4 月 28 日訊息，今日，工業和資訊化部發布了關於 2022 年第一季度電信服務質量的通告。

整治重點問題方面，工信部針對“3・15”晚會曝光的以免費 Wi-Fi 為名誘騙使用者下載惡意 App、應用軟體平臺強迫捆綁下載、騷擾電話、兒童手錶安全防護等問題，立即採取下架問題 App、關停語音專線、開展相關排查等措施，指導相關通訊管理局加大執法力度，依法依規嚴肅查處違規行為。針對手機使用者瀏覽網頁被故意摺疊、“不下載就不給看”等問題，召開行政指導會要求相關企業認真整改，並組織第三方檢測機構開展 3 輪巡查，督促各主要瀏覽器類、新聞類、網路社群類 App 改進相關服務。

加強監督執法方面，工信部組織檢測 61 萬款 App，責令整改 422 款，公開通報 134 款

瞭解到，工信部還披露了電信使用者投訴申訴情況，具體如下：

電信服務申訴情況

2022 年第一季度，全國電信使用者百萬申訴率為 30.6 人次。其中，涉及服務爭議的百萬使用者申訴率為 16.1 人次，佔比 52.6%；涉及營銷、收費、資費爭議的百萬使用者申訴率為 10.5 人次，佔比 34.3%；涉及網路質量、資訊保安的百萬使用者申訴率為 4 人次，佔比 13.1%。各級電信使用者申訴受理機構按照《電信使用者申訴處理辦法》相關規定，對使用者申訴進行了處理和調解，有效維護了電信使用者合法權益。

▲電信服務百萬申訴率情況

網際網路資訊服務投訴情況

2022 年第一季度，網際網路資訊服務投訴平臺共收到網際網路使用者投訴 164276 件，環比上升 24.7%。其中，服務功能類投訴 71472 件，佔比 43.5%；渠道反饋類投訴 54764 件，佔比 33.3%；個人資訊保護類投訴 20835 件，佔比 12.7%；其他類投訴 17205 件，佔比 10.5%。在接入平臺的 137 家網際網路企業中，北京簡網生活圈、北京獵豹移動等 10 家企業投訴處理及時率未達到 95% 的指標要求（詳見附件 3），工業和資訊化部已督促相關企業改進提升。

▲網際網路資訊服務投訴情況

不良手機應用與垃圾資訊投訴情況

2022 年第一季度，12321 網路不良與垃圾資訊舉報受理中心（以下簡稱 12321 受理中心）共接到不良手機應用有效投訴 42394 件次，環比上升 0.65%，同比上升 3.10%

▲不良手機應用投訴情況

2022 年第一季度，12321 受理中心受理關於騷擾電話的投訴 49833 件，環比下降 18.6%，同比下降 19.7%。受理關於垃圾簡訊的投訴 27758 件，環比下降 33.5%，同比下降 4.5%。工業和資訊化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。