隨著中國用戶出海的越來越多，當大家使用WW的Azure是時候，不可避免的會遇到一些問題需要開Case。當第一次要開Case的時候，用戶往往不知道該怎麽辦，自己可以獲得什麽樣的技術支持？到哪裏開Case？需要填寫什麽內容？這裏記錄了一個開case的過程，可以供用戶參考。

先簡單的介紹一下在WW的Azure，用戶能獲得什麽樣的服務，如下圖所示，在全球，Azure的服務分幾個級別，對用戶而言主要是：標準服務，專業支持以及頂級支持服務。如果想要及時獲得服務支持，至少也要購買標準服務，也就是每個月$300。提醒一下，服務是可以在線上直接購買的，也就是說，用戶可以在發生問題的時候即時購買服務，也一樣可以得到服務。

獲得更詳細的信息以及購買服務，可以訪問以下鏈接：

https://azure.microsoft.com/zh-cn/support/plans/

基本了解了服務的內容和級別，用戶就可以準備開一個Case了。

1、 找到在哪開case。

最簡單的方法，在portal.azure.com的管理界面最右上角，你會看到一個笑臉。對的，點開它。你會看到下面有一行小字，點擊support這個鏈接，你就進到了開Case的界面。

其實，開case這件事也是一個Azure的服務來著，所以還有一種方法可以找到。就是像添加一個資源那樣，點擊左上方的那個“+”號，在彈出來的界面裏直接搜索“support”，你就會看到第一個結果就是：Support request。點擊它，你也可以進入開case的界面。

2、 創建一個Case

首先，你要選擇一個問題的類型，這裏包括：技術，支付，定額，以及訂閱管理這幾項，按照遇到的問題類別進行選擇，這個選項會關系到後面具體的問題類別。

在這裏我選擇了技術類別。

接下來選擇一個訂閱

確定出問題的服務是什麽，我選擇的是裝了Linux的虛機。

按照選擇的服務，Azure會將對應訂閱裏所有相關資源列給用戶，當然用戶也可以不選擇任何資源，提一個通用的問題。

接下來選擇支持計劃，這裏就看用戶到底購買了什麽樣的支持服務了。作為測試帳號，我選擇了內部支持計劃。完成後點擊Nest，進入下一步

3、 接下來要仔細描述遇到的問題。

首先選擇嚴重程度，程度越高響應越快，不過工程師還是會按照真實的嚴重程度來調整的。再次強調，只有標準服務以上級別才可以設置最高響應級別。

接下來選擇問題類型，這裏顯示的是安裝了Linux的虛機會遇到的問題列表。

問題類型和之前選擇的問題類別有關，下面的截圖就是選擇了問題類別是“支付”的話看到的。

接下來就要仔細描述用戶遇到的問題，並選擇問題發生的時間，盡可能提供包括日誌，截圖等等所有可以幫助工程師判斷問題的文件。完成後點擊Next，進入下一步。

4、 這一步需要用戶提供詳細的聯系方式。尤其重要的一點，在這裏可以要求提供中文服務，這簡直是我等英語不及格兒童的福音。

填好所有的聯系方式，並最後選擇國家為“中國”，用戶就可以提交這個Case了。提交後很快就會收到Case創建成功的郵件，微軟的工程師也很快會和用戶聯系，協助用戶解決問題。

怎樣在全球的Azure上開Case