WooCommerce訂單教程【2022】

阿新 • • 發佈：2022-05-24

本篇教程詳細講解WooCommerce的訂單功能，包括管理訂單、訂單狀態、檢視與編輯訂單、手動新增訂單等等。

本文原文出自LOYSEO的WooCommerce訂單教程：https://loyseo.com/woocommerce-manage-orders/

什麼是訂單

訂單是客戶在商店中完成結賬時建立的，只有具有管理員和商店經理角色的使用者才能看到它們，每個訂單都有一個獨特的訂單ID（訂單號）。

注意：訂單號不是連續的，因為它們使用WordPress 的預設編號方法。如果你想要訂單號是連續的，則需要使用相關的外掛，請在外掛庫中搜索Sequential Order Numbers。

檢視和管理訂單

請進入WooCommerce > Orders管理和檢視訂單。

我們能看到：訂單號和客戶名稱、購買日期、訂單狀態、賬單地址、收貨地址、採購總額、操作。

如果想要設定列表中展示哪些列，可以在當前頁面的右上角，找到螢幕選項（screen options），點選後，自行勾選要顯示哪些列、每頁展示數量，選完後點擊apply應用即可。

你可以按日期、或按註冊客戶篩選訂單，選完後點擊Filter按鈕即可篩選。

也可以在輸入框中，輸入訂單號、客戶姓名、地址等進行搜尋。

通過點選列表的標題，譬如：訂單號、日期或總額，即可實現以升序或降序排列訂單。

請注意，“總額”一欄中沒有將退款金額考慮其中。

點選第一列的訂單號和客戶名稱，即可進入訂單詳情頁進行檢視和編輯，詳見下文。

每個訂單都有一個預覽的 “眼睛”圖示。

點選 “預覽”會開啟一個彈窗，其中包括訂單號、訂單狀態、賬單詳情、付款方式、運輸詳情、訂購的物品，以及更改訂單狀態的選項。

訂單狀態

每個訂單都有狀態，訂單狀態讓你知道訂單進展到什麼程度了，訂單狀態從 “待付款/Pending payment”開始，到 “已完成/Completed”結束，訂單狀態有以下幾種。

待付款/Pending payment：訂單已提交，但沒有付款。
失敗/Failed：支付失敗、或被拒絕支付、或需要認證（SCA）。請注意，這種狀態可能不會立即顯示出來，而是顯示為待定/pending，直到被核實（例如PayPal核實）。
處理中/Processing：收到付款、庫存相應減少，訂單正在等待履行，對於虛擬且可下載產品的訂單，則會自動處理，不會出現處理中狀態。
已完成/Completed：訂單已履行並完成，後續沒有什麼需要操作的了。
擱置/On hold：等待付款，庫存相應減少，但你需要確認付款了，通常這個狀態是在使用銀行支付等離線支付方式時才會出現的。
取消/Canceled：由管理員或客戶取消了訂單，之前被扣減的庫存會增加回來，你也不需要對訂單做啥。
退款/Refunded：由管理員退全款了，不需要進一步做任何事。
需要認證/Authentication required：等待客戶採取行動來認證交易、或是完成SCA要求。

訂單狀態不同，則顯示的顏色不同

取消/Canceled：灰色
已完成/Completed：藍色
失敗/Failed：紅色
擱置/On hold：橙色
待付款/Pending Payment：灰色
處理中/Processing：綠色
退款/Refund：灰色

訂單狀態流程圖

下圖讓我們能夠清晰的瞭解到訂單狀態的變更過程，以及這個變更是由誰觸發的。

訂單操作

將滑鼠懸停在訂單狀態上，會顯示訂單狀態的註釋。

在每一行的末尾有個快捷操作按鈕，可以快速將訂單標記為處理中或完成。注意，這裡的操作沒有確認彈窗，會直接生效。

檢視和編輯訂單

在訂單列表中，點選訂單號與客戶名稱，即可進入訂單詳情頁。

在訂單詳情頁面，您不僅可以檢視這個訂單的資訊，還可以進行如下修改。

改變訂單狀態
編輯訂單產品：修改產品、價格和稅費。
庫存：減少或恢復訂單的庫存。
訂單操作：通過電子郵件將訂單詳情傳送給客戶，如果你手動為客戶建立訂單，那麼郵件通知功能可以讓你方便的通知客戶，還可以在這裡重新生成虛擬可下載產品的下載許可權。
修改產品元資訊：通過刪除和新增元資訊來編輯產品變體。
應用優惠券：你需要知道應用於訂單的優惠券程式碼。優惠券的使用數量也會被跟蹤，優惠券也可以從訂單中刪除。注意：訂單必須是還沒付款的，優惠券才會產生作用。
新增費用：你可以輸入一個金額或百分比來為訂單新增費用，如果輸入的費用是負值，它將在所有其他產品之間分攤，並且不會使購物車的總額低於零。

