電信公司Mahindra Comviva利用VoltActiveData來部署實時客戶價值
Mahindra Comviva將大資料轉化為有效洞察力，在正確的時間、正確的渠道、以正確的方式將正確的資訊與正確的人聯絡起來。這家創新公司為移動服務提供商提供實時、適應性強的情境營銷平臺和管理營銷服務。總部設在印度的Mahindra Comviva與移動運營商密切合作，通過向客戶提供量身定製的、相關的和及時的優惠，大幅增加收入機會。為了使其產品與眾不同並幫助運營商利用實時分析和決策，Mahindra Comviva選擇了VoltActiveData（以下簡稱VOLT）的記憶體擴充套件SQL資料庫作為其Mahindra Comviva實時事件決策（ERED）平臺的核心。這使得Mahindra Comviva能夠構建一個快速的資料解決方案，通過ERED平臺，匯入-分析-決定的過程只需要3毫秒，這使得Mahindra Comviva能夠在不到250毫秒的時間內向使用者提供定製優惠。
使用ERED平臺的移動運營商可以在實時個性化方面實現可衡量的投資回報率。Mahindra Comviva完成了兩個使用案例，證明：
- Mahindra Comviva為一個移動電信客戶攝取了15億條每日記錄
- 實時報價證實比近實時報價的成功率高1.5至2.5倍。
- 在一個使用案例中，個性化的實時報價使接受率增加了253%。
整合快速資料和傳統的基礎設施
Mahindra Comviva專注於客戶價值管理（CVM）--通過持續的、有針對性的互動，瞭解並最大化每個客戶的價值的做法。ERED使服務提供商能夠實時利用大量的資料。ERED平臺旨在捕捉網路裝置上發生的事件觸發器。電信公司就此可以在資料事件發生時輕鬆地向正確的客戶傳達正確的報價。ERED豐富了基於使用和觸發的營銷活動，能夠在達到閾值或目標時即時提供獎勵或通知。
它使服務提供商能夠實時執行活動和通訊，在客戶的電話還在他或她手中的時候就提供個性化的資訊和優惠。這個實時平臺攝取實時交易，如客戶資料記錄（CDR）、網路事件、URL資料、家庭位置暫存器/訪客位置暫存器（HLR/VLR）狀態和通話結束事件，以觸發活動、獎勵和通知。
行動網路實時提供有關其服務的使用者體驗的網路資料，如客戶在下載應用程式時是否遇到網路延遲，掉線，或在觀看流行的YouTube視訊時超過頻寬限制。所有這些事件在發生時都可以被移動服務提供商檢測到並採取行動。然而，傳統的基礎設施和流程使移動運營商沒有準備好從網路中獲取實時客戶資料。一個典型的活動管理解決方案是與資料倉庫整合的，由於依賴太多的批處理過程，造成了延遲的加劇。通常情況下，源系統是傳統的平臺，從來沒有為實時性而設計，所能實現的最好結果是 "接近實時 "的整合。
傳統架構的內建延遲意味著個性化決策無法實時發生，因此任何個性化的客戶互動都會發生得太晚，並失去相關性。為了實現實時個性化並保持競爭力，服務提供商需要發展他們的業務和營銷基礎設施，從基於批處理的系統整合轉向實現靈活、實時的CVM。
據Mahindra Comviva公司的一位行政主管說："在一個典型的服務提供商中，有一個客戶生命週期，而在這個生命週期中有許多關鍵時刻。這些關鍵時刻包括從獲取和入職到追加銷售、交叉銷售和減少客戶損失。 最後，如果他們真的離開了，運營商要努力把這些客戶贏回來，而這個迴圈又開始了。分析從客戶做某事到我們與他們互動的過程真的很重要，因為我們想在真正重要的時刻與客戶互動。
彼得斯說："我們的願景是建立一個平臺，儘可能提供最好的互動，實時地與每個客戶保持一致，以推動客戶參與並最大限度地提高業務成果。"我們對實時的定義是，從網路上獲取一個事件，並在250毫秒內將一個報價、通訊資訊或互動送到客戶手中。然後，我們希望推動客戶參與，並使業務成果最大化，從而為運營商帶來增量收入，減少客戶流失並提高客戶活動水平。"
部署實時架構
一個實時架構有能力在資料出現時進行處理，而不是儲存資料並在未來某個時間點進行檢索。"Mahindra Comviva的一位執行主管說："在服務提供商的背景下，我們認為'現在'是指使用者將裝置拿在手中時的關注時間段。"因此，我們將服務提供商的實時性定義為從網路事件到客戶行動的端到端旅程時間低於250毫秒--無論正在處理的資料數量或種類如何。"
Mahindra Comviva需要設計一個實時引擎，以補充其現有的自適應上下文營銷平臺，該平臺使用機器學習和大資料分析方面的最新技術和工藝，揭示對客戶行為的深刻見解。"彼得斯說："傳統的營銷活動管理平臺被設計成位於資料倉庫內的資料之上，因此它們自動繼承了企業資料倉庫的延遲。"我們實施了Lambda架構，所以我們可以從實時和批處理的結合中獲益，並提供實時分析，以渦輪增壓現有的多渠道活動管理環境。" Lambda是一個多層資料處理框架，其特點是具有快速查詢響應時間的短期資料儲存和具有較慢查詢響應時間的長期資料儲存。
