分為如下幾種型別：控制型、表現型
   、謹慎型、溫和型以及綜合型，瞭解各種型別的特點，與不同型別的人溝通分別用對應的方式。

（三）積極迴應：讓不友好的人好好說話

1. 遇到不友好的人，學會以下四種方式：換口徑、換時間、換場合、換角色
2. 上個臺階：讓積極迴應成為自己的本能

二、溝通三大原則

（一）開放性：學會說“我們”，團結任何人

1. 開放性=擴大共識+消除盲區
2. 建立共同體：少說“你”，多說”我們“
3. 開啟對方的開放性：每說一段，都問問對方的意見
4. 萬能接話：“是個思路”、“有啟發”
5. 溝通前用“喬哈里窗”確定已知與未知，整理好資訊

（二）目標感：有了目標感，就能掌握主動權

1. 目標感=方案力：“我們有一個目標，對此我有一個方案”

（三）建設性：從“我要”到“我來”

1. 把溝通導向行動：建設性=可執行的最小化行動+可持續的行動階梯+每個節點的即時反饋
2. 技巧：
   1. 來，我們來抓抓落實
   2. 請您再給我提點需求
3. 上個臺階：溝通時，儘量不使用負面詞彙

三、十八類溝通情境

第一類：這樣溝通，能讓人如沐春風

（一）破冰：讓人對你影響深刻

1. 破冰=雙線卡位+展現關切+營造掌控
2. 上個臺階：把握住破冰第二天

（二）讚美：提升人際友好度

1. 用行動表示讚美：
   1. 不斷點頭，身體前傾，說“嗯嗯，是這麼回事”
   2. 不摸手機
   3. 舉機拍照
   4. 筆記本
2. 讓對方被看見：我看見了！（細節、不易被發現的點）
3. 讚美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
   1. 打追光：
      1. 發現差異
      2. 照亮行動，而不是照亮鼎賦
   2. 輕輕地：簡潔，別太刻意
   3. 深深地：影響到了我（具體 一點）
   4. 常常地：多讚美

（三）激勵：學會鼓舞人心

1. 激勵=及時讚美+行為建模+反饋閉環
2. 引導對方給他自己的行為建模，反思+總結⇒方法論
   你做的真好⇒請問你是怎麼做到的⇒你總結得真好，我跟你說說對我的啟發

（四）說服：讓別人願意支援你

1. 說服=說話有分量+鑿穿心理防線
   1. 說話有分量：強準備
      1. 心理優勢
      2. 資訊優勢
   2. 鑿穿心理防線：吹風+慢熬
2. 把你的目標變成對方的目標
3. 做出最簡化可實行產品
4. 用新方案替代舊方案
5. 讓方案/資料視覺化

（五）輔導：教會別人更好地做事

1. 只教行動方法，不教價值觀
   （個人延伸：批評人時只批評錯誤的行動方法，不批評價值觀）
2. 輔導=植入目標+發現盲區+實戰演習（幫助覆盤）

（六）安慰：得體地表達你的善意

1. 安慰=輕度介入+提供支援
2. 如何接收安慰：
   1. 能扛則扛
   2. 表示感謝
   3. 對於不得體的安慰，立即表示感謝，讓安慰趕緊結束

第二類：這樣溝通，能讓人按照你的期待去做

（七）批評：讓難聽話也能得到正反饋

1. 批評=控制環境+定義問題+重新整理動作+設定反饋點+完成重啟
2. 如何接受批評：
   1. 不要在公開場合暴露情緒
   2. 不要在批評過程中急於解釋
   3. 不要想安撫領導的情緒
   4. 主動約定反饋時間點

（八）提意見：改變自己說了不算的事

1. 把“提意見”改成“提建議”
2. 事前徵求同意⇒定義雙方關係⇒提供具體建議
3. 如何接收意見：接納感謝⇒反饋⇒留痕

（九）績效面談

本節省略

（十）主持會議：降低存在感、提高控場力

1. 主持會議=行為設計+全程控場
   1. 行為設計：
      1. 場地
      2. 時間
      3. 環境
      4. 規則
   2. 全程控場：
      1. 會前積極跑動
      2. 開場自我賦能（開場白）
      3. 會中敢於干預
      4. 結束出口成章
2. 上個臺階：會前如何寒暄
   1. 不要聊待會開會的正式內容
   2. 不要閒聊天
   3. 可以關心與會者最近的工作

