硬鋪路、軟築墻：三星移動在中國的新路徑
雖然已經來過中國60多次，但是高東真的普通話並不十分“地道”。
但是當這個三星移動掌舵者一字一字吐出“三星絕不放棄中國市場”的話語時，與會的媒體幾乎都在他臉上讀到了一種堅毅——在5月於古北水鎮召開的Galaxy S8|S8+發布會上，他向數百家媒體講述了三星移動中國的新市場戰略。
在短暫的發言中，高東真並未像其他手機品牌領導者那樣大談“銷量”和“市場占有率”，而是幾乎將全部時間用在了三星產品的“體驗”和面對中國市場的一些“新想法”。
1、硬件鋪路：黑科技創新超越想象
高東真並未大肆宣講Galaxy S8|S8+的產品配置是非常合適的策略——對於三星產品而言，“優越的產品體驗”和“前沿的黑科技”更能代表三星形象，而提升消費者體驗和引領產業創新，也才更應該成為三星作為智能手機產業領頭羊的使命。
雖然Galaxy S8|S8+擁有業界最強處理器、超大容量存儲、拍攝、極致音樂和防水功能等等特色，但在高東真看來，這些基於硬件的超越只是一款旗艦產品的“本分”工作——而三星Galaxy S8|S8+，顯然還應該具備更多超越想象的性能體驗。
於是，只有全視曲面屏、人工智能、Gear 360攝像頭與VR設備、Galaxy DeX才能成為這款新產品的亮點，也才能成為他眼中及格的產品創新。
全視曲面屏是三星移動推出的新型顯示屏幕，可以幫助用戶看到84%的屏幕，讓用戶體驗到大屏帶來的視覺震撼；人工智能Bixby則是S8搭載語音指示的創新技術，可實現用戶從傳統的手勢操作轉換成語音指示；而Gear 360攝像頭與VR設備、GalaxyDeX則構成了三星電子的“Phone+戰略”連接理念……高東真講述這些創新黑科技的時候，他坦言這些從硬件產品上實現的創新，歷經了漫長的研發歷程，也付出了艱辛的代價，並不是外界想象的順理成章般順暢。
這種通過深度研發技術保障體驗的方式，還體現在三星的其他產品維度方面，比如與家電產品連接的雲技術用了三年半左右時間；人工智能則從6年前就開始開發，虹膜識別也有4年的研發時間……高東真說，“這些用了3到6年不等時間開發的新技術從創新的角度來講，可能是一個集成式的實現，也是物聯網技術應用的一個新的開始。”
當然，也是三星真正的目標。
2、服務築墻：融合本土服務提升體驗視界
高東真對中國市場的重視，產品硬件只是一個方面。
這個對中國市場有著數十年了解經驗的外企掌舵者告訴參會媒體，他本人非常喜歡中國文化，並且在實踐工作中，通過學習與審視中國文化，從而明白了“重視消費者真實需求，善於洞察細節，並作出正確決策”的工作感悟。在這樣的情況下，Galaxy S8|S8+在研發過程中植入眾多中國元素，使得GalaxyS8|S8+可以全方面為中國用戶提供更多便利、人性化和周全的細致服務。
比如，“面向中國消費者推出了專屬管家服務，包括屏幕更換、電池性能檢測及優化、售後咨詢以及優惠維修等，三星建立了無憂安享、專屬尊享、貼心專享的服務體系，用來解決一系列消費者所關心的問題。”這些曾經幾乎不在外企品牌身上見到的服務方式，如今已經在這款新旗艦產品身上得以實現。
對一個產品、市場、研發等均需要著眼國際市場的企業而言，專為中國用戶推出“本地化”服務，可見三星對中國市場之重視程度。
這是高東真的態度，也是三星的態度：以硬件體驗結合本地服務優勢，構建消費者統一、完善的極致體驗感受，打造超越用戶想象力的體驗新視界。
3、“硬+軟”如何助力三星中國新市場迎變革節點？
高東真和他的團隊成員說，Galaxy S8|S8+是一款具備三星創新DNA基因的手機。
事實上，從高東真和多位三星移動負責人上臺演講和展示的過程來看，這款GalaxyS8|S8+是當得起“創新DNA”這個名詞的。
因為它開創了手機廠商不講手機參數、而是關註用戶體驗的創新方式。
這既與三星本身一慣堅持用戶體驗至上的原則有關，但也一方面證明了三星的聚焦在於體驗和創新，而並非只是傳統意義上的堆砌參數。
畢竟，硬件、用材、設計、體驗、服務等等老生常談的東西，對這款旗艦來說僅僅只是基礎，只是一個“這本來就是應該”的存在。
因為高東真和他的團隊想要的則是：“這兩年的時間，我們經歷了非常艱難的時期，趁著GalaxyS8|S8+的發布會，我今天是帶著與我們的顧客、我們的消費者恢復信任關系的決心來到中國，希望今天成為一個轉折點。”
為了這款產品，他們不顧奔波疲累之苦：“為了這次來中國市場，我們做了很多的努力。從個人來講，我非常喜歡中國的文化。一切在Galaxy S8|S8+的中國發布重新開始，讓我們在中國有了一個非常好的開端。”
而從Galaxy S8|S8+不到一個月全球實際銷量已經突破500萬部的成績來看，目前高東真所期望的三星移動在中國市場上的表現，正一步步通過 “硬+軟”的方式成為現實。
—————— （完） ——————
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