1 月 19 日訊息，據澎湃新聞報道，1 月 19 日，中國鐵路廣州局集團有限公司（簡稱“廣鐵集團”）上線“廣東民聲熱線”節目，就加速購票軟體陷阱等問題作出迴應。

“我們旅客朋友購買火車票，請認準 12306 官方網站，鐵路部門並未授權其他網站出售火車票。”廣鐵集團客運部票管所副所長黃錦波表示，第三方網站設計和提供的“加速包”並非鐵路 12306 的官方功能，並不能保證給使用者提供車票，消費者使用“加速包”並不能擁有優先的購票權，無論是哪個購票軟體，最終都要到 12306 的售票系統進行“排隊”購票。

黃錦波表示，第三方網站的手機客戶端以及代購網站使用的搶票軟體購票存在售票延遲、退票改簽費用過高、洩露個人資訊、退票慢等問題，建議旅客通過鐵路 12306 售票軟體進行購票。12306 每日提供 24 小時不間斷的網際網路退票服務，退票時間由“開車前的 25 分鐘”調整為“截止到開車前”都可以辦理退票。

按照法律法規，第三方軟體的加錢搶票服務合規嗎？對此，黃錦波迴應稱，“有待國家相關部門明確”。

黃錦波還表示，可以通過 12306 官方檢漏神器“候補購票”功能去購票，平均兌現率達到 70%，而且是官方免費的，不收取任何手續費。候補購票開車前 2 小時都可以辦理，每個訂單可以新增 10 個需求，每個使用者可以新增 2 個待兌訂單。候補成功率取決於日期、車次、席別，建議旅客儘可能選擇非高峰期、非熱門方向的車次，選擇多個席位加席別的組合，這樣候補兌現的成功率更高。呼籲廣大旅客使用鐵路官方軟體去購票，這樣更有保障。

此前中國鐵路官方稱，如遇所需車次、席別無票，可選擇線上排隊候補。當對應的車次、席別有退票時，系統將自動購買車票。官方購票 App 是鐵路 12306，買火車票、搶票神器以及火車搶票、有求必應等等都是第三方購票平臺不僅容易多花冤枉錢，還容易洩露個人資訊。通過鐵路售票官方渠道購買火車票，價格透明，沒有潛在收費，放心買票。

重要提示：中國鐵路從未授權其他網站或機構出售火車票，購買火車票，請認準官方渠道。鐵路 12306App 及 www.12306.cn 網站。