產品型社群：網際網路思維的本質

作者：李善友

引言 網際網路時代的生存方式：產品型社群

借用科幻小說《三體》中的概念，用網際網路思維來做離網際網路最遠的事情，就是在以“降維”的方式***低維文明，尚未動手，勝負已定。

在顛覆式創新理論中，核心概念是“價值網”，其三大特徵是成本結構、效能屬性和組織形式。在某一價值網中的企業都會遵循固有的成本結構，並以某種效能屬性為最重要的價值判斷。價值網一旦形成，就極難逃脫，人們以為是管理者在做決定，其實是由所處的價值網所決定。

被賦予情感的產品會具有人格化特徵，形成“魅力人格體”。網際網路品牌則是創始人、產品與粉絲之間的合謀，有極致的產品體驗，粉絲就會去傳播。營銷與產品合一，又一次實現了降維。正如雷軍所說：“好產品就是最大的營銷。”

當個人走向異端化，才可能吸引追隨者，從而形成組織的社群化。

“人即公司化”也指日可待，公司的邊界被打破，公司變輕，團隊變小，層級變少，管理變淡。

小米、特斯拉、微信、滴滴打車、黃太吉煎餅、雕爺牛腩、KaKaoTalk、WhatsApp、羅輯思維……它們並非毫無關聯的特例，它們如此相似，其核心都是網際網路思維。它們的出現宣告了一個時代的來臨，一個降維化生存的時代，一個方生方死的時代，一個顛覆式生存的時代，一個超時空獲取資源的時代，一個審美的時代，一個靈性迴歸的時代。

01 思維是案例背後的邏輯體系

這裡講的任何案例、任何技巧、任何推導過程都只不過是這根手指而已，我希望引導大家看到的是“月亮”，是案例背後的邏輯體系，所以請大家千萬不要計較案例裡的是是非非。而且，我也堅決不贊成大家按照案例裡的細節去做，時和勢都發生了變化，照搬只能起到反作用。

02 從10億元賭局說起

我更喜歡王石說的：“你不是輸給了網際網路，是輸給了不信網際網路。”事實上，贏你的根本不是別人，而是自己。“

03 從小米模式看網際網路思維

有一次我問雷軍：“為什麼你的功力比以前漲了許多？”他說：“過去我閉關3年，悟明白了5句話。”

1. 人慾即天理，更現實的人生觀。2. 順勢而為，不要做逆天的事情。

3. 顛覆創新，用網際網路精神重新思考。4. 廣結善緣，中國是人情社會。

5. 專注，少就是多。

04 降至一維，唯剩產品

黎萬強有一段話我很喜歡，他說：“我們做營銷策劃的同事，全都是產品經理出身，而且一定要是好的產品經理。如果不懂產品，一定做不好營銷。所以，到現在我還堅持在一線做產品和設計，就是為了保持‘溫度感’。”

雷軍說：“我過去20年都在跟微軟學習，強調營銷，其實好公司不需要營銷，好產品就是最大的營銷。”

工業時代，產品連線使用者的成本巨大，不得不依賴廣告；而網際網路時代，產品連線使用者的成本為零，產品本身就是廣告。當產品到達使用者手裡的時候，廣告也到達使用者手裡。

所以，今天這個時代，對於廣告的最深刻的本質理解是：產品即廣告。產品和廣告不能分離開，或者換一句話說，在更高維的商業文明中，產品和營銷是一回事。這是商業世界觀的升級，營銷融於產品，即產品型營銷。

