在輸入法正式應用於人機交互方式之後，語音輸入技術也逐漸成為整個業界關註的焦點。2011年蘋果公司推出的Siri作為第一款智能手機語音交互技術，一定程度上為整個智能手機的語音交互趨勢掀開了序幕，但Siri只能通過關鍵詞為中心的生硬回答並沒有帶給用戶太大便利。之後，一些智能手機廠商雖然對語音交互技術進行了革新和升級，但並未從本質上改變用戶體驗。

技術因素or趨勢原因？智能手機上的語音交互為何啞了？

Siri推出的語音交互有著顯著的時間優勢，然而在iPhone從單攝像頭升級到雙攝像頭的這麽多年時間裏，以Siri及其他智能手機為首語音交互並未獲得市場青睞，一些用戶甚至在手機系統設置裏關閉了語音交互助手的功能開關。隨著時間的發展，越來越多的智能手機廠商也不再將語音交互技術作為賣點，一些手機公司則直接取消了內置語音交互技術。

這些智能手機身上搭載的語音交互技術為何不受歡迎，“不智能”或許是其中最主要原因。

如果從技術上剖析這些語音交互技術的構建屬性，不難發現它們中的大多數只是基於用戶輸入關鍵詞的聯想和自此組建功能，一旦用戶輸入的關鍵詞超過它們的語料庫，那麽這樣的語音交互技術便徹底無能為力。另一方面，這種語音交互技術只能通過關鍵詞進行回答的方式，也使得它們提供的訊息對用戶幾乎沒有任何幫助，換句話說，這些傳統的語音交互技術更趨於搜索引擎，而並非真正意義上的“智能”。

微軟公司或許已經意識到了這個問題的嚴重性，因此在其推出的語音交互產品“小冰”身上，不斷升級和優化的策略彰顯著微軟對語音交互產品的信心和態度。不過，微軟的這款語音交互產品雖然目前已經有非常優秀的表現，但其也並未完全達到真正“理解”人類需求、意願的“智能化”程度。

蘋果、微軟這兩大巨頭之後，剩下的另一巨頭三星能否有機會在語音交互身上做出點什麽呢？

非語音交互技術：人工智能的Bixby為何能成功？

11月下旬某天的北京，三星舉行了Bixby中文版發布會。

根據負責人介紹，Bixby與目前市場中所了解看到的語音助手截然不同，而是一款切切實實的人工智能平臺產品，其完全依靠三星在自然語言處理和人機交互上的全面探索經驗，同時借助三星手機、物聯網、穿戴式設備等領域的技術優勢打造而成的一款人工智能產品。在產品特點上，Bixby最大的特色是摒棄了傳統語音交互助手“你問我答”的生硬模式，而是予更貼近人類思維和習慣的互動方式。

比如，當用戶發出“將今天拍攝的第一張照片用電子郵件發送給**”的時候，Bixby便會自動選取對應的照片並打開郵件程序加入照片後發送給對方；而在多任務處理上，Bixby也能遊刃有余地進行處理，比如當用戶發出“晚安”快捷命令的時候，Bixby可根據預先設置的功能進行“關閉定位”“關閉移動數據”“靜音”“開啟省電模式”“鎖屏”等任務逐一關閉這些手機設置。

從這兩個實例來看，Bixby不僅能對單任務和多任務進行處理，而且其處理方式幾近貼近真人的行為習慣——這在其他智能手機產品身上幾乎是不可能的。

因為背靠三星夯實的技術研發實力，以及三星在終端智能設備領域的積累資源，Bixby較之其他語音助手類產品更有實踐和“智能+”的優勢——從目前了解的產品形態來看，Bixby的價值和意義不僅在於其解決和優化了人機交互的初級方式，而且對於推進整個人機交互進程將有著重要啟示作用。

人機智能交互新節點：Bixby會不會成為推動者？

人機交互方式一直是信息技術發展的新進程，在通過技術革新和顛覆使用體驗方面，整個行業過去數十年時間裏一直未有顛覆性技術出現，但目前Bixby的誕生，不僅有效提升了人機交互的智能化體驗方式，而且從根本上可視作顛覆和影響了傳統形式上的人機交互的發展歷程。

這是因為Bixby並未基於傳統語音交互的模式去構建產品體驗，也並未通過傳統的語音輸入方式打造產品價值，而是通過人工智能的交互方式帶給用戶新的體驗。和傳統語音交互模式相比，Bixby更智能、更高效，它不僅可完全處理語音輸入內容，而且可全面為用戶的整部手機功能提供更便利的使用幫助，換句話說，Bixby是智能手機版的人類夥伴。

這或許正是Bixby與傳統語音交互技術的本質區別——前者基於人工智能，帶來類人化的使用體驗，而後者只能進行簡單的關鍵詞回答。

而隨著未來智能家居、物聯網等新型領域的深入應用，Bixby在其他終端設備上的使用需求也將更大。

這也意味著，隨著更多行業的加入和不斷學習和進步的智能化交互方式，Bixby完全有可能在未來成為一種新的人機交互模式，甚至Bixby完全革新和顛覆整個智能業界、工業界等領域的交互模式，從目前來看也不無可能。

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【作者簡介】

朱翊 | 媒體人、專欄作家、新商業模式觀察家，新媒體實踐者&研究者、3C、TMT、PR領域資深專家。

Bixby的AI語音，能否推進人機交互進程？