第三類：這樣溝通，變被動為主動

（十一）道歉：把錯誤變成促進關係的機會

1. 道歉=關閉過去+承諾未來
   1. 關閉過去：
      1. 道歉越早，代價越小
      2. 把道歉和彌補損失分開
      3. 誠懇的態度最重要
      4. 接納對方的情緒，引導對方釋放情緒
   2. 承諾未來：
      1. 帶著方案來
      2. 上個請教
      3. 上個小禮物
2. 道歉+賠償
   1. 道歉：處理感受上的損失
   2. 賠償：事實意義上的損失
3. 不被原諒怎麼辦：
   1. 小事打個時間隔斷
   2. 大事第一時間請求支援
4. 上個臺階：如何接受道歉
   1. 坦然接受
   2. 阻止對方把問題升級
   3. 若設計外部關係，應秉公處理

（十二）調解：持續優化你的社交網路

1. 不是接扣，而是補網：以自己為中心節點去修補你的社交網路
2. 調解矛盾=處理情緒+重建目標+最小改善
3. 上個臺階：如何預先規避矛盾
   1. 規則前置：在雙方期待值最高的時刻，把規則確定下來

（十三）求助：用示弱來增強你的關係網

1. 求助=別人幫的了+自己值得幫
   1. 別人幫的了：
      1. 在時間和精力上可啟動
      2. 在職責邊界內可啟動
      3. 在關係程度內可啟動
   2. 自己值得幫：
      1. 先乾為敬：
         1. 說明目標
         2. 展現已經做的努力
         3. 提出訴求
      2. 真誠領情
2. 如何找中間人：
   1. 不要同時找好幾個中間人
   2. 要給中間人足夠的資訊量
3. 被拒絕也沒關係，因為溝通是一場無限遊戲
4. 上個臺階：配備救生員
   1. 工作、生活有一定交集
   2. 有交集前提下，不能有直接的利害關係

（十四）拒絕：在說“不”時依然受歡迎

1. 拒絕=開門見山+移花接木
   1. 開門見山：
      1. 不要撒謊：不要找一個虛假的理由拒絕他人
      2. 最好只用一個理由來解釋
   2. 移花接木：
      1. Yes， if . . .
         1. 提出條件
         2. 延遲交付
2. 提前設定規則，解決系統性問題
3. 上個臺階：如何對待被拒絕：不要死纏爛打

第四類：這樣溝通，讓自己發光

（十五）即興發言：告別張口結舌

1. 即興發言=萬能開頭+談感受/談行動
   1. 萬能開頭：
      1. 不給自己貼負面標籤
      2. 不增加冗餘資訊
      3. 可以通過讚美（主辦方的）細節，起個好頭
2. 有主人公的場合，請把光打在主人公身上，給別人捧場
3. 發言素材來自現場、時間不要長
4. 上個臺階：如何克服緊張：
   1. 不要急於開口說話，要穩住再開口
      1. 翻翻筆記
      2. 起身後，挪挪凳子
   2. 找一個“友軍”，找到“一對一”發言的感覺
   3. 對著孩子講

（十六）閒談：讓誰都覺得和你聊得來

1. 閒談=傳遞尊重+傳遞價值
   1. 傳遞尊重：
      1. 上個請教
      2. 多給一點（提開放式問題）
      3. 深度破冰
      4. 管理人設
   2. 傳遞價值：共同回憶
2. 上個臺階：如何讓自己有辨識度：髮型、配飾等

（十七）彙報：讓你的方案被人重視

1. 不是請示，而是演習
2. 提案=融目標+搶進度+提訴求
   1. 搶進度：
      1. 把會影響實質性成果的工作往前做
      2. 把能展現自己決心的工作往前做
   2. 提訴求：最小化訴求

（十八）競聘：在競爭中笑到最後

1. 競聘不是為了贏
2. 競聘=請戰
3. 競聘=肯定現有戰場+我的獨特打法+我的充分準備
4. 競聘五大注意事項：
   1. 不要說前任的壞處，要肯定現有戰場
   2. 不要擺過去的功勞，要講未來的打算
   3. 不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手
   4. 不要光講準備，要突出個人特質
   5. 不要因為落選鬧情緒，要備好敗選方案
5. 上個臺階：如何對待下屬競聘（怎麼對待成功/失敗的下屬）：省略