所以，所謂降維化，就是營銷融於產品，產品就是廣告。小米用了最好的配件，這本身就是廣告，就是營銷。為什麼還需要花一大筆錢給明星和媒體？

為什麼說今天是方生方死的時代，《創新者的窘境》中的解釋是：技術進步的步伐一定會超過市場需要的速度；而當產品效能過度時，產品的生命週期就會發生變化。

《奇點臨近》一書中說道，當技術剛開始出來的時候，通常進步不是很快，跟線性增長區別不大，但是達到一個拐點後，其增長速度非常快，會呈現出指數增長。

技術是有生命的，技術進步一開始可能很慢，但是過了拐點之後，技術會加速進步。

正如王東嶽老師所說，從低端到高階，是單向度加速演變，越低階，越穩定，越高階，越動盪越飄搖。講的就是這個道理。

在這裡，我們發現，不是戰略和產品哪個更重要，其實是一回事。戰略是圍繞產品的，成為產品戰略，是因為產品是心動感技術的進步，才導致產品從原來的基礎被推上頂點。

當今的日本企業不是輸在“製造”上，而是在“產品”上一敗塗地。“製造”雖然經受了千錘百煉，但應該製造什麼，也就是對“產品”卻很少思考，甚至“產品”概念都很淡薄。正因為如此，日本企業才會始終徘徊於本質之外，堅持認為技術先進就應該暢銷。

對好產品的理解必須發生重要的變化。在工業時代，好產品的標準是功能、技術、價值；而在網際網路時代，好產品是單點極致，超出預期，給使用者驚喜，然後產生超越商業價值的強烈情感關係。羅振宇說：“產品的本質是連線的中介，工業時代承載的是具體的功能，網際網路時代連線的是趣味和情感。“

喬布斯是我的偶像，他對產品的理解是什麼？靈魂。強調的是情感，而不是功能。

喬布斯對產品的理解，全盤沒有提功能。

工業時代是以技術、功能為主要指標，強調功能體驗，而網際網路時代，產品強調審美，強調情感體驗。這是源於時代的不同。

這有兩層意義：第一，做出好產品是應該的。第二，好產品的競爭力已經從“硬”變“軟”，從“實”變“虛”，情感成為核心。

05 產品的審美主義時代：極致、簡潔和情懷

永遠不厭其煩地改，越改越有溫度感，越改就越知道下一步往哪裡走，這本來就是一個沒有終點的過程。

在心理學裡，語言是有力量的。當一個人經常重複一句話時，這句話就會成為他的理念；公司的老闆經常重複一句話，他的下屬、整個公司也會形成這樣的理念；一個公司經常向使用者重複一句話，它的使用者也會認同這個理念。

值得注意的是，“超預期”有靜態與動態之別。靜態的超預期讓人尖叫，而只有動態的超預期才能讓人持續地尖叫。一個產品讓使用者尖叫一次並不算難，難的是讓使用者不斷地尖叫。要命的是，每一次尖叫都在暗中擴張使用者尖叫度的閾值（觸發某種行為或者反應產生所需要的最低值），或者說都在暗中增加使用者的鈍感力。

同仁堂說：“修合無人見，存心有天知”。意思是說，在無人監管的情況下，做事不要違背良心，不要見利忘義；因為你所做的一切，上天是知道的。這是對自我的一種不斷挑戰。

日本有一個成語來描述這種精神，叫“一生懸命”，我不想解釋這四個字，我們可以體味一下這四個字的力量。世界上有兩種人，一種人沒有自己的主體，世界把自己推到哪裡就去到哪裡；另外一種人有自己的情懷，有自己的追求，堅持做一件事情，把它做成自己的作品，對作品付出一種情懷，慢慢的，這個作品有了意義，甚至超過自己生命的意義，最後這個事情成了偉大的事情。

在中國，用赤子之心做產品，才是最牛的思維。

我希望做一個很純粹的產品，一點一點地打磨。我想像“壽司之神”一樣，一生就把課講好，“一生懸命”。我現在的人生哲學是：把眼前的事情做到極致，下一步的美好自然就會呈現。我不喜歡講現象，喜歡挖下去，當我用力到極致的時候，新的視窗就會打開了。

過去我們做人力資源，有項滿意度調查，現在我認為滿意度等於零。今天的衡量指標是“尖叫度”。滿意度的十倍才叫尖叫度。但是，比尖叫度更可怕的是動態尖叫值。你今天達到這個尖叫度，明天達到同樣的尖叫度，使用者就不尖叫了，你要永遠超越使用者預期。想想看，這要把做產品的人逼到什麼程度才能達到。

