摘自《從技術走向管理——李元芳履職記》第43章

與上司溝通的原則：

（1）以把事情做好為出發點與上司溝通。

（2）把注意力放在積極尋找解決方案上。

與上司溝通的要領：

（1）站在上司的角度來思考。

（2）不要抱怨。

（3）多提方案，少提困難。

（4）積極聆聽。

與下屬溝通的原則：

（1）從關心下屬的角度出發。

（2）溝通的目的是協助下屬解決遇到的問題和幫助他們成長。

（3）就事論事，不翻舊賬。

與下屬溝通的要領：

（1）採用適合下屬的語言。

（2）尊重下屬的人格。

（3）換位思考。

（4）多聆聽。

與平級溝通的原則：

（1）用寬大的胸懷與平級溝通。

（2）助人就是助己。

與平級溝通的要領：

（1）用感恩的心態對待平級給自己的幫助、建議或批評。

（2）體諒他人的難處。

（3）平時多建立“情感賬戶”。

與外部客戶（或其他合作單位）溝通的原則：

（1）雙贏思維，合作共贏。

（2）站在對方的角度看問題。

與外部客戶（或其他合作單位）溝通的要領：

（1）避免將自己的觀點加強於對方。

（2）用“我們”的心態來解決合作過程中遇到的問題。

（3）因勢利導，儘量不要觸碰底線（底線是：可以有利於自己，但絕對不要傷害對方）。