在上篇《企業資訊化12-如何做資訊化？- 制定標準》中描述的標準是資訊化實現的標準，重在打天下。

　　從本章起，將描述受天下的服務體系。

　資訊科技運維定義：By Ez.Zhao，速記：人標工資管

　　運維人員（關係人）參考運維服務標準，使用平臺化工具，對現有及將有的內+外，有形+無形資源，進行流程管理。

• 要素：
• 人員：干係人（內部：運維人員，外部：外包方），能力？態度？匹配度？成長性？穩定性？
• 標準：（對國內外標準進行裁剪，量力而行），邊界？優先順序？複雜度？重點？
• 工具：最基礎的excel，visio，到定製化的運維繫統，成本？複雜度？適用性？
• 資源（內外，有形無形，價值高低，被管理物件），成本？折舊？安全性？穩定性？可複製性？可維護性？
• • 流程管理（PDCA，計劃、執行、檢查、處理，目的+方式，過程+結果）：
    • 部署、調測、上線；
    • 定檢，巡檢，抽檢；
    • 備份，還原；
    • 預演，容錯，防災；
    • 成本評估，效益評估；
    • 改動，升級，報廢；
    • 其他專案

 　　5個要素的著重點：By Ez.Zhao, 標準是目的，資源是標的，人才是基礎，工具是輔助，管理是核心；

• 標準化：需要制定運維標準，規範配置管理、部署流程、監控指標、應急能力等，各系統按照運維標準來實現，避免不同的系統不同的處理方式。
• 人性化：管人是門學問，可以是很複雜，也可以是很簡單。
  • 看主管的態度，既要防止：水至清則無魚，又要防止：渾水摸魚；
  • 我的個人看法：秉持多勞多得，人人有才，以理服人，公平公正來管理；
  • 唐僧四人，各有各的特點，觀音組隊還是挺有學問的；
• 平臺化：運維平臺的好處有：
• 可以將運維標準固化到平臺中，無須運維人員死記硬背運維標準。
• 運維平臺提供簡單方便的操作，相比之下人工操作低效且容易出錯。
• 運維平臺是可複用的，一套運維平臺可以支撐幾百上千個業務系統。
• 流程化：資源管理的過程就是一個個流程的集合，管理的結果可能會衍生2次管理，參考服務標準，定義各個資源管理的流程及指標，及時的追蹤及更新，PDCA

　　資訊科技服務管理內容：參考運維定義

　　主要管理：

　　 1. 人員管理：內部有運維人員的技能、工作項、績效的管理；外部有外包公司的工作項、績效的管理；

 　　2. 標準管理：結合ITSS/ITIL/ISO20000等通用IT資訊系統服務標準，規範現在，兼顧未來，運維管理的規範；

        3. 資源管理：對軟硬體+網路+系統+應用系統，維護手冊、記錄以及彙總、修復報告、總結報告等，體現運維管理；

　　 4. 流程管理：各個資源物件的管理過程，可參考PMP的流程化管理；

　　輔助管理：

        1. 風險管理：常規的系統巡檢+定期的系統維護抽檢+災難測試演練等，保證運維管理；

        2. 成本管理：對資訊化系統運維中產生的各種裝置、軟體、系統等直接費用，人力支援、第三方支援的間接費用，進行成本管理；

　　3. 工具管理：有些企業只用word、excel、ppt就可以搞定管理的資料記錄與報告，有些企業會購買應用級軟體來管理公司的資源，看需求定義與成本約束；