張小龍說：“產品是演化出來的，而非規劃出來的。微信的每個版本該做什麼，都得等上個版本釋出後才確定。”

你能感受這種節奏感嗎？不給自己留一點餘地。你只有把自己逼瘋，才可能把別人逼死。

少做一點事情，把事情做到極致就是最好的策略。人和人的智慧沒有差別，關鍵的差別就是智慧用力的方向。如果用得非常之寬，就會被平均；如果用得非常之專，就會很深入。雷軍說：“少做一點事情，把這些事情做到極致，就是最好的策略。”

少做一點，大家覺得會少賺一點，但做到極致，最後反而賺得多。小米手機、QQ、微信的成功無不如此。傅盛說：“今天這個時代，只要做好一件事就能改變世界。”

大公司的產品大多選擇“繁”策略，所以要想在產品上戰勝大公司，就必須選擇“簡”策略。“繁”代表十全十美，但不等於完美；“簡”是單點極致，不要求十全十美。十件事情，你砍掉九件事，目的不是為了砍掉這九件事，而是把有限的資源用到某一件事情上，這叫就單點極致。

當然，採用單點極致策略時，你必須選取成功概率最高的那款產品。

對於創新，單點的成功率是難以預測的，但是大面積的創新概率趨勢是可以預測的。顛覆式創新玩的是小單品、大概率成功的策略。

取捨之間，你需要根據大趨勢作出選擇。這是從繁到簡、單點極致的選擇依據。

“簡潔”與“極致”一樣，不是對功能的描述，而是對某種精神狀態的描述。從工業時代到網際網路時代，我們從注重功能體驗轉變為注重情感體驗。

我們思考一個問題，在網際網路時代，什麼專業或者教育背景的人最受歡迎？毫無疑問，在工業時代最受歡迎的專業是理工科，所以那個時代計算機專業的人才供不應求。那麼，今天這個時代呢？我大膽地判斷一下，未來最受歡迎的是藝術、人文類學科。但是，這些藝術、人文類學科課程與上一個時代的課程不太一樣，對於未來藝術、人文類的學生，計算機是標配，之後才是專業學科。

什麼叫高感知能力？

1. 不只講功能，還重設計。2. 不只有論點，還說故事。

3. 不只談專業，還須整合。4. 不只講邏輯，還給關懷。

5. 不只能正經，還會玩樂。6. 不只顧賺錢，還重意義。

事實上，對於普通人來說，發現美的能力是很弱的。如果你有足夠的才華，你可以把美的東西塑造出來；如果你天資平平，看到醜的東西把它變美一點，就足夠了。

過去，我們常問產品有沒有用，強調的是功能；現在要問好不好看，強調的是審美。功能已經成為基礎，審美才體現價值。

簡潔並不僅僅是視覺上的，也不僅僅是把雜亂無章的東西變少或抹掉，而是要挖掘複雜性的深度。要想獲得簡潔，你就必須要挖得足夠深。

就是挖掘現象層面之下的那個“一”，這就是哲學上的“簡潔”。簡潔並不是把現象層面的東西變少，而是從現象層面深挖下去。這是禪者的精神，不是以理性去說，而是以直感去面對。

張小龍說：“人是懶惰的。”所以，一定要“做三秒就會用的特性”，需要文字解釋的功能都不是好體驗。工業時代，我們購買任何一款電器都配有複雜的說明書。網際網路時代，任何需要說明書的產品，都不是好產品。好的產品經理需要擁有瞬間成為傻瓜使用者的能力，所以好的技術人員，很難成為好的產品經理。

張小龍在致馬化騰的信件中寫道：“搖一搖很難被超越，因為我們已經做到極簡。”

我再重複一下，簡潔不是功能上的簡單，而是一種精神上的簡潔，它深入你的骨髓，是一種審美的意識。它不是把現象層面的東西減少，而是從現象層面往下挖，挖掘到內在深層次的簡潔。

