1.需求分析的目的

客戶會告訴需求是什麽,但往往不會說明需求背後的問題。需求的終極目的就是挖掘客戶的問題，實現客戶價值。

客戶所描述的需求有時可能是不準確的。同樣的需求，可能背後要解決的問題並不一樣，挖清需求背後要解決的問題。

需求分析三重境界：

記錄員 —— 記錄客戶所描述的需求，以及客戶所反映的問題

分析員 —— 分析客戶的需求，結合反映的問題，總結出合理的需求描述

引導員 —— 根據行業經驗，根據客戶的問題，分析客戶所描述的需求的合理性，並加以改進。

2.需求分析的方法

5W1H8C大法

5W，WHO, WHERE, WHEN, WHAT, WHY

1H， HOW

8C，PERFORMANCE, COST, TIME, RELIABILITY, SECURITY, COMPLIANCE, TECHNOLOGY, COMPATIBILITY

5W代表了需求產生的環境。需求的確定和環境有很大的聯系。例如：

WHAT 這個就是客戶需要的什麽，最基本的需求，可能是一份文檔、一份報告、一張圖片等

WHERE 一個垃圾桶的需求，在平民窟垃圾桶需要的是堅固，耐用，體積大。在高檔寫字樓，垃圾桶的外觀則另有講究。

WHY 為什麽提出這樣的需求，這是客戶的初衷，也就是客戶面臨的要解決的問題，痛點。

WHO 系統的參與者，有可能是人，也有可能是外部系統。

WHEN 系統中部分對時間有要求的功能點。

1H 需求系統的實現，也就是系統的業務流程。並不是某個功能具體如何實現。

8C Constraint 8個約束或8個要求

Performance 系統的性能要求，例如：吞吐量、響應時間。

Cost 系統成本，系統開發要根據客戶願意出的價錢來做合適的設計。

Time 客戶對交付時間的要求。

Reliability 系統可用性的要求，例如：銀行，對宕機時間有嚴格的要求。

Security 對系統各層面的安全性要求。

Compliance 對行業標準、法律法規、規範協議等的要求。

Technology 客戶要求的一些業務技術規範的要求。例如，有的客戶希望平臺必須在windows上運行。

Compatibility 對外部系統、已有產品等的兼容性要求。

二、需求分析