1、什麽是需求分析

在系統工程及軟件工程中，需求分析指的是在創建一個新的或改變一個現存的系統或產品時，確定新系統的目的、範圍、定義和功能時所要做的所有工作。—— 維基百科

2、需求分析的工作流程：

• 獲取需求：主動，或者被動從需求提出方獲取需求。

重點：引導需求方盡可能的描述出準確，詳盡，可執行的需求內容。

• 處理需求：分析整理獲得的需求、從開發者的角度分析、整理出需求報告，並獲得需求提出方的確認。

重點：需求處理的過程中，反復有效的與需求提出方進行溝通確認。

• 提出方案：根據確認的需求結果，提出可執行的解決方案，並進行評審。

重點：解決方案應考慮成本、風險、解決難度等因素，切應該提出多個方案參與評審。

• 排序需求：根據實際情況，進行需求的優先級排序，決定需求的時間和成本投入。

重點：衡量的角度包括發生頻率、用戶量、解決難度、收益、迫切程度、等多種因素，切不同因素在不同的環境下對產品的影響不同。

• 撰寫報告：撰寫需求分析報告，分發執行任務。

重點：包含之前所有過程的全部內容，切包含解決方案執行的具體內容。

• 監控執行：對解決方案的實際執行過程和結果進行跟蹤。

重點：監控的內容不僅僅是質量，也包括時間進度、解決方案的實際結果和預期的對比等。

• 復盤：根據實際結果，對比分析之前過程中的優劣行為，進行總結整理。

3、需求分析過程中會用到哪些工具，方法論：

• 獲取需求環節：
• 觀察：通過觀察用戶的行為，梳理出需求
• 實際體驗：實際扮演用戶角色參與行為中，整理出需求
• 問卷調查：制作調查問卷
• 訪談：面對面的進行對話訪談，通過溝通得到需求
• 需求調研會：通過會議，召集相關人員進行會議溝通，確定需求。
• 競品分析：通過競品的動態，更新，自主發現需求。
• 用戶反饋：通過用戶的評論，投訴，電話等渠道的反饋，獲取需求。
• 處理需求環節：
• 制定篩選標準：確立重點信息和無效信息。例：BUG反饋類、投訴類信息重點關註，感謝類信息判定為無效信息，直接忽略。
• 設計區分類別：整理信息時，對信息進行區分，方便後續分析。如：每條需求都加入類別判斷的字段，內容為：無效，BUG，用戶體驗，投訴，等。
• 使用篩選工具進行批量處理：Excel。
• 排序需求環節：
• 量化計算：根據需要，制定出優先級排序的規則。並分別對每個維度進行量化打分。例：分析維度有用戶數量，使用頻率，開發難度，收益，分別對每個維度進行估值。得出量化後的需求結果。
• 維度分析：
• 影響度分析：關註用戶量，和使用頻率兩個數值。
• 收益率分析：關註成本和收益兩個數值。
• 撰寫報告：
• 思維導圖+結構化陳述

4、經驗體會：

需求分析，是需要理性和感性兩種維度進行感知的工作。一方面，我們應該掌握理性分析的工具和方法，確保鍋做過程中不會出現大的失誤和紕漏。另一發面，我們在具體執行的細節上，又要動用同理心和高感知去體會用戶的情感波動。

當然，就像你永遠不可能讀懂一個人一樣，不可能有完美的需求分析，也沒有完美的解決方案。但是我們所做這些努力，都是為了讓我們的產出不斷逼近“完美”。

總的來說，需求分析就是 了解你的用戶，了解用戶所在的場景，了解用戶遇到的問題，幫用戶解決。

如何做需求分析