【講師大學】講師服務-中差評申訴處理規則
為了構建良好的教學環境，營造積極健康的學習氛圍，51CTO學院特頒布【中差評申訴處理規則】。如果老師對中差評有疑慮，可遵守該規則進行申訴辯解，我們將本著公平公正的原則受理。
一、哪些情形可進行差評申訴？如何處理？
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平臺問題引起的差評 ----- 直接反饋客服處理；
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惡意中差評 ---- 在證據充足的情況下可直接申請客服介入，核實後刪除；
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與事實不符的評價（非惡意中差評) ---- 講師與學員雙方無法調和，且證據充分證明評價與事實不符前提下，可申請客服介入，客服核實後清除評價（保留再次評論權限）；
- 非惡意中差評，講師與學員無法達成溝通 ---- 講師多次聯系學員告知完整解釋或具體解決方案，但學員未給予回復，可申請客服介入，客服核實後通知學員並清除評價（保留再次評論權限）
註:哪些屬於惡意評價？
惡意評價，是指學員、競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。範圍如下：
1、不合理要求：評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取不當利益。
2、 同行脅迫： 競爭者本人或者指使他人專業給出中差評，意圖詆毀競爭對手、拉低競爭力。
3、泄露信息或辱罵：擅自將別人的私人信息公布在評語中，在評價中出現辱罵或汙言穢語，損壞社會文明風貌等行為，客服將對評價內容予於清除；情節惡劣者直接刪除，剝奪再評權利。
4、其他：嚴重違背事實，意在詆毀老師的差評
證據充分是指？
證據充分是指已經査證屬實並在量上達到足以得出確定結論的程度
①證據都已查證屬實；②每個證據必須和待查的問題事實之間存在客觀聯系，具有證明力；③所有證據在總體上已足以對所要證明的事實得出確定無疑的結論，即排除其他一切可能性而得出的唯一結論。
二、哪些差評不接受申訴？
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無證據或證據不充分的“惡意評價”
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無證據或證據不充分的“與事實不符的評價”
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證據充分但未盡力聯系溝通學員的評價
- 未告知學員完整解釋和具體解決方案的“無法達成溝通的評價”
三、一般差評處理流程：
四、溝通差評方式：
- 直接回復差評：教學中心 > 學員評價 > 回復
溫馨提示：學員評價是可以回復的哦，睿智的回復能為老師的魅力加分~ 評價好壞都是學員的真實反映，有些可能不盡客觀，但老師針對差評問題給予理性且正面的回復，也會給其他購課學員提供積極的參考作用哦！
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聯系客服獲取學員聯系方式（電話/QQ/郵箱）：學院網站 > 右側“在線客服" > 轉人工
- 給學員發站內信（私信）：消息 > 發私信
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