我們在此前的文章中和大家分享過關於EasyRTC正在研發新版本的進展情況，包括各種新功能的開發、功能設計邏輯、介面對接等等，感興趣的使用者可以翻閱我們往期的文章進行了解。

EasyRTC平臺是基於WebRTC開源框架構建的網際網路視訊會議雲服務平臺，新版本的EasyRTC將採用Vue3+TypeScript的技術開發，屆時將會為大家帶來全新的視訊服務體驗，歡迎大家關注我們的更新。

今天和大家分享關於平臺中使用websocket實現視訊客服模組的開發技巧。

藉助EasyRTC平臺的視訊客服能力，可實現客服人員與使用者的實時視訊+語音面對面的雙向溝通、線上同步交流，視訊畫面不掉幀、不卡頓、體驗流暢、無延遲。

在專案中需要實現視訊客服1對1的websocket通訊，後加入房間的使用者則就地等待。前一個使用者結束客服視訊通訊後，則後面的使用者進入房間與客服通訊。

基於以上需求，在後端定義了請求訊息的結構，請求訊息型別包括加入房間、離開房間、保活、聊天、使用者列表等，後續也將針對每個細節模組進行擴充套件。

後端收取websocket訊息並通過通道傳遞，邏輯如圖：

隨著網際網路技術的發展，視訊客服也成為服務行業的標配體驗，基於實時通訊技術，企業客服人員與使用者建立實時雙向的視訊互動與溝通。藉助視訊客服功能可以更加直觀地瞭解使用者的需求，提高溝通效率，並幫助使用者解決問題。5G商用即將來臨，屆時流量及頻寬成本進一步降低，依託先進的音視訊技術，服務行業也將迎來全新的變革。