運營工單的資料分析對於服務商來講是非常重要的，如何對網路服務提供商與使用者之間的線上服務支援資料以及工程師外派的工單資料進行分析統計，並根據分析結果調整服務策略，提高服務商工作效率，運營工單資料分析系統就是為了解決這個難點而產生的。

開始學習：搭建運營工單資料分析系統

本課程通過使用阿里雲大資料計算服務MaxCompute分析運營工單的歷史資料，並使用大資料開發套件DataIDE對資料進行分析操作，最後使用QuickBI對分析結果進行視覺化展示。

課程目標：

 瞭解運營工單資料分析系統工作的原理

 使用MaxCompute外掛進行資料開發

 使用DataIDE開發資料分析任務

 使用QuickBI對資料進行可視展示

課時列表：

課時1：專案背景介紹：本節介紹專案背景，專案需求，幫助學員瞭解專案要解決的問題及使用哪些相關技術和產品來解決問題。

課時2：開源大資料技術：本節介紹完成運營工單分析系統需要用到的大資料技術，幫助學員對當前流行的開源大資料技術有一個初步認識。

課時3：阿里雲大資料產品介紹：本節主要介紹阿里雲大資料產品MaxCompute和QuickBI產品的特點及功能。

課時4：阿里雲大資料產品的使用：本節主要介紹阿里雲大資料產品MaxCompute和QuickBI產品的使用方法。

課時5：【線上實驗】運營工單專案資料分析：本實驗帶領大家使用MaxCompute分析運營工單的歷史資料，並對資料進行分析操作，最後進行資料視覺化展示。

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