2.1 介紹產品相關信息

本次要介紹的產品是微信。

選擇微信作為產品介紹的對象主要是因為：微信這個產品是國內目前使用十分廣泛的一個軟件產品。微信現在已經成為超過九億人使用的手機應用，支持發送語音短信、視頻、圖片和文字，並且可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機的一個軟件。在我看來，微信已經不僅僅是作為一個聊天，讓生活智能化的手機軟件，它更是一種生活方式，一種帶有人文情懷的，新型的，帶有現代化氣息的文化潮流。

在微信產生之前就有許多社交軟件問世了，譬如騰訊的QQ聊天軟件，微博，以及國外的Facebook等。在這些產品幾乎要壟斷了社交軟件，微信就是在社交網絡飛速發展的時代背景下發展起來的。

微信發展至今已有將近七年的歷史，在六年的發展歷程中，主要有一下幾個重要的時間節點：

1.微信是由深圳的信息技術公司騰訊控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）於2010年10月籌劃啟動，由騰訊廣州研發中心產品團隊打造 。該團隊經理張小龍所帶領的團隊曾成功開發過Foxmail、QQ郵箱等互聯網項目 。騰訊公司總裁馬化騰在產品策劃的郵件中確定了這款產品的名稱叫做“微信”。[1]

2.（1）2011年1月21日，微信發布針對iPhone用戶的1.0測試版。該版本支持通過QQ號來導入現有的聯系人資料，但僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能。[1]

在隨後1.1、1.2和1.3三個測試版中，微信逐漸增加了對手機通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持，截至2011年4月底，騰訊微信獲得了四五百萬註冊用戶。[1]

2011年5月10日，微信發布了2.0版本，該版本新增了Talkbox那樣的語音對講功能，使得微信的用戶群第一次有了顯著增長。[1]隨著對QQ聯系人和手機通訊錄讀取的可實現化，微信被越來越多的人註冊，在通訊軟件領域取得了一定的用戶量。

（2）2012年3月，微信用戶數突破1億大關。4月19日，微信發布4.0版本。這一版本增加了類似Path和Instagram一樣的相冊功能，並且可以把相冊分享到朋友圈。[1]

（3）2013年1月15日深夜，騰訊微信團隊在微博上宣布微信用戶數突破3億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件，影響力遍及中國大陸、香港、臺灣、東南亞，海外華人聚集地和少數西人。[1]

3.2012年8月，騰訊公司在微信的基礎上新增了功能模塊--微信公眾平臺，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，並實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾平臺分訂閱號和服務號、企業號三類平臺，利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，如商家通過申請公眾微信服務號實現展示商家微官網、微社區、微會員、微推送、微支付、微活動，微報名，微分享、微名片等，還可以實現部分輕應用功能。已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。[2]微信公眾平臺的推出加強了企業與個人，個人與個人，個人與企業，之間的聯系，以及出現個人小群體，個人微團隊等一系列信息交流與分享的平臺。至2006年，微信公眾平臺的註冊賬戶已經超過了兩千萬，其中很多政府部門也開設了微信公眾平臺，真正實現了零距離接觸群眾，零距離為公民提供服務。微信公眾平臺的推出方便了每一個人的生活，也增加了微信軟件的註冊量和提高了使用率。

2.2 調研， 評測

第一次上手體驗：

第一次使用微信是通過朋友的介紹使用的，主要使用了微信功能的一下幾個模塊：

1. 聊天功能：微信APP是以聊天功能為主的社交類型軟件，第一次使用微信主要是利用微信與別人通過信息交流，綠色的底色，黑色的字體，這種UI顏色的設置讓我覺得文字信息十分醒目，比起其他的聊天軟件界面更加友好；

2.分享朋友圈功能：除了使用微信進行聊天以外，使用次數最多的就屬朋友圈了。我覺得朋友圈是微信整個軟件的一個具有特色，創新性的功能模塊，與其他軟件相比，微信朋友圈功能使我可以清晰的看到別人的動態，了解別人的生活，對他們的狀態進行點贊和評論，也可以將自己生活的點滴展示給想展示的人，填充了現代都市忙碌生活人與人之間聯系和交流，拉近了人與人之間的距離，即使很長時間沒有聯系的人通過平時的信息交流，朋友圈互動，再見面時也能相見如初，這種人性化功能的問世就占據了大部分的市場，因為它滿足了人們的心理需求，解決了社會矛盾。