羅輯思維的羅振宇說：“魅力，是網際網路世界中的稀缺物資。打造自媒體，就是要打造自己的魅力人格體。魅力人格體的三要素包括：不靠譜+真牛+自戀。”不難看出，羅輯思維的“魅力人格體”是具備獨特的性格、個性、魅力的符號。

最近流行“匠人精神”，它代表了某種情懷。李宗盛有部片子叫《致匠心》，片中李宗盛說：“人生很多事急不得，你得等它自己熟。我二十出頭入行，三十年寫了不到三百首歌，當然算是量少的。我想一個人有多少天分，跟出什麼樣的作品，並無太大的關聯。天分我還是有的，我有能耐住性子的天分。”

“人不能孤獨地活著，之所以有作品是為了溝通。透過作品去告訴人家，心裡的想法、眼中看世界的樣子、所在意的、所珍惜的。所以，作品就是自己。所有精工製作的物件，最珍貴、不能代替的，就只有一個字‘人‘。

“人有情懷、有信念、有態度。所以，沒有理所當然，就是要在各種變數可能之中，仍然做到最好。世界再嘈雜，匠人的內心，絕對必須是安靜、安定的。面對大自然贈予的素材，我得先成就它，它才有可能成就我。“

“我知道手藝人往往意味著固執、緩慢、少量、勞作。但是，這些背後所隱含的是專注、技藝、對完美的追求。所以我們寧願這樣，也必須這樣，也一直這樣。”

這是我的名言，不要強求不喜歡你的人喜歡你，讓喜歡你的人更喜歡你。這是一種情懷。

我再強調一下，網際網路品牌的情感體驗超過功能體驗，所以對品牌來說，過去品牌是為了建立認知，今天品牌是為了建立與使用者之間的情感關聯。

小米就是商業宗教，宗教的核心是什麼？得人心者得天下。所以，雷軍說：“一切以‘米粉’為中心，其他一切紛至沓來。”

張小龍說，“中國有這樣一個群體，既有生存感的壓力，又有存在感的渴望，這群人就是‘屌絲’。”

《萬萬沒想到》中的王大錘“用屌絲最大的籌碼‘幽默感’，讓一切端莊嚴謹高大上變得黯然失色”。你會發現很多藝術作品，電影、音樂、繪畫裡都蘊含著這個調調。

我堅定地相信年輕人，過去兩年我跟他們混在一起，我所有的一切都是跟他們學來的。對新鮮事物的好奇心，是你此生最好的投資。

總結一下，這一部分是產品篇，產品＝功能×情感，情感體驗超過功能體驗。產品的審美主義的三大特徵：極致、簡潔和情懷。

06 小米盈利的祕密——小米社群

小米模式的核心是小米社群。別人先做硬體，小米先做軟體；別人先做產品，小米先聚使用者。在這兩點上，小米與其他企業非常不同。

如何聚集社群？我將其分解成三個步驟：第一步，定位核心人群；第二步，O2O社群運營；第三步，參與感遊戲。

“最著名”的定位就是，如果全國人民每個人給我一元錢，我就發了，結果我一毛錢也賺不到；還有的定位是18歲以上到48歲以下的人都是我的使用者，最後沒有人是這個人的使用者。定位越窄，最後得到的人群反而越寬。萬寶路、百事可樂的成功，無不如此。

黎萬強有一段話我特別喜歡，他說：“企業在做第一款新產品的第一步時，最好把原點收縮得越小越好。對小米來說，我們就是做一款發燒友的手機，所以定義‘為發燒而生’”。坦率地講，三四年之前，當我聽說雷軍要做一款發燒友手機時，我嘲笑說：“發燒友的手機，你可以賣給誰？”

在網際網路時代，完全反了過來，是先有忠誠度，再有美譽度和知名度，所以在這個模式裡，任何一個新品牌第一步要做的不是打廣告，而是建立核心粉絲，人少一點都沒有關係，這些人就是產品的早期使用者，也是狂熱使用者，一定程度上你甚至可以把這些人當做你的“Co-Founders”（共同創始人）。最忠誠的一部分人，絕對不在多，而在精。這部分人是最重要的，也形成了核心忠誠度。然後，你跟他們的故事傳播出去，產品就有了美譽度。最後，在別的範圍內打一些廣告就有了知名度。

