ServiceDesk Plus OnDemand（以下簡稱 SDP OnDemand）是ZOHO Corp推出的基於雲端的Helpdesk幫助臺系統，采用全新的SaaS模式，幫助用戶擺脫復雜的軟件部署和維護工作，只需要註冊一個帳號即可體驗高效快捷的IT服務管理(ITSM)方式。
在2018年二月份的更新中，SDP OnDemand引入了全新的變更工作流配置方法，在工作流的設置、變更階段、變更狀態、變更角色、變更模板及變更審批方面都有升級與增強。
在新的變化中，一個顯著的特征是變更的流程設計采用了圖形化的流程構建器，用戶通過托、拉、拽的動作即可完成整個流程的定義，同時增加了諸如條件、設置字段、個性化的通知、審批等多種組件，使原有的六個階段的變更過程可以更加靈活的、按需配置與使用。

在階段組件裏，管理員可以自定義選擇各個階段要顯示的狀態，並可對狀態進行排序。便於流程內容的簡化配置。

在審批環節，管理員可以指定CAB成員、用戶或者具有某角色的用戶，作為審批人，並可以根據審批內容，定義個性化的郵件通知內容。

此外，該流程構建器也提供了條件、切換開關等組件，可以用於條件判斷操作。例如如下，當新的變更提交後，判斷條件A是否滿足，不滿足，則關閉變更，將狀態置為取消；若滿足，則繼續判斷分類字段，根據字段值進行動作切換，如當分類為Desktop，則通知桌面工程師，為Network則通知網絡工程師，並關閉變更流程。

![](http://i2.51cto.com/images/blog/201806/11/0cde5cc0d7ad30f9fbc7da81ce3f4551.jpeg?x-oss-process=image/watermark,size_16,text_QDUxQ1RP5Y2a5a6i,color_FFFFFF,t_100,g_se,x_10,y_10,shadow_90,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk=)
 

在變更的詳情頁面，變更的相關方人員可以直觀的看到變更的所處階段，以及該階段下的明細內容、變更角色以及審批信息等。且變更中涉及的任務、提醒、工作日誌、審批，以及與變更關聯的請求與問題，分別列在變更明細兩側，便於管理員直觀了解該變更的進度、影響範圍和緊急度等。

在變更頁面，管理人員可以通過變更中的工作流菜單，點開工作流頁面，在該頁面上，可以看到整個工作流設計的各個流程節點及狀態，而當前所處階段及節點，會高亮顯示出來，方便變更關聯人員快速了解變更的執行情況以及後續節點。

關於SDP Ondemand的更多產品功能，可登錄卓豪官網，註冊使用或了解詳情：http://www.manageengine.cn/products/service-desk/ondemand/

ServiceDesk Plus Ondemand – 在線的服務臺系統