京東曲美之家上線國內首個可“吟詩作賦”的導購機器人！
9月27日，隨著曲美京東之家北五環旗艦店的開業，京東聯手曲美家居打造的AI智慧導購屏正式與消費者見面，這是集計算機視覺、自然語言理解、語音合成三大AI能力於一體的國內首個會“吟詩作賦”的機器人，並可依據智慧識別給進場消費者走心推薦與貼心建議，這也標誌著曲美探索無界零售邁出重要的一步。
據曲美京東之家試運營期間的資料反饋，店內的 AI智慧導購屏不僅提升了使用者體驗，而且用更加智慧的營銷方式降低了線下店的成本、提高了運營效率。
京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責人周伯文博士表示，無界零售的核心就是滿足使用者隨時隨地消費的個性化需求，提供更多的內容，提升互動體驗，形成服務=內容+互動的購物流程。AI智慧導購屏的出現，為曲美家居提供了更好的個性化定製營銷“利器”，同時，不再是單純讓消費者被動接收資訊，讓導購變得的互動和娛樂，“粘住”使用者，讓每一次互動都變得有溫度、有同理心。
家居市場的使用者、渠道、場景相對分散，導致家居行業的線下營銷、運營效率較低。這就要求商家能夠在消費者進入門店後，很好的通過產品、體驗、服務、價格等多種因素留住消費者，將流量轉化為交易。
導購一直是連線商家與使用者的命脈。一個優秀的導購往往不僅能夠帶動門店營業額的提升，而且可以提升消費者對品牌的好感，通過口碑、社交等多種因素帶動銷售額的提升。
但隨著消費升級以及中產階級的崛起，導購正在成為“配角”。
第一，由於家居屬於高客單價、高體驗性商品，價格敏感性較低，消費者在購買傢俱的時候往往已經看過相關風格，有了大致的傾向，不太需要導購過多的推薦。
第二，在一個彰顯個性的年代，消費者不希望被推銷千篇一律的大眾商品，更希望一進場導購即可依據自己偏好交流。
第三，目前線下導購偏重依賴個人經驗，缺乏數字化運營的指導。
正是基於以上原因，AI智慧導購屏應運而生，並具備以下幾大特色：
一是“識佳人”，當顧客進入樣板間後，通過京東AI研發的人臉檢測、人臉屬性識別技術捕捉並檢測到顧客，並根據識別出的性別和年齡等多種標籤，為顧客播放迎賓視訊。
二是“會作賦”，迎賓視訊播放完畢後，一隻可愛的京東JOY將通過京東AI寫詩的能力為顧客定製一首優美的現代詩，讓顧客在家居賣場享受到物質與精神的雙重愉悅。
三是“可吟詩”，通過京東AI平臺與研究部自主研發的語音合成技術為顧客讀詩，據曲美京東之家試運營期到場的顧客反饋，他們完全沒有聽出讀詩的其實是個“機器人”。並且在聽完AI為他們寫的風格各異的詩之後，再聽樣板間介紹視訊，感受特別不一樣。
AI智慧導購屏的出現也是AI能力重塑未來零售的一個典型探索場景。
AI智慧導購屏就像通過了圖靈測試一般，讓機器導購擁有了“大腦”，更像一個實實在在的“人”，而且不打擾、有內涵、有才華，這樣一套高體驗、高互動、高娛樂的導購流程完美的呈現在顧客面前，真正與顧客產生了良性的互動，或許這就是如歌中所唱“生活不止眼前的苟且，還有詩和遠方的田野”。
京東AI平臺與研究部AI研究院常務副院長何曉冬表示，從長遠來看情感智慧是AI的一個新方向，而且具有非常高的商業價值，不僅可以在文字中蘊含情感，在語音中、視覺影象中也可以包含情感。同時，情感智慧的應用空間非常大，包含零售、時尚、客服、線下零售等多種場景。目前京東AI寫詩能力已經在莎士比亞、李白寫作等多個應用中實現，應用於零售的多個實際場景中，可以說京東是業界首個大規模商用情感智慧的企業。
未來AI智慧導購屏也將不斷迭代與發展，從橫向來看，會不斷豐富使用者的屬性標籤，讓AI寫的詩更好的抓住顧客的心，做好輔助營銷。從縱向來看，該產品將應用於更多線下場景，如線上下店中，根據使用者畫像，推薦適合的商品，進行更自然的互動，提升運營效率。
通過不斷地探索與創新，京東AI已在時尚、無人超市、金融、7FRESH、馮氏等多個內外部場景應用中落地。通過不斷地優化零售的成本、效率和體驗這三大要素，重構零售中人、貨、場的分佈和組合，京東AI正在不斷地對內對外賦能，成為無界零售基礎設施的又一利器。