現在，最火的詞恐怕非共享經濟莫屬了，先是共享單車，再是共享充電寶，毋庸置疑，共享經濟正在引領21世紀的經濟模式潮流。近年來，在線短租可謂風生水起，前有共享經濟的光環，後有國務院政策的支持和各大資本的力挺。據易觀發布的《2016中國在線短租C2C市場專題分析》報告顯示，2016年10月在線短租活躍用戶占在線酒店預訂活躍用戶超過1/5，已經成為旅遊住宿的主要形式之一。作為共享經濟的一員，在線短租不甘示弱，迎合了年輕用戶消費需求的它正在改變人們的出遊居住習慣，即民宿取代酒店。

政策、資本與消費升級助力，在線短租興起有方

“別住酒店，住我家”、“不住酒店，住百家”、“比酒店便宜50%”，你可知道這些狠狠懟酒店的人是誰？

那就是霸氣的在線短租平臺們，Airbnb、途家、小豬、螞蟻、住百家等在線短租平臺們來勢洶洶，似乎圖謀掀起一場“顛覆酒店行業”的革命。在線短租平臺們的底氣來自何方，主要有兩方面。

一、政策與資本撐腰

據易觀發布的《2016中國在線短租C2C市場專題分析》報告顯示，2015年至2016年，有多項國家級政策提及在線短租行業，如在2015年7月的國務院常務會議上，國務院提出要放寬在線短租、旅遊租車等“互聯網+”新業態的準入和經營許可。再如2015年11月，國務院明確指出要積極發展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等細分業態。

很顯然，政策對於在線短租持鼓勵和歡迎態度，政策的支持也是保證在線短租行業良好發展的重要保障。

與此同時，背靠大樹好乘涼的在線短租正在借助共享經濟的熱度將自己推上風口。當然，在線短租能有今日輝煌自然離不開資本的力推。國內在線短租平臺小豬短租於去年年底完成金額6500萬美元的D輪融資、途家網在2015年完成D及D+輪融資3億美元，而“外來的和尚”Airbnb也在去年獲得了15億美元的巨額融資。

融資背後，還存在一場刀光劍影的博弈。去年，途家先是宣布戰略並購螞蟻短租，短短幾個月後，又宣布並購攜程、去哪兒的公寓民宿業務。近日，Airbnb又被傳與途家洽談資本合作。看似復雜的聯姻其實正在重塑在線短租平臺行業的格局，一場場甜蜜的戀愛不過是資本做局。

一切已經很明了，明有政策引導，暗有資本加碼，頭頂還有共享經濟光環加持，在線短租想不火都難。

二、年輕群體消費升級

當下的消費升級現象正在各行各業上演，誰能順水推舟便更易得“民心”。 易觀發布的《2016中國在線短租C2C市場專題分析》報告分析認為，市場對住宿產品的消費需求正在發生驚人的變化，即從以標準化為代表的經濟型酒店和高星級酒店轉向以個性化、靈活化為代表的民宿短租、公寓短租等。

其實，這一消費升級的主體正是愛好新事物的年輕群體，易觀的報告也佐證了這一點，該報告調查了2016年小豬短租平臺房客年齡分布，得出的結果是80後房客占比41%，90後房客占比37%。再看房東，艾瑞咨詢發布的《2017年中國在線短租行業研究報告》顯示，在2016年中國在線短租平臺房東中，21至30歲的占39.7%，31至40歲的占46.1%。也就是說，房東與房客的年齡段高度吻合，所以，在線短租其實是一場知己知彼的交易。

而在這場交易中，在線短租其實匹配的是旅遊行業，酒店是旅遊行業的傳統住宿產品，對於房客來說，它已經是一種透明的存在，已經沒有太多花樣。而民宿則大不一樣，它比酒店的性價比高，而且花樣更多。

總之，射人先射馬，擒賊先擒王，在線短租平臺們已經成功抓住了年輕群體的消費升級潮流，可謂深得真傳。而且，對年輕消費群體來說，體驗民宿在某種程度上來說已經變成一種高大上的消費品味。

