提升會員粘性 復購率 訪問量及活躍度 酷客多為商家傾力相助線上會員管理
本期培訓我們將分享一下引流拓客之後如何將流量轉化為店鋪粉絲，提升顧客粘性、復購率、關註度等等。
01
粉絲的概念
首先我們要明確粉絲的概念，廣泛的叫用戶，與店鋪有過接觸的叫顧客，進一步交互的顧客叫會員，忠實顧客叫粉絲。
所以我們這裏提的粉絲就是指店鋪的忠實顧客，擁有較高的粘性和關註度。
02
轉粉目的
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轉化率
轉化率是指將進入小程序的客流轉化為產生購買行為的顧客的轉化比率。小程序光有流量是不夠的，如果不提升轉化率，流量永遠只是一個數字而不是收益。所以必須提升轉化率，才能實現流量變現。 -
復購率
首次下單購買的顧客可能不再二次消費，或將小程序遺忘，為了防止這種情況的發生我們需要提升顧客的復購率。通過一些促銷活動、營銷互動，主動推送消息。來喚醒沈睡顧客，提升他們的二次消費幾率。 -
知名度
隨著流量增加和顧客沈澱，可以很好地實現推廣宣傳作用，打造品牌效應和品牌知名度。為日後長期發展作鋪墊。 -
粘性
顧客的粘性是一直被提及的，簡單說就是顧客對店鋪的忠誠度，購買頻率、訪問頻率、關註度、以及是否容易被競品取代、都是粘性的概念範圍。高粘性顧客就是最理想的粉絲。 - 日活量
日活量是指用戶每日活躍數量，雖說這項數據和收益沒有直接關聯，但它可以潛在提升顧客粘性和店鋪人氣，在小程序外部排名中排序向前並靠。
03
轉粉要點
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方案策劃
轉粉和引流一樣，也需要一整套完整的方案，如果方案不完善，很有可能顧客在轉粉過程中放棄或流失。導致轉粉失敗。因此每一步都必須事先準備好，防止會員在轉粉的階梯上踩空墜落。 -
對象篩選
並不是每一位顧客都可以實現轉粉的，如果店鋪擁有大量的流量，那需要篩選出真實有效的對象來發展培養，否則不是店鋪的目標顧客，再怎麽耗費精力去培養都是沒用的。 -
成本控制
轉粉過程可能涉及一些現金消耗、資源消耗或庫存消耗，需要商家謹慎考慮，把控好成本，否則花費大量的成本卻得不到期望的效果也是不行的，因此在成本支出和利潤回收的環節一定要控制好。 - 表現形式
轉粉的規則和活動，如何向顧客傳達，用什麽形式來傳達，是開屏廣告？還是首頁Banner圖？還是二級頁面？不同的表現形式都對會員有不同的影響和傳遞效果。
04
轉粉條件
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店鋪
顧客都是“外貌協會”的，偏好好看店鋪、商品、包裝等等。因此店鋪裝修會直接影響顧客的視覺體驗，駐留時長等，精美的店鋪裝修更會提升店鋪的整體檔次和顧客訪問次數。 -
商品
商家的經營內容對於轉粉的影響也非常大，一般日用百貨食品煙酒類的零售行業比較容易打造會員體系，培養忠實粉絲，因為顧客對這類生活用品的需求較大，需要長期頻繁購買。但像工業設備、零件批發等行業卻可能不那麽被顧客所需求，自然也比較難以吸粉轉粉。 -
營銷
相較於原價商品，顧客更加偏愛打折促銷或低價優惠的活動。因此轉粉可以依靠這些營銷工具來滿足顧客追求低價的消費心理。 - 體系
完整的會員體系也是轉粉的關鍵，作為顧客希望看到在店鋪長期消費的優惠前景，越到後期享受的福利待遇越好，才能打動顧客在店鋪內持續消費。
05
轉粉教程
- 引流轉粉
實體店 ：實體店已有會員及忠實顧客是引流至小程序的最佳對象，O2O的線上統一管理及主動行為都是將實體店的運營模式升級轉型。
電商平臺 ：小程序比其他電商平臺具有更加有效更加便捷的會員管理方式。並且提供精準的數據分析和對比。
公眾號 ：公眾號粉絲可導入小程序，做到公眾號和小程序功能互補，協助商家線上運營，並實現粉絲共享管理。
- 會員體系
成長體系 ：建立完整的會員成長體系，根據成長值決定是否享受相應的折扣。例如0-100分購物打9折，101-300分8折，301-500打7折，呈階梯式結構，鼓勵會員多次消費積累來取得更加優惠的價格。
會員積分 ：會員積分有兩種使用方式：1.購物時抵扣現金。2.在積分商城內兌換禮品、代金券或優惠券。會員在購物的同時獲得積分，累計可換取福利，可以增加會員的復購率及購買動力。
會員分銷 ：商家使用分銷功能，並開啟分銷門檻限制，設定規則需要達到一定要求才可以使用分銷。會員為了在購物的同時獲得現金返利，既可以為商家推廣店鋪，又提升了分銷會員的粘性。
- 功能轉粉
營銷工具 ：小程序內包含多種營銷插件，豐富了商家營銷活動的種類，增強會員線上消費體驗感。使會員在電商平臺中更加青睞於小程序購物。
儲值系統 ：如同線下會員儲值卡，可設置充值多少錢贈送多少錢。會員在小程序內充值後，會更願意主動消耗余額消費，間接提升粘性和關註度。
社區互動 ：社區功能如同論壇形式，會員可自由在前端發帖互動，交流經驗，分享心得。由於社區互動需要會員之間產生交互，以及對店鋪內其他會員動態的關註，可將社區的新鮮資源作為吸引會員增加訪問量的方式。
- 喚醒僵粉
贈送福利 ：贈送積分、儲值、優惠券、代金券。通過給予福利的方式引誘會員訪問小程序，訪問後便能產生消費幾率。以及店鋪重新定位的機會。
消息推送 ：消息推送可主動群發消息給會員，商家舉辦店鋪活動、促銷活動、新品活動、線下活動等都可以通過消息推送來告知會員活動信息，並且精準有效。
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管理工具
條件篩選
在酷客多後臺的會員管理中，頁面的條件篩選功能欄可以精準地篩選出符合條件的顧客，商家可以根據會員等級、會員標簽、購買次數、購買金額等條件選出該批顧客進行統一管理。