北京時間 4 月 21 日下午訊息，近日，Google（谷歌）舉辦無障礙圓桌會議，谷歌全球無障礙和包容性團隊高階總監 Eve Andersson 與一眾媒體聊了聊谷歌無障礙產品、團隊以及選擇無障礙的理由。

眾所周知，谷歌的軟體開發都是基於自家的 Android（安卓）作業系統，而與另一大巨頭 iOS 正相反，安卓是個有多個供應商定的發行版的開放平臺，具有不同的功能集和更新時間表。

安卓的開放是否對谷歌推廣相對小眾的無障礙功能構成挑戰？談及這個問題，Eve 表示，她本人就是要負責籤購買不同硬體產品的採購單，在進行無障礙產品開發設計的時候，都會盡量和儘可能多的廠商的進行溝通，確保程式碼是開源的，目標是儘可能多地去支援多個安卓版本以及作業系統和不同的硬體型號。

2013 年，Eve 加入谷歌無障礙團隊。她帶隊 9 年來，谷歌無障礙團隊已經有 3 款代表性產品，覆蓋到聽障人士、盲人及弱視群體、語言障礙患者等。

隨著開發和產品逐漸體系化，無障礙已被融入谷歌產品開發的核心流程中。Eve 稱，谷歌在產品開發全流程的各個環節中都會涉及跨部門合作，致力於在產品開發的流程中嵌入這種無障礙的能力。

對此，她引用了谷歌 CEO 桑達爾・皮查伊（Sundar Pichai）曾形容公司工作的一句話：“只有當為每一個人解決了問題，這個問題才算徹底解決。”

Eve 表示，Google 不光是在產品工具方面會有充分的考量，同時在搭建自身員工團隊的時候也會充分考慮。

據悉，谷歌在招聘時會僱傭一些失能症員工，並有一套成熟的培訓流程，甚至還有專門的辦公無障礙專案（Office Accessibility Project）。這些員工首先會學會如何用技術和網路方便自己的工作與生活。

失能需求，並非殘障人群獨有

談到失能症員工，Eve 表示，並不會因為生理上的失能去給他安排一個特殊的角色，而是通過谷歌產品來實現和其他員工一樣的“正常工作”，擔任和其他人一樣的角色。Eve 認為，只有如此，才能讓員工感到真正融入集體。

除了用 AI 技術為殘障人士開發針對性產品外，谷歌做的更多的是在大眾產品中融入無障礙的功能 —— 也是為了增強失能人群的融入感。

她舉了 Google Meet 會議產品的例子，當人們用該產品進行線上會議時，螢幕上可以顯示實時字幕 —— 而 Eve 此次正是通過 Google Meet 舉辦的會議。Eve 還談到高對比度螢幕，不僅僅能幫助人們在陽光下看清文字，還能幫助弱視人群的日常使用。

其實，不僅僅是失能人士，身體健全的人群也會遇到這樣那樣的“失能”場景。如骨折、開車等等。那些原本為失能人士所開發的產品或功能，有些像實時翻譯、語音轉錄等因為方便而逐步走入更多人的視野。

Eve 分享到，幾年前她患有重複性勞損（RSI）難以打字時，就是靠語音輸入來完成日常工作的。

此外，Auto Completed 起初就是個專門的無障礙的產品，但如今卻方便了經常出差或者走路打字的人。談起這款產品，Eve 激動地說“我覺得我現在沒有 Auto Completed 就沒辦法在手機上打字了。”

Eve 認為，無障礙產品不斷髮展，最終受惠的不僅僅是失能人群，而是全人類。正如她曾在部落格中寫道，“就像無障礙設施一樣，無障礙科技產品也將使沒有殘疾的人受益。這就更說明，我們不應該認為無障礙設施是與己無關問題。歸根到底，我們所有人是一體的。”

作為年營收超 2500 億美元的科技巨頭，谷歌必然揹負著投資者所看重的業績增長壓力。談到該產品的前景，Eve 表示，在全球擁有某種失能情況的人口已經達到了 10 億，而在亞太地區人口數量更是達到了 6.9 億之多，佔比最大，足以證明市場的廣闊。

此外，“所有人是一體的”所帶來的長期品牌價值，或許是谷歌等科技巨頭早早入局的另一大理由。