也就是說，在線短租平臺正好作為消費升級兩頭的牽線者，磨刀砍柴兩不誤，一方面不斷滿足著年輕房客們的多樣化需求，一方面又給予了年輕房東們“做老板”的成就感。

然秀外不慧中，在線短租平臺亂象叢生

目前看來，在線短租身披多件華麗外衣，無數房東和房客間的“美好故事”正在到處上演。但急於占領市場從而顛覆酒店的他們正在集中精力尋找房源，以擴大房客和房東之間的最大公約數。不過，或許是忘了一心難以二用，在線短租平臺們試圖打造的堡壘正在出現裂縫。具體來看，在線短租平臺們目前有幾大亂象。

房東被房客欺騙，Airbnb身陷信任風波

“外來的和尚”Airbnb做夢也不會想到，讓它在中國一夜成名的不是它宣揚的優質服務，而是一次讓房東絕望至極的交易。

去年年底，一篇《曝光一個上戲學生，他用Airbnb毀了我整個家》的文章起底了整個不愉快交易過程的始末，Airbnb一時臭名遠播，這與它的中文名“愛彼迎”的含義可以說嚴重不符。此次事件讓Airbnb一手建立並苦心經營的信任與安全機制受到動搖，給了它一個下馬威。

除了信任問題外，Airbnb也存在不少其他問題。據相關新聞報道，一位先生在Airbnb上提前預訂了一套日本大阪的民宿，而且按照要求已經獲得確認並支付，但在即將出發的兩天前，房東卻告知房子危險，無法入住。而後，這位先生又嘗試再次預訂，但卻遭遇了房間設施與描述不一致的問題。

好在這兩次不怎麽開心的遭遇都被Airbnb很好地化解了，消費者並沒有損失任何現金。但我們不難想象其他的消費者也會碰到這樣的問題，當這些問題不能被很好地解決時，消費者的利益又由誰來保障呢？

信任機制的不完善、缺乏消費過程監督和反饋等問題正在將Airbnb的用戶引向諱莫如深的不愉快交易過程。

其實，自進入中國以來，Airbnb就時常感到力不從心，在中國復制成功似乎有著超乎想象的困難，這也正是Airbnb尋找中國同行取經的真實原因。

房客揪心，途家的誠信體系成擺設

作為國內較大的在線短租平臺，途家采取統一管理房源的運營模式，以避免更多因誠信問題帶來的糾紛。

但事實似乎並非如其所願，新華社今年2月份的一篇報道揭露了途家等在線短租平臺的誠信體系問題。途家在網站上承諾的“房源全部實地驗真”已然成為了一張“空頭支票”。另外，據新聞晨報此前的報道，一位房客在Airbnb訂房後遭退，後被房東要求在途家網上以更高的價格訂購該房間，但訂房後卻再遭變故，房東以客滿為由再次退房並全額返還。

途家以B2C模式對房源進行統一運營和管理，但聯系房客時卻不是途家，而是房東。另一點值得註意的就是，在途家訂房比在Airbnb價格高數百元，不得不讓人懷疑是人為故意操作的，也就是說，房東掌握了房客的生殺大權。

對消費者的需求置之不理；以“謀財”為初衷，縱容房東的不合理行為，種種亂象都指向一個原因，那就是途家對房源和房東缺乏管理，這與途家在官網公布的“房東自我修養手冊”形成鮮明對比。或許，這正是途家和房東一起唱的一出“雙簧戲”。

除了房東和房客利益受損等問題外，在線短租平臺的其他問題同樣顯眼。在小豬、螞蟻、住百家等APP裏，你或多或少都能看見關於衛生、安全問題的投訴。據新華社新聞報道，一位房客出門吃完飯後回來發現自己價值6萬元的攝影器材被盜，而房東卻委婉表示：“租房子東西被偷不能怪我吧？”

另外，無證經營、房子與圖片描述不符等同樣成為了在線短租平臺們最常見的亂象，而在監管部門尚未出臺監管規定的情況下，在線短租平臺如果不能盡快完善自身的信任與約束機制，那麽最後受傷的只會是是房東與房客。

