2 月 4 日上午訊息，亞馬遜今日釋出了該公司的 2021 財年第四季度及全年財報。報告顯示，亞馬遜第四季度淨銷售額為 1374.12 億美元，與上年同期的 1255.55 億美元相比增長 9%，不計入匯率變動的影響為同比增長 10%；淨利潤為 143.23 億美元，與上年同期的淨利潤 72.22 億美元相比增長 98%。財報釋出後，亞馬遜 CFO 布萊恩・奧薩維斯基（Brian Olsavsky）和投資者關係主管戴夫・菲爾德斯（Dave Fildes）回答了投資者提問。

以下為此次電話會議的內容：

高盛分析師 Eric Sheridan：我的問題有關亞馬遜對“當日達”服務（Same-Day Delivery）的研發投資。在這一領域，亞馬遜已投資多少？未來打算如何進一步投資？公司如何從消費者行為、競爭對手等多角度考量該領域投資？

布萊恩・奧薩維斯基：關於“當日達”，亞馬遜提供了多種類的極速運輸服務，如亞馬遜“極速達”（Ultra-Fast Delivery）用於生鮮產品，保證消費者在當日兩小時內收貨。我們對自己目前的狀態很滿意，未來也會進一步提高運力，不斷實現“當日達”運力突破，並逐步將“次日達”服務（One-Day Delivery）的運力恢復至疫情前水平。這一舉措是全球性的。消費者非常歡迎我們“針對不同產品採用不同配送速度”的策略，訂單量也在穩步上升。當然，這其中存在不少困難，如改善成本結構等，但我們會一一克服。目前來看，我們對所取得成就很滿意：過去幾年我們一直在發展亞馬遜的物流運力，過去兩年物流網路運力翻了一番…… 這些努力都是為了讓消費者更快拿到產品、更好地服務消費者。未來仍有努力空間，我們會不斷加強消費者服務。

摩根士丹利分析師 Brian Nowak：對比疫情前後，零售業遭受鉅變：相比疫情前，亞馬遜提高了對“當日達”、生鮮雜貨、“最後一英里”服務等方面的投資。我的問題是考慮到後疫情時代對零售業投資支出的增加，零售業的長期利潤、現金流是否有所下降？另外，能否詳細談談亞馬遜的研發團隊的情況？

布萊恩・奧薩維斯基：亞馬遜一直致力於考量使用者的長遠利益，這需要我們從點滴做起。至於我們的商業模式，可以看到過去的兩年我們在多領域均有不錯的發展：如備受歡迎的生鮮雜貨配送服務、亞馬遜雲服務、物流網路的運力翻了一番等等。但在這其中我們也經歷了不少挫折，從最初的運力滯後、供不應求，再到勞動力短缺，這些都對我們造成了極大影響，但我們一一挺了過來：過去一年，亞馬遜新增了超過 273000 名員工。目前來看，我們對各業務的利潤貢獻比較滿意，如商家賣家的採購利潤、亞馬遜會員、第三方盈利、廣告收益等等。但我們的最終目的仍是加強消費者服務，為消費者提供價格優惠、種類齊全、採購便利的優質產品。我們需要穩步增強經營效率、增強運力，我們新增了不少員工，但部分員工團隊目前仍受奧密克戎病毒影響，未能完全投入工作。但總體來看，未來幾個季度形勢向好，我們也會進一步努力。