3.支付功能：在第一次使用微信的時候，支付功能也是使用較多的一個功能。當時例如美團，攜程，百度糯米等軟件都開通了網上支付的功能，除了支付寶可以進行網上支付以外，微信同樣也可以通過綁定銀行卡進行網上支付，同時微信還可以通過掃碼線上付款，通過零錢來發紅包，這種網上支付功能讓用戶可以利用智能手機來網上付款，讓消費模式更加便捷化，微信支付工能的出現也推動了現代互聯網金融的革新與飛速的發展。

對微信用戶進行采訪：

自己使用微信軟件後的評價：

1.微信在社交功能模塊方面比較成熟，可以支持多用戶同時發送接收信息，實現信息的實時更新，十分便捷與友好；微信在支付功能模塊上也比較完善，微信支付已經和支付寶一樣成為了國內手機電子支付的兩種最主要的付款方式；微信在朋友圈與漂流瓶，搖一搖等功能上都是比較完美的，在朋友圈可以欣賞和展示生活狀態，讓微信這個創新型，科技型軟件充滿了人文色彩，漂流瓶功能也十分的新穎，不僅僅是為了交友，也滿足了人們的傾訴和獵奇的心理，而搖一搖的功能也充分地滿足了人們的需求，“心理滿足的驅動力遠勝工具甚至金錢[3]”，“搖一搖”功能的推出滿足了人們隨機的，跨空間的好奇心理。

2.但微信的網頁版還存在一些問題，比如登錄微信只能通過掃描二維碼的方式登錄，當登錄成功後只要手機移動端的微信賬號退出，網頁上的微信也同時退出，不能做到單純地在網頁上使用微信，這一點還需要改進。

最後，因為微信的便捷化（解決生活中的聊天社交，購買物品等），數據智能化（微信公眾平臺的推出，利用數據來分析用戶，定期推送一些文章和廣告）等特性，還是對這個軟件比較喜歡，非常推薦用戶使用。

2.2 需求分析

1.典型用戶與典型場景：

2.user case（例圖）

不同用戶所具有的功能：

2.3 分析

（1）微信的具體各個功能：

一.模塊一：社交功能

1.添加新朋友：

（1）手機聯系人：

（2）雷達加朋友：

（3）掃一掃：

（4）查看附近的人：

2.聊天界面：

（1）文字聊天：

（2）語音聊天：

（3）視頻聊天：

3.群聊：

（1）群發助手：

（2）面對面建群：

（3）搖一搖：

（4）朋友圈：

二.模塊二：個性化功能：

（1）相冊：

（2）購物：

（3）卡包：

（4）表情：

（5）小程序：

（6）遊戲：

（7）收藏：

三.模塊三：

1.支付功能：

（1）錢包：

發不定額紅包：

發定額紅包：

轉賬：

群收款：

條形碼扣款：

四.了解信息：

1.微信公眾平臺：

（2）微信與其他相似軟件的對比：

現如今微信已經和QQ，微博，陌陌等主要幾個社交軟件占據了中國聊天社交軟件的市場，這些社交軟件都實現了實時更新，信息共享，方便交流等一系列特點，是對於郵箱等方式通信的一種改進，但這些軟件各有利弊，在不同的場景下需要使用不同的軟件來滿足用戶的需求。

（1）例如這次博文主要介紹的微信，它是現在社交的主流渠道，越來越多的，不同年齡階層的人都開始使用微信，這一現象是以前的社交軟件所未能達到的，具體的原因有很多，但主要分一下幾種：

1.微信產品功能的強大，聊天界面的友好化，紅包、轉賬等支付功能的便捷化，以及朋友圈解決了人與人之間交流不充分的問題，小程序滿足了人們日常生活中的各種需求；

2.微信產生的背景比起其他社交軟件占據了優勢，微信發展的時期正好趕上了國內、甚至國際上智能手機的快速發展，一些例如iPhone，華為等生產著名智能手機的企業技術日益完善化，給微信各種強大功能的實現提供了硬件、軟件的基礎；

3.微信賬號註冊非常便捷化，手機賬號可以綁定微信，可以說擁有一個智能手機和一個電話卡就等同於擁有了一個微信賬號，賬號的記憶對於年輕人來說比較簡單，但對於稍微年長的人，尤其是老人來說是比較困難的，正是由於這種賬號使用方便（可以自動登錄），為微信在除了年輕人以外的其他年齡階層的群體吸引了一大部分註冊量。

（2）QQ是除了微信之外比較成熟的社交軟件，QQ具有良好的聊天界面，能夠分享信息的QQ空間，方便與其他人交流的QQ群，方便處理文件的QQ文件助手等一系列功能，為之後的社交軟件的開發提供了模板，之後QQ還推出了辦工版，界面更加簡潔，能夠實時同步分享信息，編輯文檔。但因為QQ最開始的產生是在PC端，反而在智能手機產生後缺乏新鮮感，且QQ在網上支付方面功能不強大，沒有被大部分商家所接受，導致了使用人群單一化，使用量增加緩慢。