事實上，所有這些活動的直接目的不是為了賣產品，而是為了增加粉絲之間，以及粉絲和公司之間的接觸點和接觸頻率。

雷軍說：“小米銷售的是參與感。小米的出發點很簡單，我們有一個極其清晰的定位，就是聚集這麼多人的智慧做大家能夠參與的一款手機。這種榮譽感是他們推銷小米很重要的動力。”

07 社群商業模式（上）：中間成本為零，如何實現營收

第一，如果一個人講網際網路思維，卻不談成本結構，可以說他對網際網路思維的理解很淺；第二，如果一個人講網際網路思維，卻根本不講產品，那麼這個人所說的完全是偽網際網路思維。

我們先來看一個小米通過社會化媒體，用內容營銷產生了巨大效果的案例。

“羅輯思維”的羅振宇說了一句名言：一切產業皆是媒體，一切內容皆是廣告。換句話說，每個公司都必須生產自己的媒體屬性，任何內容都是廣告，你的任何產品、任何活動、任何東西都是廣告。所以杜子建說：一個好主編勝過100個優秀的銷售代表。

今天我們來重新定義什麼是故事。你的工作是故事，你的生活也是故事，對一家創業公司而言，你的一切都是故事，今天的創業就是一場真人秀。

《哈佛商業評論》有一期文章說：“傳統營銷已死。傳統營銷手段已經失效。很多人似乎還沒有意識到他們所在的部門或者組織只剩下軀殼。建立於同伴影響力和社群導向的新型營銷手段已經登上舞臺，通過真正的顧客關係，它將為企業創造持續的增長。”

如果今天你還是拿錢去投硬廣告的話，你真的是太有錢了。這個時代已然發生了巨大的變化，如果你還沒有意識到，就是你自己落伍了。

哥德爾第一定理的基本含義是，自洽的一定是不完全的，因此建立在工業時代的經典營銷理論也會有它的邊界，有可能網際網路就是它的邊界。

在這樣的情況之下，有的公司提出我們不要搞飢餓營銷，我們要加大生產，使用者要多少賣多少，表面上看是滿足了使用者的需求，全心全意地為使用者服務，實際上卻降低了勢能、降低了使用者的心理認知，因為大部分人會認為得不到的東西才是好的。有時顧客完全滿意，也不一定是件好事。

工業時代的商業模式，一言以蔽之叫做B2C模式，是先生產出來再銷售，所以，必然有庫存。

在網際網路時代，由於資訊互動手段的變化，企業可以跟使用者直接建立連線之後，再生產，這就是C2B模式。先找到使用者，就不需要廣告費，而且產品直接賣給使用者，沒有渠道費，沒有庫存。

所以，預售電商的核心是信用和勢能：第一，我相信你；第二，我願意追隨你。

我們聽到“腦殘粉”第一反應認為這是低端弱智的稱呼，其實《失控》的作者凱文·凱利的英文定義“True Fans”更準確，即粉絲跟品牌能夠產生一種超越商業利益的情感關係。

事實上，只有銷量和顧客，沒有粉絲，是大多數企業的現狀，這是很危險的。

那麼，小米為什麼要做這些活動？其實是為了提高小米的勢能。對一個社群來說，勢能是特別重要的一件事情。勢能，是不確定性中的制高點。在一個不確定性時代，你的勢能高，人們就會主動與你發生連線，你的認知流通成本就會下降，你的連線成本就會也會下降，所以，勢能越高，連線成本越低。

小米做手機，真正的殺手鐗是電商模式。小米電商與其他電商的不同之處：第一，它是自有品牌電商；第二，預售電商；第三，社會化電商或者叫社交化電商。小米的流量不需要購買，所以小米電商模式能夠去掉中間所零渠道費有的渠道，把中間成本降為零。