難掩共享光環，在線短租或迎來兩大發展趨勢

雖然在線短租平臺亂象叢生，但我們不得不承認在線短租在“共享光環”的籠罩下依舊擁有強大的生命力，在一系列發展源動力的推動下，在線短租將迎來兩大發展趨勢。

一、主題活動炙手可熱，個性化短租全方位升級

個性化需求是用戶選擇在線短租平臺的初衷，民宿比酒店性價比更高，而且在平臺們大力地故事文化渲染下，民宿更顯獨特。據艾瑞咨詢發布的《2017年中國在線短租行業研究報告》顯示，公寓、客棧和農家院在用戶偏愛的房型中排名前三。這也說明，選擇在線短租的用戶正是被住宿產品的個性化特點所吸引，從而一拍即合。

深明大義的在線短租平臺們正在精細打磨著個性化民宿。途家網近期推出“畢業不分手，一起看世界”的活動專題，將城市分門別類置於不同的主題下，其意圖畢業生用戶群體，將當下很火的畢業遊和青春融合為主題來激發用戶的個性化住宿需求。

Airbnb在今年3月也發布了“體驗+攻略”的品牌項目，旨在讓用戶體驗更多具有當地特色的遊玩項目。螞蟻短租也推出“愛別墅轟趴”和“螞蟻達人”等項目，旨在進一步挖掘在線短租的市場潛力。

而且，依靠房東日記和房客故事來打動人們的策略正在失去吸引力，在線短租平臺們正在絞盡腦汁不斷推出各種各樣的主題活動，試圖成為用戶個性化需求的敲門磚。

二、以旅遊服務和景區為切入口，在線短租整裝待發

作為共享經濟的一份子，在線短租自然不會將自己圈在民宿這一概念之下。考慮到用戶選擇民宿多半是為了旅行，在線短租平臺們正在依靠這一線索尋找新的切入口。

第一，以旅遊服務為切入口。住宿是剛需，而旅遊則可以多變。以途家為例，途家在其官網上推出了號稱家庭度假完美解決方案的“別墅親子遊”，在懟完酒店之後，正式向在線旅遊發起挑戰。與度假地產合作開發旅遊項目是途家目前的發展戰略之一，或許是吸收了攜程和去哪兒的部分功力，途家似乎做得得心應手。

不過，這一切入口目前還處在較為初級的發展階段，所以可能存在服務不完善的弊病，而且因為限於住宿產品的屬性，此類旅遊服務一般以室內為主，所以局限性較大。

第二，以旅遊景區為切入口。位置即價格，這句話用在在線短租的身上再合適不過了。民宿的分散分布特點正是其最大的優勢，它能夠離景區很近，給人帶來無窮的便利性。以小豬短租為例，其最近推出了一款“嬉遊計之訪古”主題活動，以北京、上海、南京、西安、天津五個城市中古色古香的旅遊景區為圓心，精選了景區周邊的部分特色房源。

從房客的反應來看，特色民宿加上黃金位置是這個項目最吸引人的點。不過，就目前民宿位置分布廣泛的特點來看，這一項目中的民宿是自由變量，也就是說激烈的競爭不久將發生在民宿之間，可能造成市場價格的紊亂和其他難以預估的不良影響。

未來，依靠房源盈利的在線短租平臺們必然會在盈利模式單一的壓力下尋找更多的切入口，而在其他旅遊市場用戶不斷湧入的情況下，旅遊本身無疑將成為在線短租開發的重點。

在線短租背靠共享經濟，又深知年輕用戶需求，在狠懟酒店後又想謀求呼風喚雨的地位，但在市場的反復考驗下，急於求進的在線短租逐漸顯露出在誠信與管理機制方面的弊端，野蠻滋長的亂象害慘了房東與房客們。不過，在完善的信任機制及自我約束的拯救下，在線短租平臺們必將煥發新的生機，迎來個性化短租和多切入口的發展趨勢。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110

狠懟酒店的在線短租平臺們只“秀外”不“慧中”？