接下來，我們開始逐一瞭解。

檢視訂單詳情

你可以在訂單詳情頁面中檢視到如下資訊：

訂單號
付款資訊
訂購日期和時間
訂單狀態
客戶的詳細資訊。
使用者名稱和電子郵件，以及檢視其個人資料和客戶的歷史訂單的連結
賬單詳情
收貨地址詳情

編輯訂單內容

訂單的日期時間、狀態、客戶、賬單、運輸資訊都可以修改，改完後，點選右側的update進行儲存。

檢視訂單產品

繼續往頁面下方看，我們將能看到訂單的產品、運輸細節和訂單摘要。

每個產品都列出了：產品圖片、產品名稱、產品單價、數量、總計（單價x數量，幷包含了折扣）、稅費。

接下來顯示的是運輸細節，包括：運輸方式、運輸的物品、運費總成本、稅費。

最後是訂單費用明細，如果一個訂單被退款，這一部分將發生變化。預設情況下，它包括了：

產品費用小計，不含稅費。

優惠券：基於使用優惠券而扣除的金額；所使用的優惠券顯示在旁側。

運費；

稅費：整個訂單的稅費金額。

訂單總額：上述費用的總額

最後，概述了客戶支付的金額、以及支付閘道器收取的費用。

編輯或新增訂單產品

只有待付款（pending payment）、擱置（on-hold）狀態的訂單產品能被編輯。

你可以選擇產品旁邊的鉛筆圖示來進行修改。

你可以對產品的以下內容進行編輯。

新增元（Add meta） – 可以新增和刪除元資訊，用於新增或改變的產品的變數。
數量：客戶要購買的物品數量。
總額：修改這一行產品的價格和稅費
稅費：例如，如果一個客戶是免稅的，你可以在這裡刪除稅費。

你還可以在這個視窗的底部做以下四個動作。

新增物品，點選新增物品按鈕後，將能看到如下6個操作

新增產品 – 在訂單中新增額外的產品。
增加費用 – 增加一個額外的費用，如禮品包裝費。
新增運費 – 新增運輸成本。當你點選新增運費後，在運費欄選擇鉛筆圖示來更新運輸名稱、運輸方法、成本和稅費。
加稅 – 為訂單中的每個部分新增一個額外的稅費。
取消 – 如果你不想做任何改變，就點選取消。
儲存

完成修改後，如果你想根據商店的設定執行費用計算，你可以點選重新計算按鈕。請注意，你手動新增的任何稅費更改都將被刪除，因為你的商店中的稅費設定是依據客戶地址來的。

應用優惠券 – 如果你的客戶忘記新增優惠券，或者你想在客戶付款前激勵他們，選擇這個選項將允許你輸入並應用優惠券程式碼。

退款 – 為客戶退款，如果退了全款，訂單狀態就會變為“已退款”

訂單備註

訂單備註面板顯示了附加在訂單上的備註，可用於儲存事件的細節，如付款結果、減少庫存量，或在訂單上新增備註供客戶檢視，一些支付閘道器也會新增備註用於除錯。

以下是可能的筆記型別。

紫色：系統狀態通知，如支付閘道器的細節。
灰色：一般狀態更新，如訂單狀態變化或私人備註。客戶看不到這些備註，但可能會收到相關通知，例如，當訂單狀態從處理中變為已完成時，可能會發送一封電子郵件（取決於你是否開啟相應通知，預設是開啟的）。
藍色：給客戶的備註，客戶通過電子郵件收到備註，還可以通過在 “我的賬戶”中檢視訂單來檢視。

通過備註，可以讓你與客戶或其他商店經理方便的交流。需要新增運輸單號嗎？貨物要延遲了嗎？新增一個客戶備註，他們就會收到郵件通知。

如果要新增一個備註：