如果一瓶啤酒零售價10元，原材料和生產成本1元左右，大約90%是中間成本。如果一瓶礦泉水零售價1.5元，水和包裝成本1.8毛，大約90%是中間成本。幾乎任何一個快消品的零售價格都是生產成本的10倍左右。

網際網路有幾個層次，最低的就是用它來提高效率，網際網路可能不能改變那10%的生產製造成本，但可以把那90%的中間成本變為0。

我的老師王東嶽說：“只有站在比他人更高的地方，才能真正理解他人。”如果你陷在跟他人一樣的思維體系之內，永遠衝破不了思維盲區。所以，如果把網際網路當做工具，就永遠理解不了網際網路的真諦；如果把網際網路當做思維，就能產生巨大的商業價值。

移動網際網路時代的渠道就在那“一戳之間”。今天我們不就是這麼消費的嗎？所以去中介化是移動網際網路時代的大趨勢。

相反，網際網路思維是一個減號——‘網際網路－’，減掉一切與終端使用者直接溝通的障礙，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多餘的架構層級，減掉一切可以外部化的低效的內部交易，減掉核心能力之外的所有慾望衝動，減掉基業長青的春秋大夢，回到初心，輕裝上陣。”

我認為這段話說得還不夠究竟，真正的網際網路思維不是減法，而是除法。減法的意思是在你原有的維度裡減掉冗餘；而除法的意思是把某個維度去掉。

回到小米的案例，所謂的零廣告費、零庫存和零渠道費，並不是簡單地把廣告費由多變少，把庫存由多變少，把渠道費由多變少，而是幾乎變沒了，整個維度都沒了。

這就叫降維化，天經地義應該存在的維度消失了。當一個企業能夠不需要廣告費、不需要渠道費、不需要庫存就能生存的時候，它轉身去***那些需要這些才能生存的企業，這件事情是令人驚恐的——哪家企業不需要這些？

小米把手機賣到使用者手裡，和使用者之間是有關聯的；聯想通過渠道把手機賣到使用者手裡，和使用者之間是沒有關聯的。

如何在中間成本為零的情況下產生營收？產品就是廣告，社群就是渠道。具體戰術是六個字——單品、微利、海量。

雷軍的小米在過去幾年裡的爆發式增長得益於市場增長的紅利。

08 社群商業模式（下）：毛利率為零，如何實現盈利

雷軍說：“我們不打價格戰，我們直接降到成本價。”這裡講的成本價是BOM（Bill of Material，物料清單）定價，即按照物料清單成本定價，不包含固定成本、研發費用和製造費用。BOM定價，是比我們所理解的成本價還要狠的一種定價方式。

如果企業通過模式創新，能夠實現降維化生存，換句話說，如果企業在毛利率為零的情況下還能盈利，然後轉身去***那些依靠毛利率來賺錢的企業，這就叫降維化***。大家想一想自己的企業，哪一家不需要靠毛利率來賺錢？

小米是怎麼做到的呢？因為小米手機有二次打擊能力。

周鴻禕也講免費模式，周鴻禕強調：要想有免費模式，必須要有價值鏈的遞延。換句話說，在我講的模式裡，必須包含兩句話：第一，中間成本為零；第二，要有二次打擊能力。所以，雷軍說他做的不是硬體，做的是軟體，硬體可以不賺錢。

一個朋友兩年前曾採訪過雷軍，當時雷軍還不像現在這麼火，他說：“看不懂我們的人，以為我們是手機公司；看懂一點的人，以為我們是一家移動網際網路公司。其實都不是，我們是一家品牌公司、文化公司。”小米的調性就是“有點文藝、有點小資，也有點屌絲，再加一點狂熱和微發燒”。

雷軍解釋“米粉”文化時說：“一切以‘米粉’為中心，其他一切紛至沓來，不要在乎現在得到了什麼，只要在不怎麼賠錢的情況下把使用者當爺一樣伺候好了，爺最後給你點錢又算什麼呢？”