（3）微博作為繼郵箱之後的信息交流平臺，具有信息分享與討論交流的普遍化，參與討論的群體龐大而復雜，不僅僅局限於好友，很大一部分人是社會公眾，所以決定了微博不是一個分享自我較私密生活的軟件，它不像微信產品感覺把人們代入了小屋子風花雪月的狀態，而是具有很大的社會價值，有社會信息的導向性。

（4）郵箱比起後來功能越來越強大的社交軟件來說缺少各種復雜強大的功能，而且不能實時分享信息，互動性差，但郵箱還是有它使用的市場和需求，在工作、學習中，郵箱方式的信息同時在格式與形式上都比較正式，比較嚴肅，與生活化氣息較強的微信產生了鮮明的對比。

（3）[附加題]各模塊的標識：

（4）[附加題]不同維度的評分：

（5）微信使用數據分析：

數據來源：[4]

A.使用微信年齡階層分布：

（使用微信的年齡階層在22-25歲以及26-29歲所占比重較大，主要集中在年輕階層）

B.使用微信學歷分布：

（使用微信比重最多的人群大概是擁有本科以及碩士學歷，尤其是本科生居多）

2.4 建議和規劃

（1）如果我是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？

如果我是項目經理，我會從以下幾個方面來提高產品的競爭力：

1.首先做好用戶的需求分析和市場調研，充分了解市場以及廣大用戶的需求；

2.其次要分析相似產品的市場情況以及功能實現的情況，了解該類型產品所缺乏的功能和空白市場；

3.在研發產品時做好團隊之間的協調工作，讓每一個人各司其職，使利益，效率盡可能地實現最大化；

4.與客戶做好溝通，及時地，準確無誤地將客戶的需求反應給開發團隊，也將開發項目的進展狀況及時地反映給客戶；

5.最後是要有創新，有創新才會有市場，但也不能盲目去創新，要切合人們心理，市場狀況去創新，尤其應該向使用智能化，便捷化，人性化等方面去設計，研發。

（2）目前市場上有什麽樣的產品了？

微信，QQ,陌陌，微博，愛聊等。

（3）要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）為何要做這個功能，而不是其他功能？為什麽用戶會用你的產品/功能？

微信的發展日益成熟，殺手功能以及幾乎完善化，用戶在這個方面的反饋也是非常好的，所以我想要設計的是微信的外圍功能，尤其是微信上各種小程序的外圍功能。

在殺手功能逐漸完善的情況下，外圍功能的設計就顯得極為重要，小程序是微信後續為了解決用戶生活的一些基本需求所開發的程序功能模塊，小程序的外圍功能還不是那麽的完善，所以尤其是小程序的外圍功能需要再次進行改進和優化。

當對微信小程序的外圍功能進行優化後，界面設計更加的良好，實現了多平臺上運行，用戶在使用時更加地方便，使微信逐漸地由一個聊天社交軟件變成一個功能齊全的綜合性軟件。

N（Need 需求）

優化微信小程序的外圍功能，不僅可以方便用戶的使用，使用戶達到使用一個軟件來實現多個軟件所擁有的功能，在保證原始用戶量的情況下還能增加許多註冊量，提高了軟件的知名度。對於小程序上的商家來說，用戶界面體驗良好，也提高了商家的知名度，滿足了商家的需求。

A（Apporach 做法）

將微信的小程序由原來界面逐個顯示進行優化，達到可以將所有該用戶添加的小程序合理、友好地排列在界面上，在小程序的界面上就可以了解到各個小程序的功能。

B（Benefit 好處）

小程序界面設計的優化，跨平臺的實現能給用戶提供更加完善、人性化的界面使用感覺，作為第三方軟件，滿足了用戶和商家需求。

C（Competitors 競爭）

優勢：使微信在小程序功能模塊上功能更加完善，比其余社交軟件更具有綜合性。

D（Delivery 推廣）

在殺手功能比較強大的基礎下，優化了微信的外圍設計，尤其是小程序的界面設計，使產品更加地完備、強大，應該可以得到廣泛推廣，占有相應的市場資源。

（4）[附加題] 如果你的團隊有5個人, 有16周的時間，你作為項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

參考資料：

[1]http://www.360doc.com/content/13/1018/08/1508431_322259599.shtml微信及其發展;

[2]https://baike.so.com/doc/5335445-5570883.html微信公眾平臺 ;

[3]http://www.doc88.com/p-3837362818400.html微信產生的背景;

[4]微信功能需求的KANO模型分析;---塗海麗,唐曉波.

第二次作業：微信軟件分析