在評估了快速資料技術之後，Mahindra Comviva選擇了VOLT，以根據事件觸發器（如通話結束、在特定地點使用移動裝置或使用者達到資料使用閾值）提供使用者資料的實時分析。VOLT是對傳統的關係型資料庫架構的重新設計，旨在100%在記憶體中執行，並在擴充套件的商品硬體上執行。它提供了破紀錄的交易效能，同時具有SQL的熟悉性和傳統資料庫的資料一致性和可靠性。但沒有NoSQL產品的資料一致性問題。VOLT的創新架構使其能夠以現有技術無法實現的方式為快速資料應用提供動力，以分析實時流資料，做出決策，並迅速向移動使用者提供有針對性的資訊和優惠。
"我們進行了全球搜尋並選擇了VOLT，因為我們相信它是世界上最快和最智慧的記憶體資料庫，"彼得斯說,"它符合我們對250毫秒以下響應時間的核心要求。就每秒的交易量而言，它具有高度的可擴充套件性，並能提供我們所需要的效能。我們很高興選擇VOLT作為我們實時層的底層架構。"
VOLT是一個記憶體SQL資料庫，它將實時資料反饋的分析與交易處理結合在一個單一的水平擴充套件平臺上。它以大規模並行的無共享架構在商品硬體上執行，併為實時挖掘快速資料的價值而構建。實施以VOLT為快速前端的Lambda架構，使ERED平臺能夠提供實時警報和監控、報告、分析、配置和審計，為移動運營商提供競爭優勢和可衡量的業務成果。.
利用實時性為CVM環境充電客戶互動
Mahindra Comviva目前的許多移動電信前景已經有了多渠道活動管理（MCCM）。這些傳統的MCCM系統是基於批次的架構，最多隻能提供近乎實時的服務，這意味著每天都有基於批次的客戶互動。這些運營商正在實現一個典型的近實時活動的10分鐘。 其他挑戰包括來自企業資料倉庫（EDW）和其他源系統的資料延遲，沒有來自網路的流分析或實時事件觸發。
Mahindra Comviva的ERED平臺已被開發為對現有MCCM平臺的補充。它為這些運營商提供了一個機會，使其現有的MCCM平臺得到提升，並躍升為次級客戶互動。
利用VoltActiveData來部署實時客戶價值
衡量實時分析的ROI
Mahindra Comviva與一家一級移動服務提供商進行了概念驗證，以量化實時互動是否在推動收入增長和減少客戶流失方面有所作為。Mahindra Comviva尋求澄清的基本問題是："基於流分析的實時活動是否會比接近實時的活動帶來更大的商業利益？" 與客戶的互動在5分鐘或10分鐘內就足夠好了？還是實時的、亞秒級的互動真的能產生增量效益？就此與服務提供商一起分析了兩個使用案例：
- 資料套餐超額預警：資訊將被定製，以攔截客戶，並在使用者即將超過服務使用水平時，向他們提供定製的資料捆綁服務的上下文實時報價。這將使移動運營商避免在使用者超過其現有計劃的服務門檻時收取高額的捆綁費，因為這種情況導致了客戶的不滿，並導致客戶取消其現有的資料捆綁，轉投其他運營商。
- 空中預付款（IOU）：識別那些即將用完預付費服務信用的 "價值 "的客戶，並向他們提供實時的上下文通話時間預付款--一個IOU信用。這將激勵客戶繼續使用，並通過在使用者充值時要求收取小額服務費來創造增量收入。
結果令人印象深刻，並從數量上證實了實時分析比現有的近乎實時的解決方案的優勢。對於這兩個用例，Mahindra Comviva每天攝取了15億條呼叫和事件細節記錄。對於資料套餐超額預警的用例，服務提供商能夠立即提出定製的優惠，使捆綁外的使用量減少500%以上。與現有的接近實時的活動結果相比，實時資料捆綁銷售增加了50%。
Airtime Advance使用案例產生了類似的可衡量的結果。實時報價的採用率比接近實時報價的採用率高157%。接受量身定製的實時優惠的使用者比接受近實時優惠的使用者多購買了253%的Airtime Advance的服務。隨著運營商在其整個符合條件的基礎上實施這一用例，預計每月將產生30,000美元的增量Airtime Advance費用。這兩個測試案例證明，與近實時活動相比，實時活動為電信公司的營銷工作帶來了更大的商業利益。
彼得斯說："結果表明，實時的力量可以比接近實時的活動大1.5到2.5倍。"對於一個收入為10億美元的服務提供商來說，改用實時分析將實現每年高達4500萬美元的CVM結果的增長。”
Markonda總結："我們已經能夠優化效能，同時確保高可用性並提供可衡量的結果。我們的實時架構為我們提供了市場上的競爭優勢，使用VOLT作為資料獲取引擎，提供了我們需要的實時決策和分析，以幫助移動運營商取得成功。VOLT的支援非常好，而且VOLT很容易配置和管理"。彼得斯補充說："CVM需要多年的合作關係，我們的最佳實踐目標是與客戶合作，在增量收入方面提供高達5%的淨增益。Mahindra Comviva的一個典型的CVM規劃現在將提供增量收入，這很容易地證明在多年期間對進一步的規模和複雜性的投資。"
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