網際網路公司以使用者來估值將是王道。從硬體賣出的那一刻，是生意真正開始的時候。

黎萬強說：“我們做小米手機，更形象的比喻叫‘大號QQ’，未來手機可以不賺錢，但可以憑藉增值業務，比如說硬體的配件、品牌衍生品以及軟體分發渠道賺錢。”

大家是否明白我在說什麼？小米的每個使用者，不需要小米做任何事，每月平均給小米貢獻3～4元。

具體戰術就是“雙A策略”，像蘋果（Apple）一樣做最好的產品，像亞馬遜（Amazon）一樣賣產品，實現二次打擊。很多人認為第一個“A”（產品）差不多就行了，這是誤區。即使產品是平價的、免費的、賺不到錢，也要像蘋果一樣做精品，才可能有二次打擊能力。

小米的未來似乎並不只是賣手機，它更像一個多元化的公司，其中的核心是小米社群。小米社群既是小米的粉絲，也是使用者，小米的產品都可以在小米社群中賣。小米社群才是小米真正的商業模式和實力所在。

09 網際網路時代的二向箔

第一是產品，第二是社群，兩者構成了網際網路時代的二向箔。

兩者歸納到一個邏輯模型裡，就是一個二維關係的邏輯模型。在這個模型裡，第一維是產品，第二產品和社群之間的關係維是社群。產品第一重要，社群第二重要。

10 社群勢能方程式

在社群勢能方程式中，“產品質量”指的是產出、銷售額、利潤和市值，意義是增加最終產出，並且與顧客數相關；“連線係數”與粉絲數相關，指的是重複購買率、推薦率，意義是減少中間成本。

11 今天，人就是商業模式

這個案例說明，我們已經從以商品為中心轉為以使用者為中心，從經營實物到經營使用者，使用者成為零售商最重要人就是商業模式的資產和變現的基礎。實物是手段，使用者才是資產。

傳統的酒店模式有兩重浪費：第一，把它的使用者浪費了，沒有把使用者變成自己的粉絲；第二，把它的空間浪費了，沒有建立服務和產品與使用者的關係。

社群和產品不是一回事嗎？過去，人是最重要的資產，這句話僅僅是人力資源部門的一個口號；今天，人就是商業模式。

匠人精神磨產品，

魅力人格生逼格，社交媒體聚粉絲，

失控運營化社群，順勢而為大風口。

12 網際網路思維七字訣——產品、社群、自組織

如果我們把商業作為一個宇宙，把自己逼到極致，降到一個緯度，會是什麼？是產品。所以，我的網際網路思維，最基礎的那一維是產品。

如果要給產品插上一個翅膀，讓它成為一種高維文明，會加什麼維度？我會加上社群。

產品和社群加起來就是網際網路時代的二向箔，兩者合一，就是產品型社群。它內在的運動方式就是“自組織”。

雷軍有網際網路思維“七字訣”——專注、極致、口碑、快。我的網際網路思維，是產品型社群“七字訣”——產品、社群、自組織。

我們在產品部分提出功能為標配，情感成強需；在社群部分提出中間成本趨零，二次打擊盈利；在自組織部分提出個人異端化，組織社群化。（自組織部分請見另一本書《網際網路世界觀》）

產品、社群和自組織絕對不是並列的關係，它們是有先後次序的。如果必須選一個就是產品；讓產品升級起來就是社群；產品和社群的運轉方式是自組織。

李善友的異端學說與恐怖裂變（節選）

基於產品，形成社群體系，社群需要什麼就可以做什麼，這與傳統定位理論背道而馳，傳統認知認為多元化必死，《大敗局》一書列舉了十幾個大企業失敗案例，得出結論，企業一定不能搞多元化，傳統的諮詢公司也極為抵制多元化，而小米輕鬆破除了這一邊界。

一生懸命，謹致匠心（節選）

優秀的思想可以啟發你，但沒人替你去完成改變。

想了解更多資訊請關注下方微信公眾號：