為何經嚴格測試質量合格的產品，在用戶那問題頻現 ？
Hello ，各位Tester ，晚上好 。
今晚不聊具體技術細節，聊聊解決問題的思路 。
此主題，源於今晚老徐的一條朋友圈 。
此條朋友圈發出後，收到上百位同學的贊賞 & 體驗 。
接下來的事，很多Tester應該能猜到，
隨即朋友圈各種此玩法的刷屏，大家都在嘗鮮體驗 （每次老徐體驗新產品後，都會有一批同學好奇去體驗，「給贊」是不是考慮給廣告費，哈哈哈 ）
接下來，老徐這條朋友圈下面，就是各種Bug反饋了（Tester的職業病，看到Bug就會去反饋）。
主要幾方面問題 。
1. 贊賞後，語音播放不了 / 播放沒聲音 。
2. 贊賞後，手賤，退出了，驚喜都沒看到是啥 。
3. 贊賞後，異常退出 / 閃退了，然後就沒有然後了 ...
總結下來，主要三類問題 。
1. 很多主流機型的兼容，沒覆蓋到位 。
2. 技術方案設計的時候，沒考慮通用的實現技術，導致各種兼容問題 。
3. 異常情況，沒充分覆蓋 。
4. 用戶體驗，用戶使用場景的充分考慮 。
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有些Tester，這個時候，就會喊委屈了 。
比如 ，
1. 我也想測了，苦於沒測試資源 。
2. 有些是產品設計的問題，跟測試有啥關系 。
3. 我又不懂技術，一些異常情況，我不懂 ...
...
這裏涉及到測試計劃的範疇了，在測試開始之前，就應該提前準備好測試資源（硬件 + 軟件 + 人力），測試時間安排 等 。
資源這塊，有很多手段可以解決；現在雲平臺，那麽泛濫；或者公司內部員工，也是資源 。
實在不行，找用戶公測，也是一個辦法；
解決問題的方法很多，重點是你是否有想到這個點 。
至於產品範疇的，在需求評審階段，測試就應該去反駁一些明顯不合理的需求，避免浪費時間、浪費人力、浪費 ... ，而不是等著用戶去發現、去反饋 。
至於技術，不懂技術的測試，不是一個好產品經理 。
多少還是得懂點技術的，畢竟Tester是一個技術工種 。實在不行，可以找外力協助，充分協調可以調動的資源，這也是一種能力 。
把這些問題都解決，可降低問題流入到用戶的比例，提高用戶滿意度 。
希望這篇文章，能對各位Tester，有一定的啟發 。
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最後，
產品經理，是一個項目的源頭；把控源頭，盡量提前識別風險、消滅風險 。
微創新、細節打磨、強需求挖掘，To All 產品經理 。
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作者：IDO老徐
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為何經嚴格測試質量合格的產品，在用戶那問題頻現 ？