SLA：服務等級協議(簡稱：SLA，全稱：service level agreement)，是在一定開銷下為保障服務的性能和可用性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。

　　線路運營商對線路的承諾為3個9、4個9，及99.9%、99.99%，甚至5個9，及99.999%,那麽不通數量的9代表什麽意思呢？對於線路運營商來說就是線路可用性的一個保證。9越多代表全年線路可用的時間越長更可靠，停機時間越短，反正亦然。

　　全年按照365天來算，計算方式如下：

1年 = 365天 = 8760小時

99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001
 
 = 8.76小時

99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876小時 = 0.876 * 60 = 52.6分鐘

99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876小時 = 0.0876 * 60 = 5.26分鐘

服務等級協議(SLA:service level agreement)